La storia ha catturato i titoli dei giornali nel 2011: un membro dell'élite globale si è imposto come cameriera in un hotel di lusso. All'epoca, la maggior parte dei proprietari di hotel non aveva mai sentito parlare di pulsanti antipanico wireless. L'incidente era fin troppo familiare per i dipendenti degli hotel in prima linea nei dipartimenti degli hotel, molti dei quali hanno organizzato proteste in segno di solidarietà e condiviso esperienze di essere tentato, proposto e messo in situazioni rischiose. Il problema era endemico, con un sondaggio tra i lavoratori dell'hotel di Chicago che ha scoperto che il 58% era stato molestato sessualmente e il 49% era stato mostrato o altrimenti esposto a un ospite nudo. I lavoratori di Las Vegas riferiscono livelli altrettanto elevati di sentirsi insicuri o molestati sessualmente.
"Siamo parte del pacchetto quando pagano per un hotel di lusso", ha detto una governante a proposito della mentalità di alcuni ospiti. Un altro ha condiviso : ?Non hai idea di cosa ti faranno. Sono così preoccupato per la mia sicurezza".
Anche con problemi di sicurezza così diffusi, l'ondata di copertura mainstream delle domestiche che affrontano aggressioni sessuali ha impiegato diversi anni per raggiungere il suo apice, diventando parte del movimento nazionale #MeToo. L'azione consolidata del settore ha preso piede nel 2018, quando l'AHLA ha riunito i principali marchi dell'ospitalità per sostenere la promessa a 5 stelle . Le aziende partecipanti hanno concordato un'iniziativa in 5 punti per migliorare la sicurezza dei dipendenti e degli ospiti con politiche, formazione e risorse migliori. Da allora le prime 17 società si sono espanse a 56 , il che fa ben sperare per quello che l'AHLA chiama uno sforzo "per garantire che gli hotel americani siano luoghi sicuri per tutti coloro che lavorano e li visitano".
Al centro di questo impegno c'era l'impegno a fornire dispositivi di sicurezza dei dipendenti (ESD) a tutti i dipendenti entro il 2020. I pulsanti antipanico indossabili offrono al personale un livello di protezione che si collega direttamente ai colleghi, il che dà loro tranquillità durante l'azione come deterrente visibile per qualsiasi potenziale aggressore. Parte del motivo per cui l'industria si sta occupando solo ora della sicurezza del personale è che la tecnologia per supportare i singoli pulsanti antipanico wireless non era ancora disponibile.
Negli ultimi anni, la tecnologia per la sicurezza del personale si è evoluta al punto da diventare molto più efficace, affidabile e facile da usare. Molti dei pulsanti antipanico odierni, come quelli di ASSA ABLOY Global Solutions , si basano su una combinazione di cellulare, GPS, Bluetooth, radiofrequenza e WiFi per fornire una connettività coerente. I dispositivi possono elaborare segnali diversi per evitare una funzionalità ridotta dalle zone morte del segnale. Prima di discutere la tecnologia, diamo un'occhiata a un breve riepilogo delle normative statunitensi sui dispositivi di allerta del personale.
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Raccolta normativa sui pulsanti antipanico wireless
Negli Stati Uniti non esiste una legge nazionale che imponga i dispositivi di sicurezza dei dipendenti. Al di là dell'impegno di Hilton, Marriott, Windham, IHG, Hyatt e altri a dotare il personale di pulsanti antipanico, alcuni governi si stanno muovendo per rendere obbligatoria questa tecnologia. C'è stato anche uno sforzo pluriennale concertato da parte dei sindacati per usare la loro leva per negoziare i dispositivi di sicurezza dei dipendenti per i loro membri.
Stato del New Jersey: a partire da gennaio 2020, la legge statale impone pulsanti antipanico per il personale che lavora negli hotel con più di 100 camere.
Stato della California: la legge in tutto lo stato non è stata approvata dall'assemblea statale.
Stato di Washington: a partire da gennaio 2020, la legge statale impone pulsanti antipanico per gli hotel con oltre 60 camere. Gli hotel di tutte le dimensioni devono essere conformi entro gennaio 2021.
Stato dell'Illinois: a partire da gennaio 2020, la legge sulla sicurezza dei dipendenti di Hotel and Casino richiede pulsanti antipanico in tutto lo stato.
Seattle, WA: l'ordinanza sostenuta dagli elettori richiede agli hotel di fornire ESD. Dopo una causa sostenuta da diverse associazioni di ospitalità, la legge è stata ribaltata dai tribunali e rimane in vigore fino a quando il verdetto viene impugnato.
Chicago, IL: Il regolamento "Pants On, Hands Off" è iniziato il 1 luglio 2018.
Las Vegas, NV: nessuna ordinanza cittadina; i contratti sindacali potrebbero presto richiedere pulsanti di panico.
New York, NY: nessuna ordinanza cittadina; i contratti sindacali richiedono pulsanti di panico.
Los Angeles, CA: Nessuna ordinanza cittadina: i contratti sindacali richiedono pulsanti antipanico.
Long Beach, CA: a partire dal 1° gennaio 2020, l'ordinanza cittadina richiede che gli hotel con oltre 50 camere forniscano ESD.
Santa Monica, CA: in vigore dal 1 gennaio 2020, l'ordinanza cittadina richiede che gli hotel con oltre 50 camere forniscano ESD.
