Trasformare un soggiorno in residence in un'esperienza

Quando si tratta di trasformare un soggiorno in un'esperienza, è facile presumere che gli hotel abbiano la meglio. Dopotutto, hanno la comodità di una vasta gamma di personale a tempo pieno che può vedere e interagire con gli ospiti giorno dopo giorno. Ma questo non significa che gli appartamenti con servizi alberghieri siano fuori uso — sono infatti nella posizione ideale per offrire più di un semplice letto in cui dormire, e in molti modi possono persino trovarsi avvantaggiati quando si tratta di offrire ciò che gli ospiti cercano da un'esperienza di ospitalità.

Cosa è che trasforma un soggiorno in un'esperienza?

“Chi può davvero dire cosa crea un soggiorno memorabile? Sono spesso cose insignificanti che si potrebbero ricordare degli hotel, molto tempo dopo che il marchio di articoli da toeletta e le opere d'arte dei corridoi sono sbiaditi nella memoria.” — Brian Johnston, Traveller

Individuare ciò che trasforma un soggiorno in un'esperienza non è un'impresa facile, ma è una cosa che molti hanno tentato. Se chiedi alla community su Quora, sembra che una grande esperienza sia caratterizzata da un servizio eccezionale, comfort e attenzione ai dettagli. Anthony Melchiorri ti direbbe (e lo ha detto a Travel Market Report) che "puoi avere tutto il marmo del mondo e il servizio di maggiordomo, ma se hai persone maleducate che non si prendono cura delle tue esigenze, non hai qualsiasi cosa.” Brian Johnston di Traveller sarebbe d'accordo sul fatto che "la stravaganza, la cordialità e il carattere sono, in questo mondo dei viaggi sempre più commercializzato, i più grandi lussi di tutti".

Quando si arriva a questo, sembra che ci siano cinque caratteristiche che spesso accomunano le esperienze eccellenti. Diamo un'occhiata a ciascuno di essi e a cosa offre agli appartamenti serviti un vantaggio per offrire soggiorni che gli ospiti ricorderanno.

1. Unicità

Quando si tratta di hotel, spesso non importa se un ospite alloggia in un Hyatt a Londra o in uno a New York, può aspettarsi che la camera e il servizio siano gli stessi . Gli appartamenti serviti, d'altra parte, si trovano in un grande vantaggio nell'offrire un'esperienza diversa, spesso incorporando la cultura locale, pur offrendo i comfort che gli ospiti cercano.

“Cookie- gli hotel cutter non trattengono a lungo il mio interesse e non creano storie che posso raccontare anni dopo... È solo un promemoria che l'eccentricità, la cordialità e il carattere sono, in questo mondo dei viaggi sempre più commercializzato, i più grandi lussi di tutti .” — Brian Johnston, Viaggiatore

Quando si tratta di esperienze, gli ospiti spesso non cercano ciò che rende un soggiorno uguale a tutti gli altri, ma ciò che lo distingue. Mentre alcuni appartamenti con servizi alberghieri si sforzano di mantenere il loro stile coerente, e altri mirano a far sì che ogni appartamento rifletta il proprio stile unico, tutti possono riflettere la città in cui si trovano. Due appartamenti nello stesso edificio possono sembrare mondi diversi, rendendo l'esperienza in quei due appartamenti diversa dall'inizio, oppure due mondi di appartamenti separati possono avere le stesse caratteristiche di base, pur incorporando l'arte o la cucina locale per rendere uniche le esperienze al loro interno.

2. Comfort

Lenzuola morbide, cuscini in piuma e tappeti in cui chiunque vorrebbe affondare i piedi sono comfort che gli hotel e gli appartamenti con servizi alberghieri sono entrambi ugualmente attrezzati per offrire. Ma ancora una volta, gli appartamenti serviti hanno l'opportunità di fornire comfort che la maggior parte degli hotel semplicemente non può permettersi — quelli dello spazio e delle comodità domestiche.

È raro trovare un hotel che faccia sentire un ospite a casa — per quanto lussuoso possa essere qualsiasi hotel, è improbabile che gli ospiti vogliano avventurarsi dalle loro stanze a piedi nudi, o che pensino di poter fare un salto al ristorante per una veloce tazza di caffè nel cuore della notte in pigiama. Ma queste sono cose a cui un ospite non penserebbe due volte quando soggiorna in un appartamento servito, perché non gli è stata appena assegnata una camera singola all'interno di una proprietà — gli è stata data la gestione di un intero appartamento. Potrebbero non essere disposti ad avventurarsi fuori dall'appartamento a piedi nudi, ma non hanno bisogno di — tutto ciò di cui hanno bisogno, da uno spazio per dormire, a una cucina in cui possono fare il caffè o uno spuntino di mezzanotte, a un divano su cui possono mettere i piedi e guardare quello che vogliono, è di serie, senza la necessità di andarsene il comfort del proprio spazio.

È questo lusso di spazio e la disponibilità di comfort che mettono gli appartamenti serviti nella posizione perfetta per offrire un'esperienza eccellente. Quando gli ospiti arrivano in un appartamento servito, è già molto più di un semplice posto dove riposare la testa. È uno spazio per rilassarsi e sentirsi a casa.

3. Persone

Quando si tratta di appartamenti con servizi alberghieri, spesso il personale tende a instaurare rapporti più personali con gli ospiti rispetto a quanto sarebbe in grado di fare in un hotel, dal momento che tale personale è spesso il punto di contatto per tutto ciò di cui gli ospiti hanno bisogno, e il personale degli appartamenti con servizi alberghieri è abituato a stringere relazioni con gli ospiti che sono spesso lì per lunghi periodi di tempo.

