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Migliorare l'esperienza degli ospiti: l'ordinazione e il pagamento mobile di cibo e bevande consentono un'interconnettività digitale senza soluzione di continuità per gli ospiti. Per far sentire gli ospiti come a casa dobbiamo offrire le stesse comodità.
Genera entrate: il cross-selling automatizzato e altre funzionalità aumentano il valore medio degli assegni per gli hotel di almeno il 30%. Il software di ordinazione mobile si basa sulle esperienze di e-commerce per consigliare abbinamenti popolari o pertinenti che gli ospiti normalmente potrebbero non aver considerato e consente loro di aumentare le dimensioni del carrello con offerte pertinenti.
Alleggerire il carico di lavoro del personale: i computer sono qui per consentire a noi esseri umani di svolgere i lavori che richiedono un tocco umano. Ascoltare un ordine al telefono e registrarlo nei sistemi di back office richiede molto tempo: elimina gli intermediari con il software di ordinazione del servizio in camera in modo che il tuo team possa concentrarsi sulle aree in cui può offrire un'esperienza differenziata agli ospiti.
Aumentare la salute e la sicurezza: gli ospiti sono giustamente preoccupati di mettere il telefono della camera d'albergo vicino al loro viso. Consentendo agli ospiti di ordinare dai propri dispositivi, la tua struttura può offrire esperienze sicure e senza intoppi che generano più ordini e ospiti più felici.
Offri comodità: i tuoi ospiti sono abituati a ordinare generi alimentari e consegnare cibo sui loro dispositivi mobili quando sono a casa e il tuo hotel dovrebbe offrire la stessa comodità mentre si trova nella struttura. Dopotutto il tuo compito è farli sentire come a casa!
- Scansione del codice QR: quando si ordina dal dispositivo di un ospite, i codici QR forniscono l'ordinazione mobile più semplice. Gli ospiti scansionano un codice QR nella stanza che li conduce a un'applicazione di ordinazione mobile basata sul web. Senza i codici QR avrai bisogno che gli ospiti scarichino un'app che riduce drasticamente i tassi di utilizzo.
- Sistema intuitivo di gestione dei contenuti del menu: gli hotel non dovrebbero essere costretti a chiamare il team di supporto del proprio fornitore o assumere uno sviluppatore per modificare voci di menu e prezzi. Qualsiasi soluzione di ordinazione mobile dovrebbe consentire di aggiornare i menu in modo rapido e semplice in tempo reale.
- Pagamenti mobili: le soluzioni di ordinazione mobile dovrebbero consentire agli ospiti di pagare con piattaforme popolari come Apple Pay, PayPal e Android Pay. I pagamenti mobili aumentano i tassi di conversione e creano un processo di acquisto senza interruzioni.
- Upselling intelligente: in genere i camerieri e i gestori del servizio in camera possono eseguire l'upselling per aumentare il valore medio dell'ordine; tuttavia, nel mondo digitale questo dovrebbe essere automatizzato in modo intelligente per aumentare le dimensioni del carrello durante e dopo il pagamento.
- Reporting e analisi degli ordini: se non puoi misurarlo, non puoi risolverlo. Le soluzioni di ordinazione del servizio in camera devono fornire analisi dettagliate per informare le decisioni sui menu che aumentano le vendite e la redditività dell'intera azienda.
- Funzionalità addebito in camera: la maggior parte degli ospiti preferisce ancora addebitare il servizio in camera alla propria camera con l'intento di mantenere un unico foglio con l'hotel e gestire il budget del viaggio. Le soluzioni di ordinazione mobile dovrebbero integrarsi con il tuo PMS per consentire agli ospiti di caricare in modo sicuro gli articoli nella loro camera. Inoltre, questo aiuta a fornire al tuo PMS e CRM dati tRevPAR critici per operazioni, gestione delle entrate e scopi di marketing.
- Sistema di gestione degli ordini di back office: cosa succede quando vengono effettuati gli ordini? Devono essere indirizzati alla cucina o al bar appropriato che potrebbe quindi dover stampare un biglietto e contrassegnare l'ordine in corso o completato. La tua soluzione di ordinazione mobile dovrebbe offrire la possibilità di gestire i biglietti non appena arrivano.
In genere, i costi per l'ordinazione mobile e il software del servizio in camera si basano su a) una tariffa di abbonamento fissa in base alle dimensioni della struttura o, più spesso, b) in base all'ordine come importo fisso o percentuale trasferita all'ospite.
Il software di ordinazione mobile e di servizio in camera richiede in genere un'implementazione estremamente leggera e può essere installato nel giro di pochi giorni. I due principali colli di bottiglia riguardano l'integrazione del POS e il caricamento o la cura del menu del tuo hotel nel sistema di gestione dei contenuti (CMS).
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