Quali sono i vantaggi di un PMS per hotel?

Un Hotel Property Management System (PMS) è uno strumento essenziale nel moderno settore dell'ospitalità, che offre un'ampia gamma di vantaggi che semplificano le operazioni, migliorano i servizi per gli ospiti e migliorano l'efficienza complessiva. La realtà è che un hotel moderno non può funzionare con successo senza un sistema di gestione della proprietà nel mercato odierno.

Ecco i principali vantaggi dell'implementazione di un PMS per hotel:

• Migliora l'efficienza di tutti i sistemi tecnologici tramite integrazioni bidirezionali: un PMS per hotel funge da hub centrale per tutti i sistemi tecnologici utilizzati all'interno di una proprietà. Tramite integrazioni bidirezionali, garantisce una comunicazione fluida tra sistemi diversi, come i sistemi di punto vendita (POS), gestione delle entrate e gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Questa sincronizzazione porta ad aggiornamenti in tempo reale, riduce la probabilità di errori e garantisce che tutti i reparti siano allineati e informati.

• Semplifica la gestione dell'hotel: il PMS semplifica vari aspetti della gestione dell'hotel, dalle operazioni di reception ai programmi di pulizia. Centralizzando le operazioni, il sistema consente un'assegnazione efficiente delle camere, check-in e check-out rapidi e una gestione efficace delle richieste degli ospiti. Questa semplificazione porta a operazioni più fluide e a una migliore allocazione delle risorse. Offri un servizio clienti coerente con una fonte centrale di inventario e prenotazioni: con una fonte centrale di inventario e prenotazioni, un PMS dell'hotel garantisce che tutto il personale abbia informazioni aggiornate sulla disponibilità delle camere, le preferenze degli ospiti e le richieste speciali. Questa centralizzazione aiuta a fornire un servizio clienti coerente e personalizzato, migliorando l'esperienza complessiva degli ospiti e aumentando la soddisfazione degli ospiti.

• Rapido inserimento di nuovo personale con una migliore UX e flussi di lavoro facili da usare: un PMS user-friendly con flussi di lavoro intuitivi riduce significativamente la curva di apprendimento per il nuovo personale. Il migliore design UX aiuta il personale a familiarizzare rapidamente con il sistema, assicurando che diventino membri produttivi del team in un periodo di tempo più breve. Ciò comporta anche meno errori e un livello di servizio più coerente.

• Automatizza le attività noiose e ripetitive per liberare il personale e renderlo più presente con gli ospiti: l'automazione delle attività di routine come l'invio di e-mail di conferma, l'aggiornamento dello stato delle camere e l'elaborazione dei pagamenti consente al personale di concentrarsi maggiormente sull'interazione con gli ospiti e sulla soddisfazione delle loro esigenze. Riducendo il tempo dedicato alle attività amministrative, il personale può dedicare più impegno a fornire un servizio memorabile e personalizzato.

• Porta l'inventario dell'hotel online per essere venduto nel complesso panorama della distribuzione costituito da canali di prima e terza parte: un PMS per hotel consente alle proprietà di gestire e distribuire il proprio inventario su un'ampia gamma di canali, tra cui il sito Web dell'hotel (di prima parte) e canali di terze parti come le OTA (agenzie di viaggio online). Ciò non solo aumenta la visibilità dell'hotel, ma garantisce anche che l'inventario venga utilizzato in modo ottimale, determinando un aumento delle prenotazioni e dei ricavi.

Un PMS per hotel non è solo uno strumento per gestire le operazioni quotidiane; è una risorsa strategica che migliora l'efficienza dei sistemi tecnologici, semplifica la gestione, assicura un servizio clienti coerente, facilita l'inserimento del personale, automatizza le attività di routine ed espande la presenza dell'hotel sul mercato. Sfruttando questi vantaggi, gli hotel possono migliorare significativamente la loro efficienza operativa, la soddisfazione degli ospiti e la redditività complessiva.