Questi rapporti più personali avvantaggiano sia il personale che gli ospiti. Gli ospiti si sentiranno meglio accuditi, le loro esigenze curate senza l'inconveniente di cercare la persona giusta con cui parlare; mentre il personale avrà l'opportunità di personalizzare il soggiorno degli ospiti, assecondando le loro preferenze e anticipando le loro esigenze.

“Puoi avere tutto il marmo del mondo e il servizio di maggiordomo, ma se vuoi avere persone maleducate che non si prendono cura dei tuoi bisogni, non hai nulla.” — Anthony Melchiorri, Travel Market Report

Ma non è solo l'opportunità di instaurare rapporti personali con il personale che offre ai residence un vantaggio quando si tratta delle persone e del loro ruolo nel trasformare un soggiorno in un'esperienza. Uno dei vantaggi offerti da molti appartamenti con servizi alberghieri sono gli spazi comuni — dalle lavanderie, ai giardini e altro ancora — che offrono agli ospiti l'opportunità di interagire tra loro, molto più di quanto farebbero se si incrociassero solo nel corridoio di un hotel. Ospiti’ i visitatori sono spesso fatti sentire più benvenuti negli appartamenti con servizi alberghieri che negli hotel, poiché lo spazio maggiore (e spesso più stanze) offerto da un appartamento con servizi alberghieri è più adatto all'intrattenimento rispetto a una camera d'albergo.

4. Servizio eccezionale

Poiché il personale degli appartamenti con servizi tende ad abituarsi a costruire relazioni con gli ospiti che, in media, si trovano nella struttura per periodi di tempo più lunghi rispetto agli ospiti dell'hotel, una cultura del servizio personalizzato e apprezzare gli ospiti come individui (piuttosto che l'occupante della stanza 34 per la notte) tende a svilupparsi in molte proprietà di appartamenti serviti.

Come descrive George Westwell, direttore di Cheval Residences, il suo staff ha "il lusso del tempo per interagire effettivamente con gli ospiti, cosa che piace anche alla maggior parte degli ospiti. Lo trasforma quasi in un'amicizia.”

“Una storia che mi è rimasta in mente è quella di un collega che aveva lavorato in un importante hotel del gruppo. Parlando del suo lavoro precedente, ha detto: ‘Siamo sempre vigili del fuoco. Per tutto il tempo che arrivano ospiti, si verificano così tanti problemi che non abbiamo avuto la possibilità di interagire con gli ospiti. Ma qui, a Cheval Three Quays, è fantastico, perché abbiamo così tanto tempo per interagire con gli ospiti!’ Mi ha raccontato di un ospite che esce alle sette del mattino per prendere la sua tazza di caffè e poi gliene porta sempre una tazza e chiacchiera per cinque minuti.” — George Westwell, Cheval Residences

Poiché il personale degli appartamenti con servizi alberghieri conosce i propri ospiti per un periodo di tempo più lungo, può essere preparato a salutare gli amici e la famiglia degli ospiti per nome, ad accoglierli con braccia aperte, o anche solo riconoscere di sapere chi sono lì per vedere. Queste sono opportunità raramente concesse al personale dell'hotel, semplicemente a causa del numero di dipendenti che interagiscono con ciascun ospite su base giornaliera e del numero di ospiti con cui il personale interagisce quotidianamente a turno.

5. Attenzione ai dettagli

A volte non sono momenti grandi, sconvolgenti e che alterano la mente che rendono l'esperienza fantastica. Certo, fare bungee jumping o vedere Parigi dalla cima della Torre Eiffel per la prima volta renderebbe un viaggio un'esperienza da ricordare, ma spesso sono i momenti intermedi che rendono davvero un'esperienza memorabile, e sono questi momenti che i fornitori di alloggi, e in particolare i fornitori di appartamenti con servizi alberghieri, hanno l'opportunità di fornire.

È l'attenzione ai dettagli, dai dettagli sugli ospiti ai dettagli sugli alloggi stessi, che distingue gli appartamenti con servizi alberghieri. L'attenzione ai dettagli quando si tratta degli ospiti torna ad avere persone fantastiche e a fornire un servizio eccezionale — la migliore opportunità che hanno gli appartamenti serviti di prendere nota delle preferenze personali e di stabilire un rapporto con gli ospiti offre loro l'opportunità di prestare maggiore attenzione ai dettagli del soggiorno degli ospiti.

Può significare assicurarsi che il caffè preferito di un ospite sta aspettando nel suo appartamento al suo ritorno da una lunga giornata, annotando quale carta preferisce leggere durante la sua corsa in taxi e averlo pronto ad aspettarla alla reception, o avere un vegano, senza glutine ricetta a portata di mano quando un ospite torna a cena, perché il personale addetto alle pulizie ha notato la mancanza di carne e pane in cucina.

Quando si tratta degli appartamenti stessi, la cura dei dettagli può significare rendere lo stile un'esperienza in sé e per sé — uno stile vittoriano per un appartamento a Londra, ad esempio, fornirebbe un'esperienza molto diversa da un appartamento con un tocco moderno, e sarebbero i dettagli tra di loro che spesso li distinguerebbero.

Se si tratta del loro stile unico, del lusso dello spazio e dei comfort domestici, del tocco personale e del servizio eccezionale che le persone che ci lavorano sono in grado di fornire, o dell'attenzione ai dettagli, perché gli appartamenti serviti offrono molto di più degli hotel in termini di sistemazione e personalizzazione, hanno a loro volta l'opportunità di offrire molto di più in termini di esperienza.