Associate Director of Revenue Management in Canada gave The Guestbook 5 stars. Read the full review...

Review of The Guestbook

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Cosa ti piace di più?

The Guestbook è un programma di fidelizzazione che incentiva le prenotazioni dirette tramite premi in denaro (5% Cash Back, 5% Cash for a Cause o 15% Cash Forward per una futura prenotazione). Il programma aiuta ad aumentare la conversione e la fedeltà, e ci permette di competere più facilmente contro i programmi di fidelizzazione offerti dalle principali OTA. Il programma è gratuito per gli ospiti e può essere utilizzato in hotel di tutto il mondo, con oltre 900 hotel e più di 4 milioni di membri a livello globale. Come hotel indipendente, avere un programma con attrattiva globale è un grande punto di forza! La riscossione dei premi è semplice, grazie a Guestbook che si occupa della logistica e agli ospiti che possono riscattare tramite Paypal, Visa, Venmo o Gift Card. La riconciliazione delle prenotazioni è altrettanto semplice, simile a quella delle OTA. Guestbook si integra direttamente con il nostro booking engine, così gli ospiti possono vedere in tempo reale i premi che riceveranno al momento della prenotazione! Il nostro programma di email marketing può anche identificare i membri di Guestbook, permettendoci di inviare promozioni mirate, riservate esclusivamente ai membri del nostro programma di fidelizzazione. Hanno anche un incentivo per i planner di meeting, per aiutarci a competere anche su quel fronte! Inoltre, credo che le opzioni di Cash Back e Cash Forward permettano agli ospiti di percepire più facilmente il valore del programma rispetto a un sistema a punti, che potrebbe non essere immediatamente chiaro. L’incentivo aggiuntivo del Cash Forward incoraggia anche gli ospiti a mettere da parte i premi per soggiornare in altre strutture del programma, aumentando la fedeltà e favorendo il ritorno. Infine, The Guestbook ha un team fantastico, con cui è un vero piacere collaborare. Sono incredibilmente disponibili e sempre alla ricerca di nuovi modi per aiutarci a incrementare le prenotazioni dirette. Davvero, non potremmo chiedere di meglio!

Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?

Vorrei che gli ospiti non dovessero essere membri prima di effettuare la prenotazione (e potessero invece iscriversi in qualsiasi momento prima del check-out), così da facilitare l’iscrizione e aumentare le adesioni.

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