Segni che ti serve un sistema di gestione della proprietà

Nel mondo dinamico ed esigente dell'ospitalità, essere all'avanguardia con strumenti di gestione efficienti non è solo un vantaggio, è una necessità. Riconoscere il momento giusto per adottare un sistema di gestione della proprietà (PMS) può essere cruciale per il successo operativo del tuo hotel e la soddisfazione degli ospiti. Ecco alcuni segnali chiari che potrebbero essere il momento di prendere in considerazione l'integrazione di un solido PMS nelle operazioni del tuo hotel:

1. Inefficienze nelle operazioni quotidiane

Se la gestione delle attività quotidiane sta diventando un compito ingrato a causa del coordinamento manuale di attività come l'assegnazione delle camere, la pianificazione delle pulizie e i processi di check-in/check-out, un PMS può automatizzare queste routine, riducendo gli errori e liberando il personale. concentrarsi sul miglioramento delle esperienze degli ospiti.

2. Difficoltà nella gestione delle prenotazioni

Stai perdendo traccia delle prenotazioni, stai affrontando overbooking o hai a che fare con ospiti insoddisfatti a causa di incidenti di prenotazione? Un PMS può semplificare il processo di prenotazione integrandosi con le agenzie di viaggio online (OTA) e il tuo motore di prenotazione, garantendo che tutte le prenotazioni siano sincronizzate e facilmente gestibili.

Gestione e reporting dei dati inadeguati

Se hai difficoltà a raccogliere, elaborare o analizzare i dati relativi ai tassi di occupazione, ai ricavi per camera disponibile (RevPAR) o alle preferenze degli ospiti, un PMS può offrire sofisticati strumenti di reporting per aiutarti a prendere decisioni basate sui dati che aumentano la tua redditività e le tue attività. efficienza.

3. Sfide nelle operazioni di dimensionamento

Man mano che la tua proprietà cresce di dimensioni o se stai pianificando di espandere il tuo portafoglio con nuove proprietà, scalare le tue operazioni in modo efficace senza un PMS può essere una sfida formidabile. Un PMS fornisce soluzioni scalabili che crescono con la tua azienda, garantendo una gestione coerente in tutte le proprietà.

4. L'esperienza degli ospiti non è ottimizzata

Nel settore dell'ospitalità di oggi, l'esperienza degli ospiti è fondamentale. Se non sei in grado di offrire agli ospiti un'esperienza personalizzata, fluida e coinvolgente, dalla prenotazione al post-partenza, un PMS può aiutarti a migliorare l'interazione con gli ospiti attraverso comunicazioni personalizzate, check-in semplificati e una migliore erogazione del servizio.

5. Costi operativi elevati

Se i costi della manodopera sono elevati a causa di attività manuali e ripetitive o se errori amministrativi comportano una perdita di entrate, un PMS può ridurre tali costi in modo significativo. Automatizzando le attività di routine e migliorando la precisione nella fatturazione e nelle prenotazioni, un PMS non solo riduce i costi ma migliora anche i profitti.

Riconoscere questi segnali nelle operazioni del tuo hotel è il primo passo verso la trasformazione della gestione della tua proprietà con l'aiuto di un sofisticato PMS. Con il sistema giusto in atto, non solo puoi semplificare le operazioni, ma anche migliorare l'esperienza degli ospiti, portando in ultima analisi a maggiori entrate e crescita.

Caratteristiche principali di un sistema di gestione della proprietà

Queste funzionalità sono un vero e proprio must per ogni albergatore moderno che desidera utilizzare la tecnologia per migliorare l'esperienza degli ospiti, rendere più efficienti le operazioni di back office e costruire relazioni durature con gli ospiti.

• Interfaccia intuitiva e facile da usare: un'interfaccia intuitiva è il fattore più importante quando si sceglie un software mission-critical per un hotel. Se il software del tuo hotel è complesso e confuso, verranno commessi più errori, con un costo maggiore. Le attività comuni non dovrebbero richiedere molto tempo e passaggi, poiché ciò rallenta il tuo team e limita la tua capacità di crescere rapidamente: da qui la necessità di un potente sistema software di gestione alberghiera .

• Ottimizzato per dispositivi mobili e tablet: quando il tuo manager, il personale addetto alle pulizie e altri membri del personale hanno bisogno di controllare rapidamente i dettagli di una prenotazione, non dovrebbero dover tornare di corsa in ufficio. Qualsiasi sistema utilizzato non deve solo essere accessibile, ma anche ottimizzato per l'uso su telefoni cellulari e tablet. Meglio ancora, il tuo proprietario dovrebbe essere in grado di controllare le prestazioni mentre è in vacanza.

