Il personale addetto alla manutenzione è il globulo rosso di ogni hotel di successo. Senza la loro dedizione e coordinamento, qualsiasi hotel perderebbe prima gli ospiti, poi i ricavi, e presto sarebbe costretto a chiudere. Naturalmente, la prima cosa che un visitatore vede sono gli addetti alla reception amichevoli e loquaci il cui compito è quello di effettuare il check-in degli ospiti e gestire i pagamenti. Poi c'è il servizio di pulizia, che rifa le camere ogni mattina. Tuttavia, è il personale addetto alla manutenzione preventiva che fornisce la mano invisibile che rende possibile il funzionamento di un sistema così complesso.
Prevenire scenari negativi
Gli ospiti intrappolati che picchiano sulla porta rotta dell'ascensore non sono un'immagine desiderabile in nessun hotel. Perché aspettare di essere pieno fino alle travi per conoscere la questione della televisione via cavo? I gestori degli alberghi sanno che è molto meglio prevenire i guasti prima che si verifichino piuttosto che aspettare che gli ospiti si lamentino. Di conseguenza, il loro compito è assicurarsi che il reparto di manutenzione esegua controlli di routine di tutti i principali sistemi come riscaldamento, aria condizionata, impianto idraulico, cavi e Wi-Fi. La migliore pratica in questo caso è quella di sfruttare una soluzione software di manutenzione alberghiera di prim'ordine per pianificare queste attività e mantenere le risorse prima che si sviluppino problemi.
Affrontare i problemi di sicurezza
Sebbene la sostituzione di una singola lampadina bruciata sia relativamente veloce e pulita, per affrontare un problema elettrico più grande potrebbe essere necessario che il personale marci avanti e indietro lungo i corridoi, cercando di capire il componente che è andato in cortocircuito. Fa parte del team di manutenzione garantire il buon funzionamento dell'hotel eseguendo controlli preventivi, sostituzioni e riparazioni settimanali, mensili e annuali.
In molti modi, sono responsabili della sicurezza degli ospiti, cambiando regolarmente i filtri dell'aria e assicurandosi che i rilevatori di fumo e monossido di carbonio abbiano batterie funzionanti. Sono inoltre responsabili delle serrature dell'ingresso principale, delle camere da letto, delle sale conferenze e delle aree che necessitano di accesso sicuro. Sono di loro competenza anche la pulizia dei filtri della piscina e la cura dei rischi di inciampo, come i bordi rialzati della moquette o le piastrelle del pavimento spostate.
Gestione delle riparazioni
Se uno dei sistemi sopra menzionati dovesse guastarsi, le conseguenze potrebbero essere disastrose, poiché a volte potrebbe essere interessato l'intero piano o addirittura l'intero hotel. Se l'intero edificio va in blackout, oltre a garantire una pronta guarigione, dovrai occuparti degli ospiti scontenti e spendere soldi per trovare loro un'altra sistemazione. Spetta a una squadra di manutenzione altamente qualificata ed esperta localizzare l'emergenza il più rapidamente possibile e prevenire un'enorme perdita. Una buona squadra di manutenzione dell'hotel deve essere in grado di riparare tutti i principali sistemi dell'edificio senza aiuto esterno.
Mantenere il fascino del marciapiede
Anche se oggi un numero enorme di prenotazioni alberghiere viene effettuato online, con gli utenti che navigano solo attraverso le bellissime foto fornite dal dipartimento PR dell'hotel, un hotel era e continuerà ad essere un'attività walk-in. In questo senso, la prima cosa che un potenziale ospite nota di un albergo è l’esterno della struttura. Questo è il motivo per cui il personale addetto alla manutenzione deve prestare molta attenzione all'edificio, al parcheggio e soprattutto al paesaggio.
Segni di abbandono come vernice scheggiata, rifiuti, foglie cadute e altri detriti possono sminuire la reputazione di un hotel. Per svolgere queste attività, il personale di un hotel fa affidamento su una serie di forniture e attrezzature come idropulitrici e soffiatori per foglie, mentre un sollevatore telescopico multiuso è indispensabile per sollevare attrezzature pesanti in luoghi elevati. I loro accessori intercambiabili li rendono adatti a un'ampia gamma di compiti.
La bellezza è negli occhi dell'ospite
I grandi hotel di solito assumono subappaltatori per revisioni periodiche che comportano la verniciatura, la tappezzeria e il rimessaggio dei tappeti. Spetta tuttavia al servizio di manutenzione dell'hotel apportare piccoli ritocchi estetici. Quando un carrello portabagagli sbatte contro un angolo o strappa la carta da parati, la manutenzione è lì per sistemare il problema. Le squadre di manutenzione degli hotel hanno bisogno di professionisti esperti in vari mestieri e capacità di abbellimento come pittori, vetrai, falegnami, ecc.
I clienti chiamano
Murphy non dorme mai nel settore alberghiero. Il telecomando della televisione potrebbe non funzionare nella camera 305, la vasca idromassaggio potrebbe non produrre abbastanza bolle nella camera 103. Quando il meccanismo del divano letto si inceppa o l'acqua della doccia diventa fredda alle 3 del mattino, gli ospiti chiameranno la manutenzione per risolvere i loro problemi. A meno che tu non voglia avere a che fare con un ospite arrabbiato durante il turno mattutino alla scrivania, assicurati che l'equipaggio sia in attesa 24 ore su 24 per le chiamate di manutenzione.
Mentre le recensioni degli hotel si concentrano sull'ottimo cibo e sulle lenzuola di cotone egiziano, la maggior parte degli ospiti non sa che il loro comfort dipende in larga misura da una forza lavoro invisibile composta da personale addetto alla manutenzione dell'hotel, il cui compito è quello di far funzionare correttamente ogni rubinetto (scusate il gioco di parole). Se queste persone rimangono invisibili, significa che stanno facendo un buon lavoro.