Villa Copenhagen automatizza oltre 13.700 attività in 3 mesi utilizzando i servizi automatizzati di Flexkeeping
Questo lussuoso hotel da 390 camere ha implementato servizi automatizzati per risparmiare tempo, ridurre gli errori e ampliare i servizi personalizzati per gli ospiti.
Villa Copenhagen, un lussuoso hotel da 390 camere nel cuore della capitale danese, ha adottato appieno l'automazione come mezzo per migliorare l'efficienza, potenziare il personale e adattare il tipo di servizio personalizzato che i viaggiatori di oggi si aspettano.
In soli tre mesi, l'hotel ha automatizzato 13.778 attività operative utilizzando la soluzione Automated Services di Flexkeeping, liberando tempo per i team che possono concentrarsi su ciò che conta di più: l'ospite.
"I servizi automatizzati sono infallibili", ha affermato il responsabile della reception dell'hotel. "Efficienza ed efficacia sono fattori chiave per il nostro valore. Sappiamo che non ci saranno errori lungo il percorso e questo garantisce un'esperienza migliore per gli ospiti".
Oltre 6.000 di queste attività automatizzate erano servizi personalizzati per gli ospiti. Tra questi, momenti di sorpresa e piacere per i clienti AMEX, dettagli proattivi in camera come culle o asciugamani extra e risposte in tempo reale a check-out posticipati, cambi di camera e altre richieste degli ospiti. Grazie ai Servizi Automatizzati, Villa Copenhagen ha potuto ampliare questi tipi di servizi senza aggiungere complessità o carico di lavoro manuale.
La perfetta integrazione di Flexkeeping con Mews ha semplificato la transizione del team al nuovo flusso di lavoro, in modo rapido ed entusiasta.
"Ciò che apprezzo di più di Flexkeeping è la sua perfetta integrazione con Mews", ha affermato il responsabile delle pulizie di Villa Copenhagen. "Tutto ciò che vedi in Mews, lo vedi riflesso in Flexkeeping. Altre piattaforme non ci offrivano questa possibilità."
L'impatto dell'integrazione si estende oltre Mews, ad altre app rivolte agli ospiti, come Oaky. Questo ha aperto le porte a Villa Copenhagen per capitalizzare nuove opportunità di guadagno e garantirne il costante sfruttamento, migliorando la redditività e la fidelizzazione degli ospiti.
"A Villa Copenhagen, i Servizi Automatizzati non hanno solo fatto risparmiare tempo. Hanno ridefinito il modo di lavorare", ha affermato Larisa Deduš, Vicepresidente Customer Success di Flexkeeping. "Eliminando il carico di lavoro manuale e il processo decisionale dalle routine quotidiane, il team ha raggiunto nuovi livelli di efficienza e aumentato il morale, offrendo al contempo esperienze coerenti agli ospiti. Questo è il futuro dell'ospitalità. Riteniamo che la situazione sia stata risolta e che gli albergatori abbiano preso consapevolezza di come le operazioni possano essere automatizzate. Siamo aperti a loro per prepararli al successo."