• Chiara visibilità della griglia: aggiungere eventi speciali che si verificano nella regione, evidenziare gli ospiti che ritornano e identificare gli ospiti che devono ancora pagare il conto sono tutte funzionalità che la tua griglia dovrebbe abilitare per impostazione predefinita. La tua griglia dovrebbe consentirti di vedere rapidamente e facilmente le informazioni chiave sui tuoi ospiti.

• Profili degli ospiti: stai lavorando per fidelizzare gli ospiti? I profili degli ospiti memorizzano le informazioni di contatto dei tuoi ospiti, la cronologia dei soggiorni e persino le preferenze, in modo che tu possa offrire un'esperienza più personalizzata durante il loro prossimo soggiorno. Meglio ancora, un profilo ospite con i CC memorizzati del tuo ospite renderà ancora più semplice il ritorno degli ospiti.

• Automazione della posta elettronica: puoi comunicare con gli ospiti e ridurre il lavoro manuale per il tuo personale distribuendo e-mail personalizzate, personalizzate e automatizzate. Utilizzando i tuoi modelli, la funzionalità e-mail automatizzata ti consente di creare un percorso di comunicazione dalla prenotazione iniziale alle offerte mirate per gli ospiti abituali.

• Gestione delle pulizie: il tuo PMS dovrebbe consentire al team delle pulizie di contrassegnare le stanze come pulite, sporche o fuori servizio. Avere queste informazioni in un unico posto centrale offre alla reception la visibilità dello stato delle camere, in modo che possano gestire check-in anticipati e spostamenti delle camere senza bisogno di contattare via radio il supervisore delle pulizie.

• Gestione delle prenotazioni: forse la funzionalità PMS più essenziale in assoluto è la gestione delle prenotazioni e le funzionalità di front office. Archiviando tutte le tue prenotazioni in formato digitale, gli albergatori possono rendere il registro delle prenotazioni cartaceo un ricordo del passato. All'interno della gestione delle prenotazioni, dovresti essere in grado di impostare tariffe, controllare la disponibilità, offrire promozioni e visualizzare le prenotazioni su un calendario.

• Gestione delle camere: il modulo di gestione delle camere di un PMS è come la tua reception virtuale. Questa funzionalità consente agli agenti della reception di effettuare il check-in e il check-out degli ospiti e di annullare o estendere le prenotazioni con pochi semplici clic.

• Prenotazioni/prenotazioni di gruppo: se il tuo hotel prevede di ospitare qualsiasi tipo di evento o gruppo di ospiti, la funzionalità delle prenotazioni di gruppo è fondamentale. Le funzionalità di prenotazione di gruppo includono la possibilità per gli ospiti di prenotare all'interno del blocco di camere, l'esportazione di un elenco di camere e la configurazione delle impostazioni di fatturazione in modo da poter fatturare un account per più camere.

• Fatturazione: quando la maggior parte degli ospiti effettua il check-out, desidera una copia della fattura, quindi il tuo PMS dovrebbe essere in grado di esportare facilmente i fogli degli ospiti che contengono tutti gli addebiti relativi al loro soggiorno. Allo stesso modo, avrai bisogno di report finanziari solidi e diretti che ti aiutino a riconciliare le entrate e le spese derivanti dalle entrate delle camere, dai punti vendita, dai fornitori e altro ancora.

• Elaborazione dei pagamenti: sono finiti i giorni in cui gli ospiti pagavano in contanti o con assegno, quindi ti servirà un PMS con un'integrazione del processore di pagamento che ti consenta di addebitare facilmente le carte di credito degli ospiti e avere accesso sicuro ai principali gateway di pagamento.

• Business intelligence e reporting: come fai a sapere se il tuo hotel sta andando bene se non puoi misurare le tue prestazioni? Un PMS con solide funzionalità di reporting ti fornirà informazioni dettagliate su entrate, ADR, RevPAR e una serie di altri parametri in modo che tu possa trovare opportunità di crescita e monitorare i tuoi progressi verso i tuoi obiettivi.

