L'Internet delle cose, l'automazione delle camere, l'intelligenza artificiale e gli assistenti virtuali come Alexa di Amazon stanno facendo progressi nel settore degli hotel e dell'ospitalità, ma nulla di tutto questo è possibile senza le giuste basi di una connettività sicura. Non importa quanto sia lussuoso il tuo hotel, quanto sontuoso il cibo o quanto rilassante la spa, se non offri connettività sicura e servizi mobili per gli ospiti, è improbabile che tu possa riempire le tue stanze. Christophe Ameline, responsabile della strategia per i mercati verticali & L'offerta di ALE esamina i problemi e le tecnologie che sono ora disponibili per consentire agli albergatori di fornire i servizi che gli ospiti si aspettano.
L'ospitalità è un'industria connessa. Già nel 2014, il 40% delle persone che viaggiano per lavoro aveva tre o più dispositivi connessi, perché la tecnologia intelligente e indossabile offre funzionalità molto maggiori alle persone in movimento. All'interno dell'hotel, gli ospiti si rivolgono alla propria tecnologia per informazioni e intrattenimento piuttosto che ai servizi alberghieri tradizionali.
Prima e poi l'accesso sicuro
Gli albergatori si rendono conto che per far crescere la loro attività devono necessità di investire in tecnologia. Secondo il Lodging Technology Study 2017, il 57% degli hotel prevede di aumentare gli investimenti con il 42% che intende mantenere la propria spesa tecnologica. La priorità principale è aumentare il coinvolgimento dei clienti digitali in un ambiente sicuro e, per questo, la mobilità e la connettività devono essere al centro della loro strategia di trasformazione digitale.
La connettività wireless è ora un servizio essenziale. Gli ospiti lo sperimentano a casa, al lavoro e sempre più in movimento? quindi hanno grandi aspettative. In effetti, il Wi-Fi è così centrale per l'esperienza degli ospiti che solo il costo della camera è più importante per gli ospiti. Ma fornire Wi-Fi è molto più che fornire barre di connettività su un dispositivo: è fondamentale bilanciare un facile accesso con la sicurezza.
Sfida 1: dalla hall al lettino "Wi-Fi pervasivo e di alta qualità
Fornire un accesso Wi-Fi coerente può rappresentare un grosso problema negli ambienti dell'ospitalità. Non solo per il numero di utenti, dispositivi e quantità di dati sulla rete, ma perché spesso gli edifici non sono stati progettati pensando alle reti!
Gestire l'impronta dell'infrastruttura di rete, in particolare negli hotel storici, è una delle prime considerazioni. I vecchi edifici con pareti spesse o strutture metalliche significano che non è possibile far passare tutti i cavi necessari per supportare la tecnologia della stanza. Il Waldhaus Flims Alpine Grand Hotel & Spa ha riconosciuto questo problema, ma attraverso l'uso di punti di accesso (AP) dell'ospitalità, le camere dell'hotel potrebbero essere collegate tramite un singolo cavo LAN. Questi punti di accesso specializzati fungono da "mini-switch" che garantiscono l'accesso a Internet, telefonia e intrattenimento video, solo con un ingombro molto ridotto. Laddove è impossibile portare Ethernet in alcune aree degli hotel, il meshing Wi-Fi può fornire la soluzione.
Con IoT che diventa la norma " automazione delle camere, telecamere di sicurezza IP, sistemi di punti vendita e dispositivi di assistenza virtuale " la crescente pressione sulle reti per fornire una qualità del servizio ininterrotta agli ospiti inizia a diventare un problema.
Il tuo Wi-Fi dovrebbe seguire quell'ospite!
Non è semplicemente un caso di aggiungendo alcuni punti di accesso in più intorno all'hotel ?è necessaria una soluzione per garantire l'accesso e l'autenticazione degli ospiti in modo semplice e sicuro. Questa connettività semplificata deve "seguire" l'ospite all'interno dei locali, fornendo accesso ai servizi dove e quando ne hanno bisogno. Ad esempio, gli AP in grado di monitorare continuamente le metriche di connessione dai dispositivi mobili possono utilizzare questi dati per indirizzare la connessione del dispositivo all'AP più appropriato, il che impedisce alla rete Wi-Fi di rallentare mentre le persone si spostano all'interno dell'hotel.
Sfida 2: segui quel dispositivo "servizi per gli ospiti mobili dalla ricezione digitale al check-out
Un ospite che utilizza la spa, il ristorante e la palestra porta a una migliore linea di fondo. La chiave per sbloccarlo è il dispositivo personale dell'ospite ?dalla fornitura di prenotazioni e servizi diretti prima dell'arrivo degli ospiti, al risparmio di tempo effettuando il check-out direttamente dal proprio smartphone. Questo tipo di esperienza personalizzata in definitiva significa un migliore coinvolgimento degli ospiti.
