Director of Rooms in Canada gave Revinate 1 stars. Read the full review...

Review of Revinate

Prodotti Recensiti

Cosa ti piace di più?

Il nostro gruppo alberghiero utilizza Revinate CRM da diversi anni e ha sempre trovato valore nel suo database ospiti, nell'automazione delle email, nell'upselling e negli strumenti di reporting. Tuttavia, dall'aggiornamento del CDP nel 2025, l'affidabilità del sistema, la comunicazione e le funzionalità principali sono diminuite significativamente, causando interruzioni operative e problemi con gli ospiti. Punti di forza principali: (1) Interfaccia intuitiva per la creazione di campagne e la gestione dei profili degli ospiti. (2) Solida visione storica del prodotto che in precedenza ha offerto un valore significativo in termini di automazione. (3) CSM individuali dedicati che si impegnano al massimo entro i limiti degli attuali vincoli.

Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?

Imprecisioni persistenti nei dati: (1) Informazioni sui livelli fedeltà a intermittenza mancanti o errate, (2) Le preferenze degli ospiti spesso non vengono compilate, (3) Lo stato dell'abbonamento non viene visualizzato in modo coerente nei report. Queste lacune riducono la nostra capacità di personalizzare la comunicazione e minano la fiducia nell'integrità dei dati della piattaforma. Report operativi e sugli arrivi inaffidabili. Informazioni critiche, come i livelli fedeltà e i dati sulle preferenze, non vengono visualizzate o vengono visualizzate in modo incoerente, compromettendo il flusso di lavoro del front office e delle prenotazioni. Perdita di funzionalità precedentemente disponibili: (1) Le campagne in corso non possono più essere modificate senza disabilitarle, il che interrompe le comunicazioni essenziali (ad esempio, le email di conferma). (2) Si tratta di una regressione rispetto al sistema pre-CDP e crea difficoltà operative. Problemi riscontrati dagli ospiti con l'app mobile: (1) Gli ospiti segnalano regolarmente che i questionari sulle preferenze, la visualizzazione dei livelli fedeltà e altri componenti dell'app non funzionano. (2) Ciò si riflette negativamente sull'hotel, anche se i problemi provengono da Revinate. Comunicazione e trasparenza estremamente limitate: (1) Lunghi intervalli tra gli aggiornamenti (spesso mesi). (2) Nessuna chiara responsabilità tra i team di Revinate, (3) Nessuna tempistica o roadmap nonostante le ripetute richieste. Per una piattaforma alberghiera mission-critical, questo livello di comunicazione lascia i clienti con la sensazione di non essere supportati. Percorso di escalation inadeguato. Abbiamo ripetutamente chiesto di parlare con i responsabili dei team tecnici responsabili della risoluzione dei problemi, anche per una singola chiamata per comprenderne le cause profonde. Questa richiesta non è stata fornita. Impatto sui nostri hotel: (1) Aumento del carico di lavoro manuale per il nostro team, (2) Ridotta fiducia nella comunicazione automatizzata con gli ospiti, (3) Frustrazione da parte degli ospiti dovuta a informazioni errate o mancanti sull'app, (4) Impossibilità di affidarsi a Revinate per un reporting operativo accurato, (5) Valutazione di provider CRM/CDP alternativi se i problemi principali rimangono irrisolti. Valutazione complessiva Revinate CRM era una piattaforma affidabile e focalizzata sull'ospitalità, ma la transizione al CDP ha introdotto problemi diffusi che rimangono irrisolti mesi dopo. La mancanza di trasparenza, la comunicazione lenta e la perdita di funzionalità di base influiscono in modo significativo sulle operazioni alberghiere. Gradiremmo un piano d'azione chiaro, progressi visibili e una comunicazione diretta da parte dei responsabili di prodotto e di ingegneria. Fino ad allora, è difficile consigliare Revinate CRM con fiducia.

Ricevi consigli personalizzati sui prodotti

Consulente per raccomandazioni sui prodotti

Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

Review of Revinate

Ricevi consigli personalizzati sui prodotti

Cerchiamo le informazioni sul tuo hotel