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Review of Duve

10
Una comunicazione proattiva con gli ospiti che snellisce il servizio, ma che necessita di un migliore flusso di lavoro tra i vari reparti.
Guest Experience Assistant Manager from 200 to 499 camera Boutique Hotels in Mexico City (Mexico)
Verificato
2 giorni fa
Prodotti Recensiti
Software di upselling
App per gli ospiti dell'hotel
Ordinazioni tramite app e servizio in camera
Cosa ti piace di più?
Ciò che apprezzo di più di DUVE è la sua capacità di combinare efficienza operativa e un'esperienza per gli ospiti altamente personalizzata. In qualità di responsabile di un team dedicato all'esperienza degli ospiti, apprezzo la possibilità di essere proattivi in ​​ogni fase del percorso dell'ospite: dalla comunicazione pre-arrivo e dall'upselling personalizzato, alle richieste durante il soggiorno, alla comunicazione continua e al follow-up post-soggiorno. Per me, rappresenta il perfetto equilibrio tra efficienza e fattibilità operativa, consentendoci al contempo di offrire il servizio personalizzato e attento che gli ospiti si aspettano da un hotel di lusso. Apprezzo inoltre la flessibilità che offre al team, permettendoci di adattare la comunicazione in base a ciascun ospite e alle sue esigenze specifiche. Ci consente di fornire informazioni al momento giusto, anticipare le domande e creare ulteriori punti di contatto senza che l'esperienza risulti invadente. Dal punto di vista operativo, centralizzare queste interazioni semplifica anche l'organizzazione del team, il follow-up delle richieste e la garanzia che nulla venga trascurato. In definitiva, considero DUVE uno strumento che supporta il team nella creazione di un percorso per gli ospiti più fluido, offrendoci al contempo maggiori opportunità di costruire relazioni significative con i nostri ospiti.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Un aspetto che migliorerei in DUVE è l'integrazione tra i vari reparti. La piattaforma è molto efficace per la comunicazione proattiva con gli ospiti e per l'efficienza operativa, ma in un hotel di lusso vedo l'opportunità di rafforzare la comunicazione interna e il flusso di informazioni tra i reparti. Questo si tradurrebbe in un'esperienza più fluida e personalizzata per l'ospite. Una maggiore visibilità delle preferenze, delle richieste e delle interazioni degli ospiti tra i vari reparti, combinata con analisi più avanzate, potrebbe aiutare i team ad andare oltre la semplice risposta alle richieste e consentire loro di anticipare le esigenze degli ospiti in modo più efficace. Potrebbe anche contribuire a creare un maggiore senso di responsabilità all'interno dell'intera struttura, garantendo che ogni reparto disponga delle informazioni corrette al momento giusto. Ad esempio, conoscere le preferenze o le richieste precedenti di un ospite potrebbe consentire ai diversi team di personalizzare le interazioni senza che l'ospite debba ripetere le stesse informazioni. Credo che questo renderebbe DUVE non solo uno strumento di comunicazione, ma una piattaforma ancora più potente per connettere l'intero hotel attorno al percorso dell'ospite.
5.0
Eccellente
Facilità d’uso
5.0/5
Assistenza clienti
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementazione
4.0/5

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