TrustYou sostituisce il cruscotto con una conversazione

TrustYou ha lanciato oggi Ask TrustYou, disponibile immediatamente su ogni piano hotel, da Lite a Enterprise. È la più grande release nella storia recente dell’azienda, e cambia il significato di "analytics" nell’ospitalità.

Per trent’anni, comprendere il feedback degli ospiti significava leggere dashboard, filtrare grafici e aspettare report. Ask TrustYou elimina questo livello. Un albergatore digita una domanda come farebbe con un collega, e ottiene una risposta da un sistema che ha letto ogni recensione ricevuta dalla struttura o dal gruppo, comprende l’ospitalità, permette di approfondire fino a trovare la causa, e propone cosa fare a riguardo.

L’interfaccia che tutti già conoscono

Milioni di persone hanno ora sperimentato di chiedere a un’IA una domanda e ricevere una risposta reale. Ask TrustYou è quell’esperienza, rivolta ai dati degli ospiti di un hotel.

La differenza sta in ciò che c’è dietro. Un assistente generico trova un passaggio rilevante e lo ripete. Funziona per un documento. Fallisce per un gruppo alberghiero i cui feedback sono decine di migliaia di commenti brevi e contraddittori in una dozzina di lingue, dove la vera risposta è distribuita tra tutte. Ask TrustYou legge ogni commento prima di rispondere. Quando cento ospiti lodano la colazione, e venti si lamentano del caffè, la risposta dice entrambi, e mostra da dove provengono.

Conosce anche il business. Comprende cosa significa una categoria o un punteggio di sentiment per una struttura, confronta le strutture del portafoglio, traccia un argomento nel tempo, e accetta domande nella lingua del manager o dell’ospite. Sono diciotto anni di analisi del sentiment e semantica nell’ospitalità, ora disponibili come conversazione.

Una domanda è solo l’inizio

Ask TrustYou è una conversazione, non una casella di ricerca. Chiedi perché i punteggi di pulizia sono calati in tre hotel. Poi chiedi quali turni. Poi chiedi cosa hanno scritto gli ospiti. Poi chiedi cosa fare a riguardo. Ogni risposta si basa sulla precedente, così l’indagine si approfondisce invece di ricominciare da zero ogni volta. Le conversazioni rimangono dove le hai lasciate, quindi il thread sulla colazione della settimana scorsa è ancora lì quando vuoi continuare.

E non si ferma alla scoperta. Chiedi cosa fare, e ottieni un piano d’azione raccomandato, specifico per quelle strutture, che un GM può portare alla riunione mattutina.

"La parte commerciale di un hotel ha analisti da trent’anni. La parte degli ospiti ha fogli di calcolo, anche se gli ospiti producono tanti dati quanto le prenotazioni," ha detto Benjamin Jost, fondatore e CEO di TrustYou. "Ask TrustYou non dà un report migliore agli albergatori. termina il report. Tu chiedi, ricevi la risposta, agisci. È un settore diverso da quello di una settimana fa."

Cosa hanno fatto davvero i team

Più di una dozzina di gruppi alberghieri in Europa, Medio Oriente e Asia-Pacifico hanno testato Ask TrustYou in beta. Nessuno ha iniziato con dashboard. Sono partiti dalle domande che avevano sulla scrivania da mesi: cosa lamentano gli ospiti a colazione, come si confronta la pulizia tra gli hotel della catena, quale struttura è migliorata di più questo mese, e perché.

Un responsabile di turno ha controllato cosa avevano detto gli ospiti sul check-in prima di un weekend intenso. Un GM che aveva notato un calo nei punteggi di colazione in quattro strutture aveva davanti a sé i piatti, i tempi, e le parole degli ospiti prima che finisse la riunione mattutina, e ha risolto il problema quella settimana. Un gruppo europeo ha ridotto il reporting mensile sul feedback degli ospiti da quasi una giornata lavorativa a meno di un’ora. Un altro ha portato le risposte direttamente nella presentazione al consiglio.

Risposte verificabili

Ogni risposta si basa sui feedback degli ospiti della struttura, all’interno della piattaforma TrustYou Customer Experience Platform, mai sul web e mai sui dati di un’altra struttura. Ogni risposta mostra il periodo di riferimento usato e il ragionamento dietro, così un albergatore può verificare la conclusione invece di prenderla per buona. Questa prima versione copre le recensioni degli ospiti, il corpo di feedback più grande e pubblico di una struttura, e quell’attenzione è voluta: un analista è affidabile solo quanto i dati che legge.

Su ogni piano, fin dal primo giorno

Analisi di questo tipo sono sempre state dietro a un contratto enterprise o allo stipendio di un analista. Da oggi, fa parte di ogni piano hotel TrustYou, da una singola struttura Lite a un gruppo globale Enterprise, con una quota mensile gratuita di chat e pacchetti di espansione a prezzi trasparenti sul sito TrustYou.

"Questa è la cosa più potente che abbiamo mai messo davanti a un team di esperienza ospiti, e cambia il modo in cui quel team lavora, perché invece di aspettare un report, semplicemente chiedono," ha detto Steven Dow, Chief Revenue Officer di TrustYou. "La tecnologia che cambia il modo di lavorare delle persone non dovrebbe essere riservata ai clienti con i contratti più grandi, ed è per questo che ogni cliente hotel la riceve da oggi."

Disponibilità

Ask TrustYou è attivo ora nella piattaforma TrustYou Customer Experience Platform per clienti di tutto il mondo. Aprilo e poni la domanda che hai rimandato per mesi. Maggiori informazioni su www.trustyou.com/it/feature/ask-trustyou/.

Ask TrustYou in breve

• Cos’è: una conversazione con un analista che ha letto tutti i feedback degli ospiti, invece di una dashboard da interpretare

• Chi può usarlo: chiunque abbia accesso a TrustYou CXP, qualsiasi ruolo, qualsiasi numero di strutture, senza formazione

• Come funziona: una conversazione, non una domanda e risposta singola. Approfondisci dal risultato principale al turno, al piatto, e alle parole degli ospiti

• Riprende: le conversazioni vengono salvate, così puoi riaprirne una e continuare

• Cosa legge: le recensioni degli ospiti della struttura su TrustYou, e nient’altro

• Cosa restituisce: la risposta, le prove, il periodo di riferimento, il ragionamento, e un piano d’azione raccomandato

• Lingue: chiedi nella lingua del manager, legge quella dell’ospite

• Costo: incluso in ogni piano hotel, con quota mensile di chat gratuita e pacchetti di espansione a prezzi sul sito TrustYou

• Disponibilità: ora, in tutto il mondo