I software per programmi fedeltà alberghieri aiutano gli hotel a generare prenotazioni ricorrenti e ad aumentare la fidelizzazione degli ospiti offrendo premi, incentivi e benefit personalizzati agli ospiti più fedeli. Queste piattaforme consentono alle strutture di creare, gestire e promuovere programmi fedeltà che monitorano il comportamento degli ospiti, assegnano punti o cashback e offrono offerte mirate, senza la complessità di creare un programma da zero.
È importante notare che esistono diversi tipi di soluzioni software di fidelizzazione per gli hotel, tra cui:
1. Piattaforme di cashback e premi immediati. Queste piattaforme offrono agli ospiti un valore immediato sotto forma di cashback, carte regalo o vantaggi al momento della prenotazione o dopo il soggiorno, senza bisogno di accumulare punti nel tempo. Si rivolgono ai viaggiatori che cercano gratificazione immediata e flessibilità.
👉 Esempi: Il libro degli ospiti: offre agli ospiti fino al 15% di cashback o donazioni a un ente benefico di loro scelta, Laasie.ai: utilizza l'intelligenza artificiale per alimentare premi immediati come carte regalo, upgrade o esperienze per prenotazioni dirette
2. Programmi basati su coalizioni o reti. Queste soluzioni consentono agli hotel indipendenti di unirsi in un ecosistema di premi condiviso, offrendo agli ospiti la possibilità di guadagnare e riscattare punti attraverso un'ampia rete di strutture partner.
👉 Esempi: Stash Rewards, Guestbook: consente agli hotel boutique e indipendenti di offrire punti fedeltà riscattabili in oltre 150 strutture partecipanti
3. Gestione fedeltà basata sui punti. Sistemi tradizionali che consentono agli hotel di emettere e gestire i punti che gli ospiti accumulano nel tempo. Questi sistemi spesso includono regole personalizzabili per l'accumulo, il riscatto e la suddivisione in livelli.
👉 Esempi: Points.com – Aiuta gli hotel e i marchi di viaggio a potenziare programmi basati sui punti, cambi di valuta e integrazioni di programmi fedeltà. dailypoint – Offre la gestione di programmi basati sui punti insieme a solide funzionalità CRM e di gestione dei dati degli ospiti.
4. Soluzioni di fidelizzazione personalizzate white-label. Queste piattaforme offrono ai marchi alberghieri gli strumenti per progettare un programma fedeltà completamente personalizzato e brandizzato, su misura per il loro pubblico, ideale per catene o hotel con obiettivi di programma specifici.
👉 Esempi: Points.com – Offre un'infrastruttura di fidelizzazione personalizzabile che si integra con i sistemi alberghieri esistenti. dailypoint – Consente ai marchi alberghieri di sviluppare una logica di fidelizzazione personalizzata basata su profili degli ospiti avanzati
5. Strumenti di fidelizzazione e personalizzazione basati sull'intelligenza artificiale. Queste piattaforme si concentrano meno sulla fidelizzazione tradizionale e più sull'utilizzo dei dati degli ospiti per promuovere offerte personalizzate e aumentare il coinvolgimento. Possono comunque offrire premi, ma sono spesso utilizzate come strumenti di conversione e fidelizzazione attraverso l'automazione intelligente.
👉 Esempi: Laasie.ai – Utilizza l'intelligenza artificiale per abbinare gli ospiti ai premi più interessanti in base ai dati comportamentali. dailypoint – Sfrutta l'intelligenza artificiale per generare punti di contatto dinamici per la fidelizzazione e ottimizzare l'efficacia della campagna.
Alcune soluzioni, come The Guestbook o Points.com, si concentrano sul cashback o su premi flessibili basati su valute, consentendo agli hotel di offrire agli ospiti maggiore scelta e valore. Altre, come Stash Rewards, consentono agli hotel indipendenti più piccoli di competere con i programmi dei grandi marchi connettendosi a un ecosistema di premi condiviso. Piattaforme come dailypoint e Laasie.ai vanno oltre, utilizzando i dati degli ospiti e l'intelligenza artificiale per offrire incentivi fedeltà iper-personalizzati e strategie di coinvolgimento automatizzate.
Che il tuo hotel (o il tuo portfolio) voglia offrire premi tradizionali basati su punti, cashback o vantaggi di gratificazione immediata, le piattaforme software di fidelizzazione semplificano il coinvolgimento e trasformano i clienti occasionali in clienti abituali.
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