Bethesda, Md. ? 6 settembre 2018 ? StayNTouch , Travel Tripper e TrustYou hanno collaborato per lanciare un nuovo rapporto che esamina le tendenze dell'esperienza degli ospiti e la loro adozione nel settore alberghiero. Il rapporto fornisce approfondimenti e spunti chiave per consentire agli albergatori di migliorare le proprie decisioni guidate dagli ospiti e acquisire una migliore comprensione del mercato.

Lo studio ha intervistato più di 300 albergatori negli Stati Uniti, in Canada e nei principali hotspot di tutto il mondo su domande riguardanti la tecnologia di check-in, le opportunità di upsell, la comunicazione con gli ospiti e altro ancora.

Alcuni risultati chiave:

Il 41% degli intervistati non offre ai propri ospiti una scelta del metodo di check-in;

Il 70% degli intervistati non converte mai o solo a volte upsell o upgrade al momento del check-in;

Il 68% degli intervistati riconosce la necessità di migliorare l'uso della tecnologia mobile per migliorare l'esperienza degli ospiti.

Inoltre, il sondaggio rivela anche tendenze interessanti sulla comunicazione con gli ospiti e la reattività del personale, la prenotazione e il check-in mobili, l'uso dei dati degli ospiti per migliorare i soggiorni degli ospiti e la capacità degli hotel di acquisire il feedback degli ospiti e agire di conseguenza.

Lo studio consente agli hotel di vedere dove si accumulano rispetto ai loro coetanei, oltre a offrire importanti spunti su come gli hotel possono spostare l'ago in avanti per migliorare l'esperienza degli ospiti attraverso la tecnologia e i dati.

Frewoini Golla, direttore del marketing di StayNTouch , ha osservato perché questi risultati sono fondamentali per l'industria alberghiera. "In generale, gli albergatori comprendono l'importanza di offrire un'esperienza unica per gli ospiti, ma comprendere e valutare lo stato attuale del viaggio degli ospiti è fondamentale per gli albergatori per iniziare a fare i passi necessari nella loro strategia di coinvolgimento degli ospiti", ha affermato. "Siamo entusiasti di aver lavorato insieme ai nostri partner di Travel Tripper e TrustYou per offrire agli albergatori questo rapporto completo di valutazione dell'esperienza degli ospiti".

Nancy Huang, direttore del marketing per Travel Tripper , ha anche commentato l'importanza dello studio per i fornitori di hotel. "Studi come questo non solo aiutano gli hotel a confrontare le proprie prestazioni, ma aiutano anche i fornitori di servizi di ospitalità a comprendere e adattare meglio la loro tecnologia alle esigenze degli hotel", ha affermato.

Valerie Castillo, Vice President Sales & Marketing di TrustYou , ha rimarcato le diverse prospettive tra hotel e ospiti. "È stato particolarmente interessante per noi vedere la differenza nel modo in cui hotel e viaggiatori valutano l'esperienza degli ospiti", ha affermato. "Abbiamo fatto passi da gigante negli ultimi anni, ma il settore dell'ospitalità è ancora lontano dal rispecchiare perfettamente le esigenze degli ospiti".

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