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Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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Fai fatica a trasformare i clienti occasionali in clienti abituali? Molti hotel perdono ricavi a lungo termine perché non hanno gli strumenti per costruire relazioni significative con gli ospiti e premiare la loro fedeltà. Gestire manualmente un programma fedeltà, o cercare di competere con i sistemi di fidelizzazione dei grandi marchi, può essere impegnativo, dispendioso in termini di tempo e denaro. I software per programmi fedeltà alberghieri semplificano questo processo, offrendo alle strutture la possibilità di lanciare programmi di fidelizzazione personalizzati, automatizzati e tracciabili che promuovono la fidelizzazione degli ospiti. In questa guida, scoprirai le piattaforme più apprezzate, le funzionalità chiave da ricercare, approfondimenti sui prezzi e consigli di esperti per aiutarti a scegliere la soluzione di fidelizzazione più adatta alla tua struttura.
Abbiamo intervistato 315 albergatori in più di 36 paesi per capire quali sono i migliori fornitori di Programmi fedeltà per indipendenti, insieme a tutto ciò che devi sapere per scegliere il fornitore giusto per il tuo hotel (inclusa la nostra guida 2025 di Programmi fedeltà per indipendenti ).
I software per programmi fedeltà alberghieri aiutano gli hotel a generare prenotazioni ricorrenti e ad aumentare la fidelizzazione degli ospiti offrendo premi, incentivi e benefit personalizzati agli ospiti più fedeli. Queste piattaforme consentono alle strutture di creare, gestire e promuovere programmi fedeltà che monitorano il comportamento degli ospiti, assegnano punti o cashback e offrono offerte mirate, senza la complessità di creare un programma da zero.
È importante notare che esistono diversi tipi di soluzioni software di fidelizzazione per gli hotel, tra cui:
1. Piattaforme di cashback e premi immediati. Queste piattaforme offrono agli ospiti un valore immediato sotto forma di cashback, carte regalo o vantaggi al momento della prenotazione o dopo il soggiorno, senza bisogno di accumulare punti nel tempo. Si rivolgono ai viaggiatori che cercano gratificazione immediata e flessibilità.
👉 Esempi: Il libro degli ospiti: offre agli ospiti fino al 15% di cashback o donazioni a un ente benefico di loro scelta, Laasie.ai: utilizza l'intelligenza artificiale per alimentare premi immediati come carte regalo, upgrade o esperienze per prenotazioni dirette
2. Programmi basati su coalizioni o reti. Queste soluzioni consentono agli hotel indipendenti di unirsi in un ecosistema di premi condiviso, offrendo agli ospiti la possibilità di guadagnare e riscattare punti attraverso un'ampia rete di strutture partner.
👉 Esempi: Stash Rewards, Guestbook: consente agli hotel boutique e indipendenti di offrire punti fedeltà riscattabili in oltre 150 strutture partecipanti
3. Gestione fedeltà basata sui punti. Sistemi tradizionali che consentono agli hotel di emettere e gestire i punti che gli ospiti accumulano nel tempo. Questi sistemi spesso includono regole personalizzabili per l'accumulo, il riscatto e la suddivisione in livelli.
👉 Esempi: Points.com – Aiuta gli hotel e i marchi di viaggio a potenziare programmi basati sui punti, cambi di valuta e integrazioni di programmi fedeltà. dailypoint – Offre la gestione di programmi basati sui punti insieme a solide funzionalità CRM e di gestione dei dati degli ospiti.
4. Soluzioni di fidelizzazione personalizzate white-label. Queste piattaforme offrono ai marchi alberghieri gli strumenti per progettare un programma fedeltà completamente personalizzato e brandizzato, su misura per il loro pubblico, ideale per catene o hotel con obiettivi di programma specifici.
👉 Esempi: Points.com – Offre un'infrastruttura di fidelizzazione personalizzabile che si integra con i sistemi alberghieri esistenti. dailypoint – Consente ai marchi alberghieri di sviluppare una logica di fidelizzazione personalizzata basata su profili degli ospiti avanzati
5. Strumenti di fidelizzazione e personalizzazione basati sull'intelligenza artificiale. Queste piattaforme si concentrano meno sulla fidelizzazione tradizionale e più sull'utilizzo dei dati degli ospiti per promuovere offerte personalizzate e aumentare il coinvolgimento. Possono comunque offrire premi, ma sono spesso utilizzate come strumenti di conversione e fidelizzazione attraverso l'automazione intelligente.