• Gestione delle tariffe: vuoi offrire una tariffa non rimborsabile o pacchetti a valore aggiunto? In tal caso, ti servirà una funzionalità di gestione delle tariffe che consenta piani tariffari multipli e personalizzabili.

• Registri e autorizzazioni degli utenti: con un così elevato turnover nel settore alberghiero, è importante responsabilizzare il personale in prima linea con registri utente dettagliati per avere un registro automatizzato in caso di eventuali errori, nonché per garantire una formazione adeguata e la risoluzione dei problemi. Inoltre, viviamo in un mondo in cui i consumatori richiedono una maggiore sicurezza, quindi è fondamentale che il personale sia in grado di accedere solo alle parti del sistema di gestione dell’hotel necessarie per completare le proprie attività principali senza accedere inutilmente a informazioni sensibili come i dati delle carte di credito.

Fornitori PMS più votati

Il seguente elenco non si basa su opinioni o congetture, ma su dati. HotelTechReport ha intervistato più di 50.000 albergatori sui sistemi software che utilizzano nelle strutture e classifica meticolosamente i fornitori in base alla popolarità, all'innovazione, al sentiment degli utenti, alle integrazioni e a dozzine di altre variabili chiave importanti per gli acquirenti di tecnologia alberghiera. Clicca qui per saperne di più sull'HTScore , il nostro rigoroso processo di classificazione e la nostra metodologia ampiamente pubblicizzata da leader del settore come il CEO di Lighthouse Sean Fitzpatrick che afferma: "HotelTechReport fornisce le informazioni più trasparenti e basate sul feedback dei clienti su cui le persone del settore possono basare le loro Gli albergatori apprezzano la possibilità di condividere le loro opinioni tra loro in un forum aperto e senza esclusione di colpi con i loro colleghi che HTR offre questo ed è stato un vero e positivo fattore di rottura nella creazione di un nuovo portale specifico del settore per presentare in modo imparziale opinioni sulla tecnologia alberghiera. I suoi premi mostrano il meglio di queste recensioni e gli albergatori si fidano di loro."

1. Mews

Buono per: hotel di medie e grandi dimensioni che apprezzano la rapida innovazione e la semplice UX.

Mews PMS è riconosciuto come un sistema di gestione delle proprietà versatile e facile da usare progettato per le aziende del settore alberghiero. Semplifica le operazioni offrendo integrazioni complete, automatizzando le attività di routine e garantendo un'esperienza coerente per gli ospiti. Mews PMS si rivolge a proprietà di varie dimensioni e tipologie, facilitandone la gestione attraverso un'interfaccia intuitiva e potenti funzionalità come la prenotazione online, l'elaborazione dei pagamenti e la gestione degli ospiti. Focalizzandosi sul miglioramento dell'efficienza e della soddisfazione degli ospiti, Mews PMS è una scelta affidabile per la moderna gestione dell'ospitalità.

Caratteristiche:

• Gestione delle prenotazioni

• Gestione delle tariffe

• Faccende domestiche

• Operazioni di front office

• Gestione dello spazio

• Dati e reportistica

2. Nuvole

Buono per: proprietà più piccole che cercano una soluzione all-in-one solida come la roccia che non mandi in bancarotta.

Cloudbeds si posiziona come una soluzione di gestione immobiliare all-in-one, integrandosi perfettamente tra varie piattaforme e servizi. È riconosciuto per il suo solido set di funzionalità, il design intuitivo e l'impegno nel migliorare l'efficienza operativa e la soddisfazione degli ospiti. Che tu gestisca un piccolo bed and breakfast o una grande catena alberghiera, Cloudbeds offre soluzioni su misura per soddisfare le esigenze specifiche di ogni struttura, rendendola un forte contendente nel mercato dei software di gestione immobiliare.

Caratteristiche:

• Check-in/check-out degli ospiti con un clic

• Panoramica delle prenotazioni e aggiornamenti delle tariffe con un clic

• Funzionalità di trascinamento del calendario

3. OPERA DELL'ORACOLO

Buono per: grandi aziende e marchi che apprezzano la sicurezza informatica e richiedono flussi di lavoro complessi.