Sacramento, CA: l'ordinanza della città richiede ESD per gli hotel con più di 25 camere.
Miami Beach, FL: l' ordinanza della città richiede ESD negli hotel di qualsiasi dimensione.
Cosa considerare quando si valuta la tecnologia di sicurezza del personale
La sicurezza del personale è diventata una priorità del settore, che potrebbe presto diventare obbligatoria per legge in molte aree. Man mano che il tuo hotel si adegua a questi nuovi requisiti, avrai molte decisioni da prendere. Ecco cosa devi considerare quando valuti le potenziali tecnologie di sicurezza del personale per il tuo hotel.
Non tutte le soluzioni sono uguali. Con l'evolversi del contesto normativo, gli albergatori devono fare attenzione a implementare soluzioni che soddisfino i requisiti esistenti o in sospeso. per alcuni mercati può anche essere opportuno selezionare una soluzione flessibile che si adatti al quadro normativo in evoluzione. Ad esempio, alcuni dispositivi emettono semplicemente rumore per richiamare l'attenzione sul dipendente, mentre altri sono direttamente collegati a un sistema di comunicazione back-end per allertare la sicurezza oi colleghi di soccorso. Ciascuna soluzione deve essere valutata rispetto ai costi di implementazione, al rispetto delle normative e alle preferenze del personale, nonché allo stack tecnologico esistente di un hotel e ai requisiti hardware della soluzione.
La connettività è la priorità assoluta. Gli ESD dipendono da una connettività affidabile per funzionare correttamente. Le zone morte del segnale sono un punto di errore potenzialmente disastroso. Alla luce della diversità di materiali da costruzione, layout e posizioni che influiscono sulla potenza del segnale, gli hotel devono eseguire un'analisi attenta di ciascuna soluzione per garantire una connettività completa.
Adozione diretta dell'aiuto all'integrazione. Idealmente, l'installazione dei pulsanti antipanico richiede un investimento minimo nell'infrastruttura aggiuntiva. Quando il sistema si integra con i flussi di lavoro di comunicazione esistenti, è più probabile che i dipendenti utilizzino la funzionalità e che i colleghi ricevano rapidamente messaggi in modo che possano intervenire.
Una formazione adeguata è d'obbligo. La scelta di una soluzione facile da imparare è una considerazione importante, poiché la tecnologia di sicurezza funziona solo se utilizzata in modo appropriato. Ecco perché le nuove procedure operative standard e la formazione del personale sono un tassello essenziale del puzzle di implementazione. Il personale in prima linea deve sapere come e in quali circostanze utilizzare il dispositivo. E i team di sicurezza e sicurezza devono anche comprendere la tecnologia e conoscere le azioni giuste da intraprendere in caso di allerta del personale.
Leggi attentamente i tuoi contratti. Infine, è particolarmente importante che gli albergatori comprendano i termini di eventuali contratti. Con alcuni hotel che potenzialmente implementano centinaia di dispositivi, potrebbero esserci costi imprevisti, per quanto riguarda il supporto continuo, nonché la manutenzione e le sostituzioni/riparazioni. Dopo aver fatto un investimento così significativo, l'ultima cosa che gli hotel vogliono è che i dispositivi cadano fuori uso e creino un'esposizione di responsabilità.
Vendor Watch: ASSA ABLOY Global Solutions
Il principale fornitore nella categoria delle tecnologie per la sicurezza del personale di Hotel Tech Report è ASSA ABLOY Global Solutions, che fornisce soluzioni per la sicurezza del personale come parte di un portafoglio più ampio di soluzioni di accesso mobile per gli hotel .
La sua rete di beacon Bluetooth a basso consumo fornisce la posizione precisa di ogni membro del personale in modo che gli avvisi siano abbinati a posizioni in tempo reale. Una volta installato, il sistema beacon può essere ampliato per includere segnaletica interna, messaggistica di prossimità e altre funzionalità basate sulla posizione, come il monitoraggio delle risorse e il monitoraggio delle condizioni intorno all'hotel.
I revisori verificati elogiano il sistema come "robusto e stabile", con "prestazioni elevate, durata, supporto, esperienza e risposta rapida", nonché "eccellente servizio clienti" dell'azienda.
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Nessun albergatore vuole che il proprio personale sia traumatizzato e di certo non vuole vedere il proprio hotel inondato da un'ondata di controllo globale. In un'epoca in cui gli smartphone possono raggiungere istantaneamente un vasto pubblico, è fondamentale fornire gli strumenti necessari al personale per rimanere al sicuro ed evitare situazioni abusive che possono essere amplificate oltre le mura dell'hotel. Per non parlare dell'importanza delle giuste condizioni di lavoro in un settore affamato di talenti. Quando il personale si sente al sicuro, è più produttivo e meno propenso ad andarsene.
I dispositivi di sicurezza dei dipendenti possono essere preziosi per gli hotel di tutte le dimensioni, anche quelli non coperti dalla nuova normativa. Per garantire che il personale e gli ospiti rimangano al sicuro per tutta la durata del loro tempo nella proprietà, la tecnologia di sicurezza del personale fornisce quella tranquillità essenziale per il personale e un deterrente attivo per gli ospiti sgradevoli. L'industria sta rapidamente adottando questa tecnologia come best practice, quindi è tempo di considerare come e quando implementare i dispositivi di sicurezza dei dipendenti che presto saranno standard negli hotel di tutto il mondo.
