Negli ultimi 17 anni l'industria dell'ospitalità internazionale si è assimilata e integrata per far parte di quella che conosciamo come la rivoluzione digitale. Un panorama in continua evoluzione di coinvolgimento creativo, integrazione perfetta di percorsi dei clienti altamente dinamici che hanno trasformato il modo in cui comunichiamo e agiamo online come albergatori.
La prima dimensione è il marketing digitale, la comprensione dell'uso di Internet per vendere prodotti e servizi ai consumatori. Questa dimensione è in costante trasmutazione e ha portato allo sviluppo di OTA duopolistiche con un importante dominio della quota di mercato ma senza grandi alternative prevedibili di opzioni di prenotazione diretta per gli albergatori . Da un'altra prospettiva, il marketing digitale ha avuto un impatto positivo sulla crescita del web e sulle aziende attraverso i social media e la collaborazione di massa. Le diverse generazioni e la loro interazione con la tecnologia di marketing digitale ha portato a una crescita esponenziale accelerata degli strumenti di marketing digitale . Ciò ha lasciato agli albergatori e ai consumatori una gamma infinita di scelte in diversi servizi e strumenti di marketing digitale, ostacolando il processo decisionale durante l'acquisizione e l'utilizzo di queste nuove tecnologie.
La seconda dimensione è una collaborazione di massa relativa all'economia collaborativa. L'impatto del web ha creato una quantità infinita di dati, dati che devono essere strutturati e condivisi. In altri termini, dati che sono stati trattati in forma collettiva attraverso la collaborazione di persone e imprese. Ciò ha portato a social software, tecnologie wiki, prenotazione online peer to peer e piattaforme di pagamento. Alcune delle aziende trasformative più significative nel settore dell'ospitalità sono state Airbnb, Uber e la tecnologia bitcoin con un impatto positivo e negativo. Un certo numero di iniziative di crowdfunding e crowdsourcing stanno guadagnando slancio e avranno un livello maggiore di importanza per il settore dell'ospitalità negli anni a venire.
La terza dimensione digitale sono i big data, fino ad oggi gli albergatori hanno contribuito organicamente alla rivoluzione digitale che è strettamente legata all'era dell'informazione. In questa nuova era, i dati sono fondamentali e sono diventati il ??punto focale principale su come operano e sono strutturate le aziende. L'industria alberghiera ha dimostrato che gli attuali revenue manager stanno diventando specialisti obsoleti, i data scientist sono i nuovi specialisti in arrivo per l'industria alberghiera. I data scientist possono essere considerati i gestori delle entrate del futuro, aiutano a capire come utilizzare i dati dei clienti per personalizzare un'esperienza da questo, influenzando e ottimizzando direttamente i flussi di entrate e i modelli di entrate. Trattare e organizzare questo travolgente flusso di dati è un compito monumentale che richiede una conoscenza di specializzazione di alto livello e la tecnologia più avanzata. Seguendo l'evoluzione organica della tecnologia dei dati, possiamo considerare che la tecnologia blockchain potrebbe interrompere la distribuzione dei viaggi, i gateway di pagamento e i programmi di fidelizzazione dei clienti in un futuro molto prossimo. Aiutare albergatori e clienti a ridurre la loro "infobesity", ottimizzare i loro ricavi e ridurre le ripercussioni negative che questo può avere sul loro processo decisionale.