Caratteristiche:

• Prenotazioni e gestione del profilo

• Moduli Front Desk e Gestione Camere

• Funzionalità di gestione delle tariffe

• Gestione integrata della distribuzione

• Reporting e analisi avanzati

• Gestione integrata ristorante/POS

4. Orario dell'hotel

Buono per: Hotel indipendenti in Europa e Medio Oriente.

HotelTime Solutions presenta una soluzione basata su cloud progettata per semplificare le operazioni in hotel, ristoranti, SPA e gestione di eventi. Sottolinea il risparmio di tempo, l'efficienza e la soddisfazione degli ospiti, offrendo funzionalità come misure di risparmio sui costi, interfacce intuitive, automazione, formazione rapida, reporting affidabile e modernizzazione delle operazioni. Progettato su misura per il settore dell'ospitalità, è il prodotto di una vasta esperienza e mira a migliorare l'efficienza operativa e le esperienze degli ospiti.

5. Resta in contatto

Buono per: Di fascia media: proprietà indipendenti di lusso e gruppi alberghieri con portafogli in rapida espansione

StayNTouch è una rivoluzionaria soluzione PMS basata su cloud progettata per vari segmenti dell'ospitalità. Offre flessibilità, consentendo alle strutture di offrire esperienze uniche agli ospiti. La piattaforma supporta un'ampia gamma di hotel e concept, dai boutique indipendenti ai resort a servizio completo, e fornisce funzionalità come il check-in mobile, una solida automazione e servizi incentrati sull'ospite. StayNTouch si distingue per la sua adattabilità, efficienza operativa e impegno nel migliorare le interazioni con gli ospiti, rendendolo una scelta versatile nel panorama tecnologico dell'ospitalità.

Caratteristiche:

• Mobilità del personale e degli ospiti

• Gestione della catena

• Gestione delle prenotazioni

• Gestione della reception

• Gestione delle entrate

• Gestione di gruppi/assegnazioni

• Gestione del profilo

• Servizio di pulizia mobile

• Reporting e analisi

Quanto costa un sistema di gestione della proprietà alberghiera?

Come regola generale, i giocatori PMS più economici addebiteranno circa $ 5 per camera al mese . L'acquirente deve fare attenzione perché questi sistemi avranno spesso funzionalità essenziali e spesso un'assistenza clienti scarsa. I sistemi più sofisticati possono costare tra i 10 e i 15 dollari per camera al mese .

Ecco i prezzi PMS per alcuni dei principali attori:

• Prezzi Ezee Technosys: Classic ($ 50), Elite ($ 79), Star ($ 89/mese), Champion ($ 118/mese)

• Classico ($ 50): questo piano offre il sistema di gestione delle proprietà cloud di base senza funzionalità aggiuntive. È adatto per strutture che necessitano solo delle funzionalità PMS principali.

• Elite ($ 79): questo piano include il sistema di gestione della proprietà cloud e un motore di prenotazione. È progettato per le strutture che desiderano gestire le proprie operazioni e anche migliorare le prenotazioni dirette tramite il proprio sito web.

• Star ($ 89): questo piano include il sistema di gestione delle proprietà cloud e un channel manager. Si rivolge alle strutture che desiderano gestire in modo efficiente le proprie camere e tariffe attraverso vari canali di prenotazione ma non hanno necessariamente bisogno di un motore di prenotazione diretta sul proprio sito web.

• Champion ($ 118): questo piano completo include il sistema di gestione delle proprietà cloud, il motore di prenotazione e il channel manager. È l'opzione più ricca di funzionalità, adatta alle strutture che mirano a massimizzare la propria efficienza operativa e il potenziale di prenotazione sia direttamente attraverso il proprio sito web che attraverso più canali di prenotazione.

• Prezzi Little Hotelier: Base ($ 30/mese + 1% delle prenotazioni), Pro ($ 129/mese) ( dettagli qui )

• Nozioni di base: questo piano prevede una tariffa mensile bassa più l'1% del valore della prenotazione. Include funzionalità essenziali come la gestione della reception, un'app mobile, una pagina Web di prenotazione diretta, gestione dei canali con un massimo di 5 OTA e supporto via e-mail e chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

• Pro: questo piano ha un costo mensile fisso e offre funzionalità avanzate, tra cui approfondimenti su prezzi e prestazioni, una pagina Web di prenotazione avanzata, gestione dei canali con un massimo di 450 OTA e supporto premium 24 ore su 24, 7 giorni su 7, inclusa l'assistenza telefonica.

