Twin Peaks Lodging cresce e si prepara a prosperare durante la pandemia con il Maestro PMS

Per fortuna, la persistente pandemia del 2020 non ha devastato tutti gli hotel in tutti i mercati. Twin Peaks Lodge and Hot Springs, situato nella città turistica di Ouray, in Colorado, sta superando abbastanza bene la crisi sanitaria ed economica grazie in parte alla sua vasta gamma di attività all'aperto e alla sua migrazione al Maestro PMS. Quasi il raddoppio della sua superficie ricettiva nel 2018 e l'aggiunta di una spa ha richiesto al lodge indipendente di trovare un nuovo fornitore di sistemi di gestione della proprietà. Maestro PMS, con il suo sofisticato set di funzionalità e la gamma di tecnologie mobili e touchless progettate per ridurre o eliminare la necessità di contatto fisico tra ospiti e personale, si è rivelata la scelta migliore.

"Che decisione intelligente abbiamo preso scegliendo Maestro", ha affermato Beth Bridges, assistente del direttore generale di Twin Peaks Lodge e Hot Springs. ?Stavamo crescendo e avevamo bisogno di un sistema di gestione immobiliare super flessibile che potesse crescere insieme a noi; prevediamo di raggiungere 250 camere entro il 2024. Abbiamo iniziato a cercare un unico sistema in grado di eseguire tutte le operazioni di front e back office, Sage Spa e lavorare con il POS Silverware del Mineshaft Restaurant. Maestro aveva tutto ciò di cui avevamo bisogno: il PMS con motore di prenotazione online ResWave integrato, gestione del rendimento, integrazione avanzata GDS/OTA, prenotazioni centralizzate, servizio di pulizia mobile, un modulo Spa e attività e gestione degli ordini di lavoro. Quello che non avevamo previsto era quanto fossimo preparati a soddisfare le esigenze degli ospiti nel mezzo di una crisi sanitaria globale".

"L'integrazione del partner Self Check-In Kiosk di Maestro ci consente di registrare gli ospiti in modo sicuro e di soddisfare i requisiti di distanza sociale", ha affermato. ?Quando gli ospiti arrivano, si avvicinano a un chiosco piuttosto che a un agente della reception, inseriscono i dettagli di contatto, le informazioni sul veicolo e firmano elettronicamente la carta di registrazione digitale. Tutte le informazioni vengono salvate automaticamente in Maestro. Il chiosco stampa quindi le indicazioni per la camera dell'ospite, insieme a una mappa della proprietà, e distribuisce la chiave della camera. È completamente senza contatto e gli ospiti e il personale apprezzano la semplicità. Naturalmente, se un ospite ha bisogno di assistenza personale, il nostro team della reception è pronto ad aiutare. Questo è solo uno dei tanti modi in cui il Maestro ci sostiene oggi?.

Oltre al check-in solo chiosco, Twin Peaks Lodge e Hot Springs sta limitando la sua hall, la Sage Spa e l'accesso alla piscina; interrompere le pulizie giornaliere (gli ospiti che soggiornano più di una notte possono richiedere biancheria aggiuntiva o articoli da toeletta contattando la reception e possono mettere la spazzatura fuori dalle loro porte negli appositi sacchetti); e l'invio di ricevute digitali (non cartacee) agli indirizzi e-mail degli ospiti su file. Il ristorante Mineshaft è aperto per mangiare all'aperto solo dal Memorial Day fino al Labor Day. Il resto dell'anno, il servizio di ristorazione è disponibile tramite ordinazione online con consegna in camera o ritiro, e una colazione continentale da asporto è disponibile presso la reception per il ritiro, il tutto gestito attraverso l'integrazione unica tra Maestro PMS e Argenteria POS.

"A causa delle restrizioni per il COVID, abbiamo dovuto chiudere la stanza che normalmente usavamo per la colazione", ha detto Bridges. ?L'interruzione del servizio si è trasformata in un'opportunità, poiché ora stiamo utilizzando la funzionalità Vendite e catering di Maestro per prenotare quello spazio per le riunioni. La sala da 150 posti è abbastanza grande da ospitare comodamente persone a 10 piedi di distanza. Le aziende locali lo hanno utilizzato più volte per la formazione, e presto abbiamo una conferenza di insegnanti in arrivo. Questo è solo un altro esempio di come Maestro sta crescendo con noi; il loro modulo di vendita e ristorazione ci ha permesso di creare opportunità di guadagno. Ora la nostra nuova attività di meeting è centralizzata all'interno di Maestro.?

Bridges ha affermato che oggi il suo team utilizza solo un terzo delle funzionalità offerte da Maestro PMS. Essere in grado di gestire e gestire con successo il suo hotel e soddisfare le esigenze senza contatto degli ospiti di oggi con un uso limitato "la dice lunga su quanto sia davvero fantastico Maestro". In futuro, Bridges ha detto che spera di sfruttare il modulo di gestione del condominio di Maestro, poiché alcune unità hanno proprietari privati. Per quanto riguarda il servizio e il supporto di Maestro, Bridges lo definisce "super reattivo".