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Review of Everguest

10
Everguest è favoloso
Guest Experience from 500+ camera Branded Hotels in Opatija (Croatia)
Verificato
6 mesi fa
Prodotti Recensiti
Gestione della reputazione
Software per sondaggi sugli ospiti
Cosa ti piace di più?
La piattaforma Everguest ci semplifica la vita e l'intelligenza artificiale contribuisce davvero a velocizzare ed efficientemente lo svolgimento delle attività quotidiane in hotel. Ci aiuta a rispondere alle recensioni degli ospiti, a monitorare la competitività e il posizionamento del nostro hotel sul mercato (punteggio Everguest e punteggio per piattaforma), a generare report mensili e l'assistente AI ci aiuta a trovare idee e soluzioni innovative, oltre a darci un'idea di come rispondere a un reclamo o a un problema specifico degli ospiti. I riepiloghi AI nei report e l'interpretazione statistica aiutano il management a comprendere e rispondere rapidamente alle tendenze. Utilizzando l'analisi AI possiamo ridurre significativamente il carico di lavoro, fornendo al contempo informazioni più approfondite sul comportamento degli ospiti. Inoltre, la piattaforma è molto semplice da usare e intuitiva. Non potremmo immaginare la nostra routine lavorativa quotidiana senza questo fantastico strumento!
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
I report per segmenti e piattaforme potrebbero essere generati meglio. Quando esportiamo il report, questo non è completo. Ad esempio, per la piattaforma Booking.com, le valutazioni per segmento (strutture, personale, pulizia, rapporto qualità-prezzo, ecc.) non vengono generate, anche se le tariffe sono visibili sulla pagina di Booking.com. Tuttavia, per le recensioni su Google, i report vengono generati con tutte le informazioni incluse. Inoltre, durante la generazione dei report, la piattaforma genera tutte le recensioni inserite tramite la piattaforma; ad esempio, può accadere che alcune valutazioni siano state eliminate o rimosse, ma che vengano comunque visualizzate nei report; in questo caso, dobbiamo verificarle manualmente per verificare che tutto sia corretto. La generazione delle risposte in croato potrebbe essere migliore. Alcune parole vengono generate in modo errato (suonano male nella nostra lingua), così come il nome dell'hotel: viene sempre generato Hotel Grand 4 Opatijska Cvijeta, mentre il nome effettivo dell'hotel è Grand Hotel 4 Opatijska Cvijeta. Sarebbe fantastico se la valutazione per Google e TripAdvisor fosse da 1 a 5, e per Booking.com, Expedia e Hotels.com da 1 a 10. Le carte NFC potrebbero essere più belle; gli ospiti pensano sempre che addebiteremo loro qualcosa ed è difficile spiegare ad alcuni che si tratta solo di una carta che trasmette un segnale perché sembra una carta di credito.
5.0
Eccellente
Facilità d’uso
5.0/5
Assistenza clienti
5.0/5
ROI
4.0/5
Implementazione
5.0/5
laszlo h. from Everguest replied
Thank you for sharing such detailed feedback. We’re truly glad to hear that Everguest Intelligence has become an essential part of your daily work and that the AI features support you in everything from review replies to generating insights and reports. We also appreciate your comments about report generation, deleted reviews appearing in exports, Croatian AI replies, rating scales, and the NFC cards. Thank you for highlighting these — our team will review each point carefully as we continue improving the platform. Best regards, The Everguest Intelligence Team

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