• Prezzi Mews: Starter ($ 220/mese), Pro ($ 435/mese) ed Enterprise $ 650/mese ( dettagli qui ).

• Starter: questo piano è progettato per una configurazione rapida e include funzionalità essenziali come motore di prenotazione, connessione al channel manager, viaggio degli ospiti online, pagamenti automatizzati e gestione delle prenotazioni.

• Pro: mirato a maggiore flessibilità e funzionalità avanzate come viaggi aziendali, gestione delle prenotazioni di gruppo, chioschi self-service, reporting complesso e gestione dell'inventario.

• Enterprise: offre personalizzazione completa, gestione avanzata delle tariffe, connessioni illimitate al marketplace e analisi affidabili.

Guida passo passo alla scelta di un sistema di gestione della proprietà

La scelta di un sistema di gestione della proprietà potrebbe essere la decisione più importante che il tuo hotel abbia mai preso. In primo luogo, rappresenterà uno dei costi maggiori per il tuo hotel in termini di tecnologia, ma ancora più importante è che informerà tutte le altre decisioni e strumenti sulla proprietà poiché la maggior parte degli altri software richiede integrazioni in un sistema di gestione della proprietà.

Ogni hotel ha esigenze diverse in base alla regione, alle dimensioni della struttura, ai viaggi degli ospiti, ai flussi di lavoro del personale, al segmento di mercato e molto altro ancora. E sì, gran parte del processo di selezione della sindrome premestruale ruota attorno alle preferenze. Alcuni gruppi alberghieri preferiscono un'azienda più locale che possa soddisfare le loro esigenze con maggiore attenzione, mentre altri preferiscono leader globali che stanno rapidamente innovando e offrendo nuove funzionalità.

Puoi iniziare il tuo viaggio eliminando le aziende che a) non servono il tuo mercato locale o b) non si integrano con gli strumenti e i sistemi più critici del tuo hotel come CRM, TV per l'ospitalità, sistema di gestione delle entrate, CRS, messaggistica per gli ospiti software, ecc. (a meno che tu non sia disposto a sostituirli). Quindi puoi sviluppare rapidamente una lista di candidati per il sistema di gestione della proprietà facendo clic su "Ottieni consigli" nella parte superiore di questa pagina e sfruttando lo strumento di raccomandazione prodotti personalizzato di HotelTechReport che interroga il nostro database di oltre 50.000 recensioni degli utenti (sì, di veri albergatori verificati come te) per abbinarti ai sistemi più adatti al tuo immobile.

Se stai gestendo una massiccia operazione multi-proprietà con budget ampi e implementazioni complesse, è consigliabile assumere un consulente dell'ospitalità per aiutarti a individuare e classificare le RFP, ma per la maggior parte degli operatori questo passaggio non è necessario e rimarrai sorpreso come puoi realizzare molto da solo rimboccandoti le maniche e approfondendo i passaggi seguenti.

Passaggio 1: comprendere le esigenze specifiche del tuo hotel

• Analizza le esigenze operative: valuta le operazioni quotidiane, le dimensioni, la categoria e il mix di entrate del tuo hotel per comprendere i requisiti specifici di un PMS.

• Considera l'esperienza degli ospiti: rifletti su come un PMS può migliorare l'esperienza degli ospiti attraverso servizi personalizzati, check-in senza interruzioni e una gestione efficiente degli ospiti.

• Infrastruttura tecnologica: valuta il tuo attuale stack tecnologico e come un nuovo PMS può integrarsi con i sistemi esistenti.

Passaggio 2: esplora le caratteristiche e le funzionalità del PMS

• Prenotazioni e prenotazioni: assicurati che il sistema offra una solida gestione delle prenotazioni e delle prenotazioni online.

• Gestione degli ospiti: cerca funzionalità che migliorino la gestione delle relazioni con gli ospiti, comprese le esperienze personalizzate degli ospiti.

• Gestione operativa: valutare gli strumenti per la gestione delle pulizie, della manutenzione, della gestione degli eventi e di altri aspetti operativi.