Ciò richiede un'interazione digitale senza attriti tra gli ospiti e i reparti dell'hotel, che si tratti della reception, del ristorante o di altre strutture. Con le odierne API aperte (interfaccia di programmazione delle applicazioni), sta diventando più facile che mai integrare funzionalità vocali e di messaggistica direttamente nelle app di fidelizzazione degli ospiti o eConcierge. Ci sono alcuni ottimi esempi di ciò che sta già accadendo. In Svezia, ad esempio, The Winery Hotel desiderava un approccio completamente mobile alle comunicazioni con gli ospiti e rifiutava completamente l'idea dei telefoni in camera. Ha implementato un'app mobile eConcierge per fornire agli ospiti l'accesso ai servizi dell'hotel e alla telefonia di livello aziendale dai propri dispositivi intelligenti. Ciò consente all'hotel di essere al loro servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, "ovunque si trovino" e di comunicare offerte e notifiche direttamente sugli smartphone dei suoi ospiti.
Oltre a questo, i servizi basati sulla posizione si stanno rapidamente affermando. come un modo per offrire servizi agli ospiti ?offrire indicazioni per uno dei ristoranti in primo piano del resort o far sapere agli ospiti quali offerte sono disponibili quando passano davanti alla spa sono solo un paio di esempi. Il successo del coinvolgimento digitale in futuro sarà personalizzato in questo modo e i dati ottenuti dal coinvolgimento mobile saranno preziosi per gli albergatori nell'offrire servizi personalizzati e notifiche push in base alle preferenze individuali.
E la mobilità non è solo per ospiti.
Dietro le quinte in hotel come The Buddha Bar Hotel a Parigi, i servizi di mobilità avanzati consentono al personale di essere contattabile ovunque sul posto, con il risultato che il personale è più attento alle richieste degli ospiti. Aggiungi a queste app che consentono ai dipendenti di segnalare istantaneamente la disponibilità delle camere tramite un codice sul proprio dispositivo mobile, o registra e rispondi a problemi di manutenzione in movimento, e puoi iniziare a vedere come queste funzionalità possono sommarsi per consentire agli ospiti di effettuare il check-in più velocemente e rendili felici durante il loro soggiorno.
Sfida 3: proteggere le reti e contenere le minacce
Gli hotel sono un obiettivo in crescita per hacker e ladri di dati. La natura aperta e rivolta agli ospiti del settore dell'ospitalità significa che gli hotel e i luoghi devono essere accoglienti per gli ospiti e i loro dispositivi. Ma con così tanti dispositivi mobili, indossabili e IoT che entrano nello spazio dell'hotel, è fondamentale bilanciare l'accesso degli ospiti mantenendo al sicuro i dati, le funzioni dell'hotel e i servizi di back-end.
Container e PAN forniscono la soluzioneUno dei principi fondamentali dietro la costruzione di una rete sicura per gli hotel c'è la tecnologia di containerizzazione. Questo è un metodo per creare ambienti virtuali isolati su un'unica rete convergente. L'idea è quella di raggruppare i dispositivi connessi con una funzione comune e i rispettivi utenti autorizzati in un unico "contenitore" virtuale dell'IoT. Ad esempio, il "contenitore di accesso ospite" agisce come una propria rete in cui gli utenti ospiti non possono vedere o interagire con i dispositivi all'interno del contenitore del dipartimento finanziario, o le telecamere IP e i sistemi di allarme gestiti dal team di sicurezza. All'interno di ogni container, è possibile imporre la qualità del servizio e le regole di sicurezza ed è possibile riservare o limitare la larghezza di banda, dare priorità al traffico e bloccare le applicazioni indesiderate.
Man mano che la connettività cresce e con così tanti dispositivi nelle stanze degli ospiti, tu anche bisogno di considerare ciò con cui ogni ospite può interagire: smart TV, assistenti intelligenti in camera o controllo del clima. Con gli ospiti in grado di connettersi e riprodurre i film sull'IPTV, come impedisci loro di connettersi e trasmettere in streaming alla TV della porta accanto? La risposta è la Personal Area Network (PAN). Un PAN è quasi come avere una rete Wi-Fi dedicata per ogni stanza, dove gli ospiti possono interagire con la tecnologia della stanza come si aspetterebbero a casa ? ma soprattutto solo nella loro stanza. Sì, gli hotel devono essere connessi, ma devono essere intelligenti riguardo alla sicurezza della rete e la tecnologia è ora disponibile per consentire loro di fare proprio questo.
Resta un altro giorno
Per guidare questi vantaggi per la loro linea di fondo, gli hotel non devono solo offrire una mobilità migliore, devono offrire una mobilità più intelligente. L'integrazione del dispositivo di un ospite attraverso applicazioni e servizi su misura è solo l'inizio del processo: gli albergatori devono aggiungere un tocco personale alle loro offerte tecnologiche. Ciò significa migliorare l'esperienza degli ospiti con servizi che trasformano l'Internet of Things nell'Hospitality of Things e il coinvolgimento mobile che offre servizi tempestivi e appropriati agli ospiti. Ma con i criminali digitali in agguato e gli ospiti esperti di tecnologia molto consapevoli dei rischi digitali, la protezione delle reti degli hotel non può più essere un ripensamento: la connettività sicura deve essere al centro del design.
