Customer Alliance rilancia la sua piattaforma, ricostruita con un'attenzione particolare all'intelligenza artificiale per l'analisi del feedback dei clienti.
Riprogettata per semplificare l'acquisizione, la comprensione, la condivisione e l'utilizzo dei dati di feedback degli ospiti, la nuova piattaforma basata sull'intelligenza artificiale integra la gestione della reputazione, i sondaggi tra gli ospiti e l'analisi dei feedback, aiutando gli hotel a migliorare l'esperienza degli ospiti e a supportare iniziative più ampie basate su dati e intelligenza artificiale.
Customer Alliance, azienda di cui si fidano oltre 5.000 imprese del settore alberghiero, ha annunciato oggi il lancio della sua nuova piattaforma basata sull'intelligenza artificiale e la categoria che è destinata a definire: l'analisi del feedback dei clienti.
Il lancio segna una svolta importante nel modo in cui Customer Alliance aiuta gli hotel a gestire e utilizzare il feedback degli ospiti. La gestione della reputazione, la raccolta delle recensioni, le risposte alle recensioni e i sondaggi tra gli ospiti rimangono elementi centrali della piattaforma. Ciò che cambia è la base su cui si fondano: una nuova architettura basata sull'intelligenza artificiale, progettata per semplificare la strutturazione, l'analisi, la connessione e l'utilizzo del feedback degli ospiti tra i team, i sistemi e le future iniziative di intelligenza artificiale degli hotel.
Comprendi l'esperienza. Decidi cosa fare.
Con l'integrazione dell'intelligenza artificiale nelle operazioni quotidiane del settore alberghiero, la qualità e la struttura dei dati di un hotel assumono un'importanza ancora maggiore. L'intelligenza artificiale è utile solo se contestualizzata, e la nuova piattaforma Customer Alliance è progettata per fornire agli hotel tale contesto, direttamente da chi conosce meglio l'esperienza: i loro ospiti.
"Il feedback degli ospiti non è una novità; gli hotel lo hanno sempre ricevuto. La vera questione è come l'intelligenza artificiale possa trasformare questo feedback in informazioni utili, priorità, azioni e miglioramenti misurabili. Questo è ciò che intendiamo per intelligenza del feedback degli ospiti: non solo raccogliere recensioni e sondaggi, ma anche interpretarli in modo che gli hotel sappiano su cosa concentrarsi e cosa fare in seguito", ha affermato Steffen Schmickler, CEO di Customer Alliance.
Cosa include la piattaforma
La piattaforma Customer Alliance combina i flussi di lavoro quotidiani di feedback su cui gli hotel già fanno affidamento con informazioni più approfondite che si estendono a diversi piani e casi d'uso. Al momento del lancio, include:
Gestione della reputazione e raccolta delle recensioni per centralizzare il feedback degli ospiti dai principali portali di recensioni online, con una casella di posta delle recensioni riprogettata per rispondere direttamente, programmare le risposte e filtrare per portale, sentiment, lingua e stato della risposta.
La funzionalità di risposta basata sull'IA, migliorata per aiutare i team a rispondere più rapidamente e in modo più coerente, seguendo il tono di voce del marchio definito per ciascuna struttura.
Un generatore di sondaggi riprogettato con domande personalizzate e sottodomande condizionali, segmenti di pubblico mirati e instradamento basato sul punteggio che può indirizzare gli ospiti a lasciare una recensione sui portali scelti dall'hotel, con sondaggi illimitati nei piani che li includono.
Analisi basate sull'intelligenza artificiale che raggruppano i feedback in formato testo libero per argomento e sentimento, mettendo in luce temi ricorrenti tra gli ospiti, tendenze di soddisfazione e cambiamenti di percezione, insieme ad azioni consigliate che i team possono intraprendere.
Analisi dei fattori chiave che mostra quali aree dell'esperienza del cliente influenzano maggiormente la soddisfazione complessiva e su quali concentrare gli sforzi inizialmente.
Una visione analitica consolidata che riunisce tendenze, sentiment, benchmark della concorrenza e risultati dei sondaggi, con filtri per proprietà, fonte e metrica, e report personalizzati per i team che ne hanno bisogno.
Un'esperienza più self-service, che consente ai team degli hotel di gestire in autonomia una maggiore parte della configurazione, dal pubblico e dagli utenti alle soglie di sentiment, al tono di voce del marchio e alle informazioni sulla struttura, con supporto disponibile ogni volta che ne hanno bisogno.
Un'area dedicata alle integrazioni e una base più interconnessa, che permette ai team di collegare portali di recensioni, integrare i propri PMS e CRM e accedere alle chiavi API per analisi e altri casi d'uso nell'intero ecosistema tecnologico alberghiero.
Nel loro insieme, questi aggiornamenti consentono a Customer Alliance di andare oltre la semplice gestione della reputazione online, assumendo un ruolo più ampio: aiutare gli hotel a costruire una comprensione continua e strutturata dell'esperienza degli ospiti.
"Non ci siamo limitati ad aggiungere l'intelligenza artificiale a ciò che già avevamo; abbiamo ricostruito l'intera piattaforma attorno ad essa", ha affermato Schmickler. "Gli hotel desiderano che i loro dati siano accessibili e pronti all'uso, e questo significava cambiare le fondamenta, non solo le funzionalità."
Disponibilità
La piattaforma è ora disponibile per hotel e gruppi di tutto il mondo. Scopritela in azione e richiedete una demo sulla nuova pagina della piattaforma Customer Alliance.
