Shiji pubblica il benchmark dell'esperienza degli ospiti del terzo trimestre del 2025: la soddisfazione globale aumenta, ma gli hotel a 3 stelle guidano la carica

Shiji, leader mondiale nella tecnologia alberghiera, ha annunciato la pubblicazione del suo Guest Experience Benchmark del terzo trimestre del 2025, che evidenzia una crescita continua della soddisfazione degli ospiti a livello globale, insieme all'evoluzione delle tendenze nel modo in cui i viaggiatori valutano e recensiscono i loro soggiorni.

Il rapporto di questo trimestre introduce una copertura dati più ampia, includendo una nuova segmentazione per tipologia di ospiti, fonti regionali e una ripartizione dettagliata per stelle, offrendo una delle viste più complete finora sulle performance alberghiere globali. I risultati mostrano che, mentre la soddisfazione degli ospiti continua a crescere, le strutture di fascia media stanno colmando il divario con gli hotel di lusso, riflettendo le mutevoli priorità degli ospiti e standard di servizio più coerenti in tutte le categorie.

Punti salienti del terzo trimestre del 2025

• Il Global Review Index (GRI) è salito all'86,8%, confermando un andamento positivo iniziato alla fine del 2022.

• Gli hotel a 3 stelle hanno registrato la crescita più forte in termini di soddisfazione (+0,8 pp), il doppio rispetto alle strutture a 5 stelle.

• Il volume globale delle recensioni è aumentato del +2,6% su base annua, invertendo i cali registrati nei primi due trimestri del 2025.

• La crescita è stata trainata principalmente da Google, che ha aumentato il volume delle recensioni del +33% rispetto all'anno scorso, espandendo la propria quota di mercato in America Latina, Asia, Europa e Oceania.

• Nonostante i guadagni globali, i volumi delle recensioni in Europa (-2,1%) e Asia (-0,2%) sono leggermente diminuiti.

• Tutte le principali fonti di revisione, ad eccezione di CTrip, hanno registrato un miglioramento degli indici di soddisfazione, in linea con il trend generale al rialzo del GRI.

• I tempi medi di risposta sono ulteriormente migliorati, attestandosi ora in media a 3,0 giorni a livello globale, rispetto ai 4,7 giorni del terzo trimestre del 2023, a dimostrazione dell'adozione diffusa di strumenti di risposta assistiti dall'intelligenza artificiale.

"È incoraggiante vedere il Global Review Index mantenere la sua traiettoria positiva", ha affermato Bruno Saragat, Sales Engineer di Shiji. "La crescita costante delle strutture a 3 e 4 stelle dimostra come la soddisfazione degli ospiti stia migliorando in tutti i segmenti di mercato, mentre l'espansione di Google come piattaforma di recensioni continua a rimodellare il modo in cui gli ospiti condividono il feedback in tutto il mondo".

I dati evidenziano anche la continua evoluzione nelle pratiche di gestione delle recensioni. Il miglioramento dei tempi di risposta dimostra come gli hotel stiano adottando la tecnologia per interagire in modo più efficiente con gli ospiti. Con tempi di risposta medi di soli 3 giorni, rispetto ai quasi cinque giorni di due anni fa, gli albergatori stanno dimostrando maggiore agilità nel gestire il feedback e mantenere livelli di soddisfazione più elevati.

Il Q3 2025 Guest Experience Benchmark di Shiji si basa su milioni di recensioni degli ospiti di hotel in tutto il mondo e fornisce ai professionisti del settore alberghiero informazioni pratiche sulle mutevoli aspettative degli ospiti, sulle tendenze di soddisfazione e sui parametri di riferimento delle prestazioni nelle diverse regioni e categorie di strutture.