• Analisi dei dati e reporting: cerca strumenti di reporting completi per aiutare a prendere decisioni informate e migliorare le prestazioni dell'hotel.

• Sicurezza e conformità: garantire che il PMS fornisca solide misure di protezione dei dati e sia conforme agli standard del settore.

Fase 3: valutare la tecnologia e le capacità di integrazione

• Interoperabilità: assicurati che il PMS possa integrarsi perfettamente con altre tecnologie alberghiere, fornendo una visione unificata delle operazioni.

• Flessibilità di implementazione: decidi tra PMS basato su cloud o on-premise in base alle esigenze del tuo hotel, considerando fattori come l'affidabilità di Internet e il controllo sull'infrastruttura.

• Personalizzazione e scalabilità: il PMS dovrebbe essere sufficientemente flessibile da adattarsi alle crescenti esigenze e ai requisiti specifici del tuo hotel.

Passaggio 4: valutare il supporto e i servizi del fornitore

• Formazione e supporto: verificare che il fornitore fornisca formazione e supporto completi per garantire un'implementazione e un utilizzo fluidi del PMS.

• Aggiornamenti software: comprendere il processo degli aggiornamenti software, inclusi frequenza, costi e modalità di gestione.

• Reputazione e track record del fornitore: ricerca la reputazione del fornitore, la soddisfazione del cliente e le storie di successo, in particolare di hotel simili al tuo.

Passaggio 5: considerazioni finanziarie e termini contrattuali

• Analisi dei costi: valuta i costi coinvolti, inclusi l'investimento iniziale, le tariffe di abbonamento ed eventuali costi aggiuntivi per supporto, formazione o aggiornamenti.

• Termini contrattuali: esamina attentamente i termini contrattuali, prestando attenzione agli accordi sul livello di servizio, ai termini di servizio e alle politiche di cancellazione.

Passaggio 6: prendere una decisione informata

• Richiedi demo e prove: prima di finalizzare, richiedi demo o periodi di prova per testare il PMS nel tuo ambiente alberghiero.

• Raccogli feedback: ottieni input dal tuo team, in particolare da coloro che utilizzeranno il sistema regolarmente.

• Valuta e confronta: utilizza una lista di controllo di valutazione per confrontare diverse opzioni PMS in base ai tuoi criteri e priorità specifici.

Seguendo questi passaggi e considerando attentamente le esigenze specifiche del tuo hotel, puoi selezionare un PMS che non solo semplifichi le operazioni ma aumenti anche la soddisfazione degli ospiti e favorisca la redditività.

Integrazioni importanti

È fondamentale che il tuo PMS si integri con quasi tutti i sistemi del tuo hotel. Pensa alla sindrome premestruale come al sole e a tutte le altre app che orbitano attorno a questo. Senza essere in grado di leggere e scrivere dati sul PMS, la maggior parte delle altre app vengono rese inefficaci o completamente inutili. Le seguenti sono le integrazioni più importanti ma non sono le uniche integrazioni importanti.

Un Property Management System (PMS) alberghiero è il nucleo operativo di un hotel e la sua integrazione con i sistemi chiave è fondamentale per massimizzare l'efficienza, i ricavi e la soddisfazione degli ospiti. Ecco perché ciascuna delle seguenti integrazioni è fondamentale:

• Sistema di gestione delle entrate (RMS):

• Prezzi dinamici: l'integrazione con un RMS consente al PMS di adeguare dinamicamente i prezzi in base alla domanda, alla concorrenza e ad altri fattori di mercato, garantendo prezzi ottimali in ogni momento.

• Massimizzazione dei ricavi: analizzando i dati storici e prevedendo la domanda futura, l'RMS aiuta a identificare le opportunità per massimizzare i ricavi attraverso adeguamenti strategici delle tariffe delle camere.

• Gestione efficiente dell'inventario: l'integrazione garantisce che la disponibilità delle camere si rifletta accuratamente su tutte le piattaforme, prevenendo scenari di overbooking e underbooking.

• Sistema Centrale di Prenotazione (CRS):

• Prenotazione centralizzata: un'integrazione CRS centralizza il processo di prenotazione, inserendo i dati da vari canali di distribuzione nel PMS per una gestione semplificata delle prenotazioni.

