‘Tecnologia hotel’ è stato un richiamo per i vari segmenti dell'ospitalità. È anche nel nostro nome: Hotel Tech Report, dove distinguiamo tra i tipi di proprietà come mezzo per collegare i professionisti dell'ospitalità al miglior software per la loro struttura.

In un sessione recente sul futuro del software di gestione immobiliare al HomeAway’s RezFest, la conversazione sulla traiettoria della tecnologia degli affitti per le vacanze ha evidenziato come le esigenze del settore differiscano sufficientemente dagli hotel da meritare la propria categoria . Nei commenti segnalati da Jill Menze di PhocusWire, un fornitore di soluzioni ha preferito il termine “software per case vacanza” per riflettere queste esigenze divergenti:

“La risposta è semplice: non siamo società di software di gestione immobiliare,” afferma Vinny Dicarlo, chief operations officer di Ciirus Vacation Rental Software. “Stiamo utilizzando il concetto di ‘gestione della proprietà’ in base a ciò che stavano facendo gli hotel o gli affitti a lungo termine. Dovremmo cambiare il termine; dovrebbe essere un software per case vacanze.”

Siti web per case vacanze e I siti di prenotazione alberghiera stanno convergendo così come il software utilizzato da ogni segmento del settore. In effetti, molte delle soluzioni tecnologiche si sovrappongono tra questi due segmenti dell'ospitalità, ma ci sono alcune distinzioni critiche. Tenendo presente questo punto di vista, qual è esattamente la differenza tra la tecnologia delle case vacanza e la tecnologia degli hotel?

Gestione alberghiera e gestione delle vacanze Gestione del noleggio

Per capire come differiscono le tecnologie, dobbiamo prima capire come differiscono i prodotti stessi:

Gestione delle case vacanza 'Lavori da fare'

Operazioni efficienti sono importanti per la redditività delle case vacanze. Le operazioni sistematiche mantengono l'affitto in perfetta forma per ogni nuova prenotazione, con automazioni e liste di controllo che aiutano a mantenere un'esperienza coerente per gli ospiti.

Poiché la maggior parte delle case vacanza sono intere case, ce ne sono molte di più cose da gestire quando si prepara una casa vacanza “ospite pronto” che con una camera d'albergo standard. La dimensione delle liste di controllo è molto più lunga, così come l'elenco degli elementi che devono essere controllati e potenzialmente mantenuti regolarmente: le singole stanze d'albergo raramente hanno scaldabagni, mentre la maggior parte delle case vacanza lo fa, ad esempio. L'affitto medio per le vacanze richiede più finezza operativa. Data questa complessità, le case vacanza hanno esigenze molto diverse per il loro software di gestione della proprietà rispetto agli hotel.

Altre aree in cui il software per le case vacanza deve distinguersi dallo standard tecnologia alberghiera:

• Integrazione con altri servizi. Da servizi di pulizia di terze parti alla manutenzione e alle riparazioni, un buon software per case vacanza facilita la logistica di gestione di molti fornitori in un unico luogo. Inoltre: deve funzionare in modo affidabile con vari dispositivi domestici intelligenti per la gestione remota.

• Comunicazioni con gli ospiti. Costante e una comunicazione coerente con gli ospiti è essenziale per gli affitti per le vacanze. Che si tratti di una prenotazione anticipata o di un'emergenza durante un soggiorno, il supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite più canali di comunicazione è diverso per le case vacanza rispetto agli hotel. Il routing intelligente e il supporto basato sull'intelligenza artificiale aiutano i gestori di proprietà a essere più reattivi alle comunicazioni degli ospiti.

• Check-in/check- out management. Senza una reception per accogliere gli ospiti, deve essere in atto un processo per la gestione delle chiavi/codici, il pacchetto di benvenuto e l'accoglienza generale. Un software appropriato per l'affitto di vacanze fa sì che ciò accada.

• Sito web e marketing. Anche la prenotazione diretta è un obiettivo per affitti per le vacanze; tuttavia, questi siti spesso funzionano meglio se completamente integrati nel software di gestione di una struttura per prenotazioni senza interruzioni e aggiornamenti del calendario in tempo reale.

• Anche sui dispositivi mobili. Funziona bene sui dispositivi mobili, dal momento che molti gestori di proprietà sono sul campo. La gestione della proprietà in movimento è tipica, quindi la funzionalità non può essere limitata.

C'è anche molto coordinamento tra le parti che non sono di stanza in loco , che crea il potenziale per lacune nella comunicazione che colpiscono direttamente l'ospite. Mentre gli hotel dispongono di personale di bordo, le case vacanza spesso non lo fanno.

Ad esempio, cosa succede quando il gestore della proprietà si dimentica di informare gli addetti alle pulizie di un check-in anticipato? L'ospite è frustrato e, nonostante le migliori intenzioni della squadra, la struttura sembra disorganizzata. Il software per gli affitti per le vacanze allevia questi problemi grazie all'automazione e alla funzionalità che migliorano la trasparenza nell'operazione di affitti per le vacanze.

