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2023 VINCITORE
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2023 FINALISTA
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Migliora l'esperienza degli ospiti: l' ordinazione e il pagamento da dispositivi mobili di cibo e bevande consente un'interconnessione digitale senza soluzione di continuità per gli ospiti. Per far sentire gli ospiti a casa, dobbiamo offrire le stesse comodità.
Genera entrate: il cross-selling automatizzato e altre funzionalità aumentano il valore medio dell'assegno per gli hotel di almeno il 30%. Il software di ordinazione mobile si basa su esperienze di e-commerce per consigliare abbinamenti popolari o pertinenti che normalmente gli ospiti potrebbero non aver considerato e consente loro di aumentare le dimensioni del carrello con offerte pertinenti.
Alleggerire il carico di lavoro del personale: i computer sono qui per liberare noi umani per svolgere i lavori che richiedono un tocco umano. Ascoltare un ordine al telefono e registrarlo nei sistemi di back office richiede molto tempo: elimina gli intermediari con il software di ordinazione del servizio in camera in modo che il tuo team possa concentrarsi sulle aree in cui può offrire un'esperienza differenziata agli ospiti.
Aumenta la salute e la sicurezza: gli ospiti sono giustamente preoccupati di mettere il telefono di una camera d'albergo vicino al loro viso. Consentendo agli ospiti di ordinare sui propri dispositivi, la tua struttura può offrire esperienze sicure e senza attriti che generano più ordini e ospiti più felici.
Offri praticità: i tuoi ospiti sono abituati a ordinare generi alimentari e cibo a domicilio sui loro dispositivi mobili quando sono a casa e il tuo hotel dovrebbe offrire la stessa comodità mentre si trova all'interno della struttura. Dopotutto il tuo compito è farli sentire come a casa!
- Scansione del codice QR: quando si ordina dal dispositivo di un ospite, i codici QR forniscono l'ordinazione mobile più semplice. Gli ospiti scansionano un codice QR nella stanza che li conduce a un'applicazione di ordinazione mobile basata sul web. Senza codici QR avrai bisogno che gli ospiti scarichino un'app che riduce drasticamente i tassi di utilizzo.
- Sistema di gestione dei contenuti del menu intuitivo: gli hotel non dovrebbero dover chiamare il team di supporto del proprio fornitore o assumere uno sviluppatore per modificare voci di menu e prezzi. Qualsiasi soluzione di ordinazione mobile dovrebbe semplificare l'aggiornamento rapido e semplice dei menu in tempo reale.
- Pagamenti mobili: le soluzioni di ordinazione mobile dovrebbero consentire agli ospiti di pagare con piattaforme popolari come Apple Pay, PayPal e Android Pay. I pagamenti mobili aumentano i tassi di conversione e creano un processo di acquisto fluido.
- Upselling intelligente: in genere i camerieri e i responsabili del servizio in camera possono eseguire l'upsell per aumentare il valore medio dell'ordine; tuttavia, nel mondo digitale questo dovrebbe essere automatizzato in modo intelligente per aumentare le dimensioni del carrello durante il checkout e dopo.
- Reporting e analisi degli ordini: se non puoi misurarlo, non puoi risolverlo. Le soluzioni di ordinazione del servizio in camera devono fornire analisi dettagliate per informare le decisioni sui menu che aumentano le vendite e la redditività in tutta la tua azienda.
- Addebito sulla funzionalità della camera: la maggior parte degli ospiti preferisce ancora addebitare il servizio in camera alla propria camera con l'intento di mantenere un unico rapporto con l'hotel e gestire il proprio budget di viaggio. Le soluzioni di ordinazione mobile dovrebbero integrarsi con il tuo PMS per consentire agli ospiti di caricare in modo sicuro gli articoli nella loro stanza. Inoltre, questo aiuta a fornire al tuo PMS e CRM dati tRevPAR critici per operazioni, gestione delle entrate e scopi di marketing.
- Sistema di gestione degli ordini di back office: cosa succede quando vengono effettuati gli ordini? Devono essere indirizzati alla cucina o al bar appropriato che potrebbe quindi dover stampare un biglietto e contrassegnare l'ordine in corso o completato. La tua soluzione di ordinazione mobile dovrebbe fornire la possibilità di gestire i biglietti non appena arrivano.
In genere, gli addebiti del software per gli ordini mobili e il servizio in camera si basano su a) una quota di abbonamento fissa basata sulle dimensioni della proprietà o più spesso b) su base per ordine come importo forfettario o percentuale che viene trasferita all'ospite.
Il software di ordinazione mobile e servizio in camera in genere comporta un'implementazione estremamente semplice e può essere installato nel giro di pochi giorni. I due principali colli di bottiglia riguardano l'integrazione del POS e il caricamento o la cura del menu del tuo hotel nel sistema di gestione dei contenuti (CMS).
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