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Review of GuestRevu

10
Feedback strutturato da parte degli ospiti che migliora i punteggi, con notifiche più lente e senza risposte tramite foto.
Managing Director from 25-49 camera Bed & Breakfast & Inns in Victoria Falls (Zimbabwe)
Verificato
3 giorni fa
Prodotti Recensiti
Gestione della reputazione
Software per sondaggi sugli ospiti
Cosa ti piace di più?
GuestRevu è diventato il pilastro fondamentale del nostro modo di ascoltare gli ospiti al Pamarah Lodge. I sondaggi post-soggiorno vengono inviati automaticamente senza che nessuno debba ricordarsene, e le domande personalizzate sono il vero punto di forza di questo strumento. Oltre ad altre domande importanti, chiediamo agli ospiti come hanno prenotato le loro attività, e le risposte ci permettono di ottimizzare la gestione della reception. Avere feedback e recensioni raccolti in un'unica dashboard significa non doverli cercare su cinque piattaforme diverse, e i problemi emergono in pochi giorni anziché in mesi, permettendoci di intervenire tempestivamente. I risultati parlano da soli. Il nostro punteggio su Booking.com è passato da 9,4 a 9,5, e vantiamo un punteggio di 5 su 5 su Tripadvisor, basato su 372 recensioni, oltre al premio Tripadvisor 2026 "Travellers' Choice Best of the Best", che ci colloca nell'1% dei migliori hotel al mondo. Il feedback costante e strutturato degli ospiti è una parte fondamentale del nostro successo. Un ringraziamento speciale va al team di supporto. Chantel è il nostro punto di riferimento, è sempre disponibile, risponde rapidamente ed è estremamente competente e preparata. Per un lodge indipendente senza una grande sede centrale alle spalle, questo è fondamentale. Grazie Chantel!
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
L'unica cosa che ci piacerebbe davvero è la possibilità di includere una foto nelle nostre email di risposta. Spesso scattiamo foto con i nostri ospiti durante il loro soggiorno e le condividiamo sui social media con il loro permesso, e poter allegare quella foto alla risposta aumenterebbe enormemente il tocco personale, trasformando una semplice risposta in un ricordo. È una piccola aggiunta che farebbe una grande differenza per un lodge come il nostro, dove il rapporto con l'ospite è il prodotto stesso. Lo chiediamo da diversi anni, quindi consideratelo un altro piccolo incentivo! L'unica altra cosa, e si tratta di un dettaglio minore, è che le notifiche delle recensioni di GuestRevu arrivano con un ritardo rispetto alle OTA, a volte anche di 24 ore rispetto a TripAdvisor, Booking.com, Expedia o Google che ci hanno già avvisato. In pratica, controlliamo prima le OTA e poi GuestRevu, il che è sbagliato dato che GuestRevu è la piattaforma che utilizziamo per gestire tutto. Se queste notifiche potessero essere sincronizzate più vicino al tempo reale, GuestRevu sarebbe il primo sito che consulteremmo, invece di aspettare la conferma. Ma onestamente, si tratta di un cambiamento di poco conto.
5.0
Eccellente
Facilità d’uso
5.0/5
Assistenza clienti
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementazione
5.0/5

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