Il boom del self-service: Stayntouch segnala un aumento del 72% nell'adozione dei chioschi negli hotel

Stayntouch, leader mondiale nei sistemi di gestione delle proprietà alberghiere (PMS) cloud e nella tecnologia incentrata sugli ospiti, continua a elevare il settore dell'ospitalità con una tecnologia self-service avanzata. Stayntouch ha registrato un aumento del 72% nei clienti degli hotel che hanno adottato la sua soluzione chiosco, confrontando gli ultimi 12 mesi con i 12 mesi precedenti. Ciò riflette una crescente preferenza dei viaggiatori per le opzioni di check-in self-service, aiutando gli albergatori a ridefinire l'esperienza di benvenuto degli ospiti e le operazioni di front-office.

Un sondaggio del 2022 ha rilevato che tre quarti dei viaggiatori sarebbero più propensi a soggiornare in un hotel che offre tecnologia self-service per ridurre al minimo il contatto con il personale. Queste tendenze hanno solo accelerato, con il mercato dei chioschi interattivi che dovrebbe superare i 45 miliardi di dollari entro il 2028.

Stayntouch è stato il primo fornitore di PMS per hotel a sviluppare e integrare la funzionalità del chiosco direttamente nella sua piattaforma nel 2015. Da allora, i clienti degli hotel che utilizzano Stayntouch Kiosk hanno beneficiato di:

• Costi ridotti: accoglienza degli ospiti con personale ridotto, maggiore efficienza e costi di manodopera ridotti grazie all'impiego di personale alla reception minimo o nullo;

• Ricavi incrementali: aumento dei ricavi e del ROI grazie a offerte di comfort e upgrade mirate e automatizzate;

• Personalizzazione: un'accoglienza personalizzata e senza interruzioni per gli ospiti, con tempi di check-in inferiori a 30 secondi; e

• Soddisfazione degli ospiti: un design della hall più creativo e incentrato sugli ospiti, che contribuisce ad aumentare fino al 20% la soddisfazione degli ospiti.

I principali innovatori del settore alberghiero e ricettivo hanno stretto una partnership con Stayntouch per restare all'avanguardia nella tecnologia dei chioschi:

Ian Schrager, proprietario e creatore del PUBLIC Hotel di New York, ha affermato: "In PUBLIC, il nostro obiettivo è quello di innovare continuamente e utilizzare tecnologie innovative per offrire esperienze eccezionali a un'ampia gamma di ospiti. Grazie alla nostra partnership con Stayntouch, abbiamo ottimizzato il nostro processo di check-in utilizzando soluzioni chiosco e mobili per aiutare i nostri consulenti PUBLIC a offrire un'esperienza migliore agli ospiti".

Il Sentral Michigan Avenue di Chicago ha ottenuto un ROI del 253% dall'abbonamento al chiosco Stayntouch, facendo schizzare alle stelle i ricavi e offrendo ai propri ospiti un'esperienza più personalizzata.

Todd Butler, Chief Technology Officer di Sentral, ha affermato: "Stayntouch PMS e Kiosk hanno semplificato e migliorato il nostro processo di check-in. Gli ospiti hanno ora la possibilità di un'esperienza di benvenuto rapida e senza personale, presentata in un modo che evita qualsiasi senso di pressione, quindi la decisione di upsell spetta interamente all'ospite. I ricavi generati da upsell e offerte accessorie sono significativi, superando i nostri costi di abbonamento e l'investimento tecnologico con Stayntouch".

Dan Hogan, Chief Product Officer di Stayntouch, ha affermato: "Stayntouch Kiosk è stato progettato pensando sia agli ospiti che agli operatori, offrendo pari vantaggi a entrambi. I viaggiatori apprezzano le opzioni di check-in flessibili, che consentono loro di interagire con l'hotel alle proprie condizioni. Allo stesso tempo, i chioschi sollevano gli albergatori dalla gestione delle richieste di routine, consentendo loro di mantenere l'efficienza operativa. Attraverso le nostre solide partnership con gli albergatori di tutto il settore, innoviamo costantemente per soddisfare le loro esigenze, migliorare la redditività e arricchire l'esperienza degli ospiti".