• Visibilità globale: il CRS amplia la portata della struttura collegandola a un'ampia rete di agenti di viaggio e piattaforme di prenotazione, aumentando il potenziale di prenotazioni.

• Coerenza dei dati: garantisce che le informazioni su tariffe e disponibilità siano coerenti e aggiornate in tutti i canali di distribuzione, riducendo il rischio di discrepanze e overbooking.

• Gestione delle relazioni con i clienti (CRM):

• Profili degli ospiti migliorati: un'integrazione CRM fornisce informazioni dettagliate sulle preferenze e sul comportamento degli ospiti, consentendo un servizio personalizzato e un marketing mirato.

• Migliore fidelizzazione degli ospiti: comprendendo le esigenze e le preferenze degli ospiti, gli hotel possono personalizzare i propri servizi per aumentare la soddisfazione e la fedeltà degli ospiti.

• Marketing mirato: i dati CRM consentono campagne di marketing più efficaci, mirando a segmenti di ospiti specifici con offerte su misura.

• Motore di prenotazione:

• Prenotazioni dirette: l'integrazione di un motore di prenotazione consente agli ospiti di prenotare direttamente con l'hotel, riducendo la dipendenza da canali di terze parti e le commissioni.

• Disponibilità in tempo reale: garantisce che il sito web dell'hotel visualizzi la disponibilità e le tariffe delle camere in tempo reale, fornendo informazioni accurate ai potenziali ospiti.

• Esperienza ospite personalizzata: offre la possibilità di vendere servizi e fornire esperienze di prenotazione personalizzate, migliorando la soddisfazione e le entrate degli ospiti.

• Gestore del canale:

• Distribuzione più ampia: l'integrazione del channel manager amplia l'esposizione della struttura distribuendo l'inventario tra più agenzie di viaggio online (OTA) e altri canali di vendita.

• Gestione automatizzata dell'inventario: aggiorna automaticamente la disponibilità e le tariffe delle camere su tutti i canali, riducendo il carico di lavoro e minimizzando il rischio di overbooking.

• Ottimizzazione dei ricavi: consente il controllo strategico dell'allocazione delle camere e dei prezzi sui diversi canali, ottimizzando i ricavi in ​​base alle prestazioni del canale.

• Software di reporting finanziario:

• Monitoraggio finanziario accurato: integra tutti i dati finanziari in un unico sistema, garantendo l'accuratezza nel monitoraggio di entrate, spese e redditività.

• Risparmio di tempo: automatizza i processi di rendicontazione finanziaria, riducendo l'immissione manuale dei dati e il rischio di errori, facendo così risparmiare tempo al team finanziario.

• Conformità e controllo: aiuta a mantenere la conformità con le normative finanziarie e semplifica il processo di controllo fornendo registri finanziari dettagliati e organizzati.

• Processo decisionale informato: offre approfondimenti e report finanziari completi, aiutando nel processo decisionale strategico e nella pianificazione finanziaria.

• Processori di pagamento:

• Transazioni sicure: garantisce che tutte le transazioni di pagamento siano sicure e conformi agli standard del settore (come PCI DSS), proteggendo sia l'hotel che i suoi ospiti da potenziali frodi.

• Pagamenti semplificati: integra l'elaborazione dei pagamenti direttamente nel processo di prenotazione e check-out, offrendo un'esperienza fluida agli ospiti e riducendo le attività amministrative per il personale.

• Molteplici opzioni di pagamento: offre agli ospiti una varietà di metodi di pagamento, soddisfacendo le loro preferenze e aumentando potenzialmente il tasso di conversione delle prenotazioni.

• Elaborazione dei pagamenti in tempo reale: facilita l'elaborazione immediata dei pagamenti e gli aggiornamenti nel PMS, garantendo dati finanziari accurati e riducendo il rischio di discrepanze nei pagamenti.

L'integrazione di questi sistemi con il PMS dell'hotel non solo migliora l'efficienza operativa e la soddisfazione degli ospiti, ma garantisce anche l'accuratezza e la sicurezza finanziaria, che sono fondamentali per la gestione di successo di qualsiasi proprietà alberghiera.