Le tendenze tecnologiche sono in continua evoluzione e, se gli hotel vogliono stare al passo con i tempi, devono rimanere al passo con queste tendenze. Puoi scegliere di rimanere stagnante e continuare a fare quello che stai facendo, ma rischieresti di perdere nuovi clienti che si aspettano certe cose dai loro hotel. Quindi, quali sono le tendenze tecnologiche per gli hotel nel 2018?
Facilità d'uso su smartphone
Molte grandi aziende offrono facilità d'uso per le persone che preferiscono fare quasi tutto dal proprio telefono, piuttosto che da un computer desktop o laptop. Poiché le persone si stanno abituando a questo trattamento, se lo aspettano anche nei loro hotel. Le app per smartphone sono uno dei modi più popolari per i clienti di prenotare o accedere alle loro camere e di effettuare il check-in al loro arrivo. Non solo queste app sono più facili da usare per gli ospiti, il che li rende più propensi a scegliere il tuo hotel rispetto ai tuoi concorrenti, ma ha anche senso dal punto di vista finanziario. Un'app non è eccessivamente costosa da creare e mantenere e può ridurre i costi in determinate aree in cui l'app subentra.
Inoltre, rende più veloce e più facile per gli ospiti il ??check-in durante i periodi più affollati dell'anno, specialmente durante le principali festività. Questo aiuterà il tuo personale ad essere più veloce ed efficiente, oltre che meno stressato e più felice del proprio lavoro.
Hotel intelligenti
Una delle più grandi tendenze degli ultimi anni che continuerà nel 2018 e oltre sono le case intelligenti, le auto intelligenti e ora gli hotel intelligenti. Gli ospiti si aspettano che il loro soggiorno presso il tuo hotel sia rapido ed efficiente senza fare la fila o avere a che fare con troppe persone. Per fare questo, molti dei principali hotel stanno imputando la tecnologia degli hotel intelligenti. Secondo un articolo di Ambius, questo include:
? Accesso alla camera senza chiavi (tramite l'app dell'hotel) ? Selezioni di intrattenimento personalizzate (tutti i programmi TV preferiti dei tuoi ospiti) ? Maggiordomi robotizzati ? Climatizzazione e illuminazione personalizzate della camera degli ospiti
Puoi anche includere opzioni di check-in e check-out sull'app del tuo hotel, opzioni di servizio in camera più semplici (non sono più necessarie le chiamate, basta usare l'app), puoi persino implementare un negozio di hotel gestito tramite la tua app, nel caso i tuoi ospiti finiscono (o dimenticano) qualcosa di importante come uno spazzolino da denti o un deodorante.
Ciò aggiungerà facilità ai tuoi ospiti e, poiché alle persone piace che le cose siano facili in un mondo abbastanza complicato, potrebbe aumentare la quantità di ospiti nuovi e di ritorno durante tutto l'anno quando questi ospiti sono più rilassati e raccomandano il tuo hotel ad altri.
Profili degli ospiti personalizzati
Approfitta dei numerosi software di gestione degli ospiti disponibili per personalizzare l'esperienza dei tuoi ospiti e fargli desiderare di tornare al tuo hotel ancora e ancora. Quando un ospite prenota una camera, puoi dargli la possibilità di compilare un profilo dei suoi gusti e antipatie in relazione al soggiorno nel tuo hotel. Per esempio:
? Cibo o bevanda preferiti? Temperatura ambiente desiderata? Colore preferito? Spuntino preferito? Programmi TV preferiti
Puoi quindi utilizzare tali informazioni per assicurarti che quegli oggetti preferiti siano già nella stanza degli ospiti quando arrivano. Questo tocco personale farà sentire il tuo ospite più a casa ed è un modo garantito per impressionarlo. Diranno ai loro amici, familiari e colleghi come hai anticipato i loro bisogni e desideri e avrai ancora più ospiti in futuro.
Andando al di là di ciò che fanno gli altri hotel, rimanendo al passo con le tendenze e mettendo i tuoi ospiti al primo posto, puoi diventare l'hotel di riferimento per i tuoi ospiti e per tutti coloro che rientrano nella loro sfera di influenza.
