Customer Alliance rilancia la sua piattaforma, ricostruita con un'attenzione particolare all'intelligenza artificiale per l'analisi del feedback dei clienti.

Customer Alliance, azienda di cui si fidano oltre 5.000 imprese del settore alberghiero, ha annunciato oggi il lancio della sua nuova piattaforma basata sull'intelligenza artificiale e la categoria che è destinata a definire: l'analisi del feedback dei clienti.

Il lancio segna una svolta importante nel modo in cui Customer Alliance aiuta gli hotel a gestire e utilizzare il feedback degli ospiti. La gestione della reputazione, la raccolta delle recensioni, le risposte alle recensioni e i sondaggi tra gli ospiti rimangono elementi centrali della piattaforma. Ciò che cambia è la base su cui si fondano: una nuova architettura basata sull'intelligenza artificiale, progettata per semplificare la strutturazione, l'analisi, la connessione e l'utilizzo del feedback degli ospiti tra i team, i sistemi e le future iniziative di intelligenza artificiale degli hotel.

Comprendi l'esperienza. Decidi cosa fare.

Con l'integrazione dell'intelligenza artificiale nelle operazioni quotidiane del settore alberghiero, la qualità e la struttura dei dati di un hotel assumono un'importanza ancora maggiore. L'intelligenza artificiale è utile solo se contestualizzata, e la nuova piattaforma Customer Alliance è progettata per fornire agli hotel tale contesto, direttamente da chi conosce meglio l'esperienza: i loro ospiti.

"Il feedback degli ospiti non è una novità; gli hotel lo hanno sempre ricevuto. La vera questione è come l'intelligenza artificiale possa trasformare questo feedback in informazioni utili, priorità, azioni e miglioramenti misurabili. Questo è ciò che intendiamo per intelligenza del feedback degli ospiti: non solo raccogliere recensioni e sondaggi, ma anche interpretarli in modo che gli hotel sappiano su cosa concentrarsi e cosa fare in seguito", ha affermato Steffen Schmickler, CEO di Customer Alliance. 

Cosa include la piattaforma

La piattaforma Customer Alliance combina i flussi di lavoro quotidiani di feedback su cui gli hotel già fanno affidamento con informazioni più approfondite che si estendono a diversi piani e casi d'uso. Al momento del lancio, include:

• Gestione della reputazione e raccolta delle recensioni per centralizzare il feedback degli ospiti dai principali portali di recensioni online, con una casella di posta delle recensioni riprogettata per rispondere direttamente, programmare le risposte e filtrare per portale, sentiment, lingua e stato della risposta.

• La funzionalità di risposta basata sull'IA, migliorata per aiutare i team a rispondere più rapidamente e in modo più coerente, seguendo il tono di voce del marchio definito per ciascuna struttura.

• Un generatore di sondaggi riprogettato con domande personalizzate e sottodomande condizionali, segmenti di pubblico mirati e instradamento basato sul punteggio che può indirizzare gli ospiti a lasciare una recensione sui portali scelti dall'hotel, con sondaggi illimitati nei piani che li includono.

• Analisi basate sull'intelligenza artificiale che raggruppano i feedback in formato testo libero per argomento e sentimento, mettendo in luce temi ricorrenti tra gli ospiti, tendenze di soddisfazione e cambiamenti di percezione, insieme ad azioni consigliate che i team possono intraprendere.

• Analisi dei fattori chiave che mostra quali aree dell'esperienza del cliente influenzano maggiormente la soddisfazione complessiva e su quali concentrare gli sforzi inizialmente.

• Una visione analitica consolidata che riunisce tendenze, sentiment, benchmark della concorrenza e risultati dei sondaggi, con filtri per proprietà, fonte e metrica, e report personalizzati per i team che ne hanno bisogno.

• Un'esperienza più self-service, che consente ai team degli hotel di gestire in autonomia una maggiore parte della configurazione, dal pubblico e dagli utenti alle soglie di sentiment, al tono di voce del marchio e alle informazioni sulla struttura, con supporto disponibile ogni volta che ne hanno bisogno.

• Un'area dedicata alle integrazioni e una base più interconnessa, che permette ai team di collegare portali di recensioni, integrare i propri PMS e CRM e accedere alle chiavi API per analisi e altri casi d'uso nell'intero ecosistema tecnologico alberghiero.

Nel loro insieme, questi aggiornamenti consentono a Customer Alliance di andare oltre la semplice gestione della reputazione online, assumendo un ruolo più ampio: aiutare gli hotel a costruire una comprensione continua e strutturata dell'esperienza degli ospiti.

"Non ci siamo limitati ad aggiungere l'intelligenza artificiale a ciò che già avevamo; abbiamo ricostruito l'intera piattaforma attorno ad essa", ha affermato Schmickler. "Gli hotel desiderano che i loro dati siano accessibili e pronti all'uso, e questo significava cambiare le fondamenta, non solo le funzionalità."

Disponibilità

La piattaforma è ora disponibile per hotel e gruppi di tutto il mondo. Scopritela in azione e richiedete una demo sulla nuova pagina della piattaforma Customer Alliance.