Attualmente sto viaggiando e soggiornando in una proprietà che ha recentemente completato una ristrutturazione multimilionaria. Quello che mi ha colpito, al di là della bellezza della proprietà, sono state le occasioni mancate dove, come ospite, ho potuto essere digitalmente impegnato. Ciò che è stato ancora più sorprendente è stato il fatto che ho avuto un confronto recente sull'argomento: l'aeroporto. Ecco alcune lezioni da imparare da questa fonte improbabile.
Capire dove andare utilizzando il digital signage. Se ci pensate, gli aeroporti sono molto bravi a utilizzare molti display digitali per trasmettere informazioni in continua evoluzione ai passeggeri che desiderano le informazioni in modo rapido e chiaro. Al mio attuale soggiorno in hotel, l'unica mappa disponibile era stampata. Con una grande proprietà come quella che sto visitando, mi ci sono voluti diversi minuti per trovare semplicemente la giusta baia di ascensori per salire nella mia stanza (e sono arrivata la sera tardi, quindi trovare la mia strada è diventata una necessità).
Opportunità: utilizzare la segnaletica digitale per fornire mappe, informazioni e aggiornamenti chiari.
L'acquisizione dei beni della proprietà, comprese le installazioni artistiche e le caratteristiche architettoniche, richiede un coinvolgimento digitale. Mi è capitato di chiamare l'hotel all'inizio della giornata e, mentre ero in attesa, ho sentito parlare dei diversi aspetti della ristrutturazione. Per questo motivo, sapevo quali elementi architettonici cercare e la storia dietro di essi. Tuttavia, sono state perse opportunità di condividere ulteriori informazioni in luoghi chiave intorno alla proprietà. Negli aeroporti c'è una maggiore attenzione per l'arte e l'estetica. Molti aeroporti ora hanno la comunicazione digitale come parte dell'installazione artistica per spiegare ciò che lo spettatore sta osservando. Questo dovrebbe essere fatto anche intorno a qualsiasi elemento artistico o architettonico della tua proprietà.
Opportunità: se hai speso così tanti soldi in lavori di ristrutturazione o arte, le scelte estetiche probabilmente hanno una storia e dovrebbero essere condivise usando la comunicazione digitale.
Fornire aree per caricare un dispositivo. Avevo pochissima carica della batteria rimasta sul mio telefono e avevo ancora bisogno di mangiare un boccone quando sono arrivato nella mia stanza. Piuttosto che lasciare il mio cellulare, l'ho portato con me e la presa di corrente, pensando che avrei potuto semplicemente collegarlo mentre ero a cena. Immagina la mia sorpresa quando non sono riuscito a trovare punti vendita disponibili, anche nel ristorante e nelle aree relax in tutta la proprietà. In qualsiasi aeroporto in cui viaggio, posso trovare prese ovunque, che si tratti di un tavolo da bar o di una scrivania con una fila di prese o di prese integrate nelle aree salotto.
Opportunità: fornisci punti vendita ai tuoi ospiti nelle aree in cui desideri che si riuniscano e si sentano i benvenuti.
Apportare alcune piccole modifiche può mostrare ai tuoi ospiti il ??tuo impegno per la loro esperienza digitale.