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Software per la determinazione dei prezzi degli affitti per le vacanze

Gli hotel dispongono spesso di team di revenue manager e analisti di dati; affitti per le vacanze molto meno. I gestori di proprietà più redditizi sfruttano strumenti, come BeyondPricing, per prevedere con precisione i tipi di proprietà più richiesti tra i dati demografici chiave di una destinazione. Anche se gli hotel utilizzano questo tipo di tariffazione dinamica basata sui dati, le case vacanza hanno esigenze uniche che richiedono l'ottimizzazione dei prezzi e la gestione delle entrate specializzate.

Poiché le case vacanza non hanno molti tipi di camere, la gestione delle entrate è ancora più importante. Non c'è modo di recuperare le entrate perse da una stanza a prezzi sbagliati; Se l'unità è prenotata, deve essere prenotata al prezzo più alto possibile. L'unico modo per farlo è disporre di un inventario a prezzo dinamico che tenga conto sia della disponibilità locale che della domanda in entrata.

Anche l'ottimizzazione dei prezzi deve essere il più semplice e automatizzata possibile. Con meno risorse di personale nelle case vacanza, gli strumenti devono essere più automatizzati rispetto alle controparti tecnologiche degli hotel.

Domanda di affitti a breve termine e La domanda di hotel sta convergendo ma NON è la stessa

Sebbene i dati sulla domanda siano importanti sia per gli hotel che per le case vacanza, contano in modi diversi. Ad esempio, è molto più difficile sapere quanti affitti per le vacanze potrebbero essere in cantiere per un determinato mercato. I gestori di proprietà potrebbero guardare al totale dei permessi rilasciati e agli eventuali limiti imposti dalla città. Ma alcuni affitti potrebbero essere in incognito, quindi c'è meno comprensione di come l'inventario influenzerà i prezzi futuri.

Un'altra differenza con i dati sulla domanda è quali tipi di proprietà sono popolari con quali dati demografici. Poiché le case vacanza sono meno standardizzate per quanto riguarda i servizi, il design e l'esperienza degli ospiti, ci sono sfumature più profonde quando si tratta di dati sulla domanda.

Ad esempio, se la domanda cinese sta aumentando a livello locale, è importante non solo lavorare per ottenere visibilità nei canali di prenotazione locali, ma anche per modificare i servizi durante i periodi di forte domanda per soddisfare le preferenze dei viaggiatori. I dati forniscono queste informazioni, in particolare per la generazione della domanda non di punta, afferma Dicarlo:

“Riguarda l'Asia e la collaborazione con un canale in quel mercato. Se non avessi dati, suppongo che i cinesi viaggino in estate, ma viaggiano a febbraio o marzo.”

Il modo in cui i dati dei viaggiatori vengono aggregati è anche molto diverso con gli affitti per le vacanze, ha affermato il presidente di HomeAway John Kim in un'altra sessione, poiché esiste un imperativo diverso per piattaforme di prenotazione più grandi per facilitare un migliore utilizzo dei dati:

&ldquo ;Dobbiamo combinare tutti i dati dei viaggiatori in modo da poter creare prodotti utili in tutti questi ambienti e cambiare rapidamente per interazioni che non abbiamo ancora visto.”

Il problema qui è che il modo in cui i dati vengono acquisiti, presentati e gestiti è abbastanza diverso da meritare soluzioni autonome per il settore degli affitti per le vacanze.

L'agilità è importante nel settore in crescita degli affitti per le vacanze

La libertà dalla tecnologia legacy consente al software per gli affitti di vacanza di essere agile ed evolversi insieme fianco - o addirittura davanti - al settore in crescita. La vecchia tecnologia ostacola il progresso, poiché le operazioni di ospitalità si modellano sui limiti piuttosto che crescere con le innovazioni. Gli affitti per le vacanze hanno bisogno dell'agilità per integrare e costruire una dorsale software che supporti ogni singola operazione. Ciirus’ DiCarlo vede questa capacità di cambiare come un elemento di differenziazione fondamentale, dicendo:

“Ci sono stati hotel sin dal primo giorno. Quell'industria è scolpita nella pietra. Per convincerli a cambiare il modo in cui fanno affari è molto difficile. [Il software per le case vacanza ha] la capacità di cambiare perché non siamo un'industria di 4.000 anni o una vecchia tecnologia. Se utilizziamo i dati correttamente, il nostro modo di fare affari non è scolpito nella pietra.”

Per i gestori di proprietà che cercano le miglior software per case vacanza, continueremo a offrire una visione completa delle soluzioni mirate a questo segmento in crescita. In un settore sfidato dal cambiamento, le intuizioni sincere sulle soluzioni per l'ospitalità favoriscono la trasparenza e incoraggiano i partner a servire meglio un settore così dinamico. L'agilità paga dividendi nel settore dell'ospitalità di oggi!

Sfoglia le recensioni oneste per trova il software ideale per l'affitto di vacanze o il software per hotel per la tua proprietà.