👉 Esempi: Laasie.ai – Utilizza l'intelligenza artificiale per abbinare gli ospiti ai premi più interessanti in base ai dati comportamentali. dailypoint – Sfrutta l'intelligenza artificiale per generare punti di contatto dinamici per la fidelizzazione e ottimizzare l'efficacia della campagna.
Alcune soluzioni, come The Guestbook o Points.com, si concentrano sul cashback o su premi flessibili basati su valute, consentendo agli hotel di offrire agli ospiti maggiore scelta e valore. Altre, come Stash Rewards, consentono agli hotel indipendenti più piccoli di competere con i programmi dei grandi marchi connettendosi a un ecosistema di premi condiviso. Piattaforme come dailypoint e Laasie.ai vanno oltre, utilizzando i dati degli ospiti e l'intelligenza artificiale per offrire incentivi fedeltà iper-personalizzati e strategie di coinvolgimento automatizzate.
Che il tuo hotel (o il tuo portfolio) voglia offrire premi tradizionali basati su punti, cashback o vantaggi di gratificazione immediata, le piattaforme software di fidelizzazione semplificano il coinvolgimento e trasformano i clienti occasionali in clienti abituali.
La scelta delle Programmi fedeltà per indipendenti giuste per il tuo hotel dipende da diverse variabili, alcune delle quali dipendono dalle preferenze personali, ma la maggior parte delle quali dalle caratteristiche della tua proprietà. Il tuo hotel è una piccola struttura con budget limitato? Oppure la tua struttura è un resort di lusso con tanti outlet e ADR elevato? Di seguito sono riportati i personaggi chiave definiti da HTR in base a caratteristiche di proprietà comuni che in genere indicano scelte di prodotti simili.
personalizzare i risultati
Dai la priorità ai fornitori che si collegano attivamente con hotel come te
I tuoi risultati sono stati personalizzati in base alla posizione del tuo browser per mostrare i fornitori che sono attivamente in contatto con gli hotel nella tua regione. Se necessario, puoi aggiornare la tua posizione qui sotto.
Aggiungi il numero di camere del tuo hotel per personalizzare i risultati e consigliare i prodotti più adatti agli hotel della tua dimensione.
Aggiungi il tuo sistema di gestione della proprietà per personalizzare i risultati e consigliare prodotti che si integrano con il PMS del tuo hotel.
No matching results
No matching results
Attualmente è abilitata la personalizzazione dei siti che ordina i risultati su misura per la tua struttura. Se applichi filtri manuali, la personalizzazione del sito verrà disabilitata. Premi Continua per passare al filtraggio manuale e disattivare la personalizzazione del sito.
92 PUNTEGGIO HT
Questo prodotto è di tendenza
100 PUNTEGGIO HT
2025 VINCITORE
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non classificato
Il software fedeltà per hotel aiuta gli hotel a fidelizzare i clienti, aumentare i ricavi e competere con marchi più grandi, senza dover creare un programma da zero.
Aumenta le prenotazioni ripetute con premi che incentivano gli ospiti a tornare invece di prenotare tramite OTA
Costruisci affinità con il marchio offrendo vantaggi e riconoscimenti personalizzati che facciano sentire gli ospiti apprezzati
Competi con le grandi catene utilizzando reti condivise o valute di ricompensa flessibili progettate per gli indipendenti
Automatizza la gestione del programma in modo da poter monitorare i punti, emettere premi e inviare offerte senza lavoro manuale
Sfrutta i dati degli ospiti per inviare offerte pertinenti e personalizzate in base al comportamento e alle preferenze
Migliora le prenotazioni dirette associando vantaggi fedeltà alle prenotazioni effettuate tramite il sito web del tuo hotel
Monitora il ROI con analisi e report in tempo reale sulle prestazioni del programma e sul coinvolgimento degli ospiti
Migliora l'upselling attraverso offerte mirate legate alla cronologia degli ospiti o allo stato del livello
Le piattaforme fedeltà offrono una combinazione di strumenti rivolti agli ospiti e di back-end per gestire i premi, personalizzare il coinvolgimento e aumentare la fidelizzazione.
Gestione punti e premi . Monitora l'attività degli ospiti e assegna automaticamente punti, cashback o premi basati sui livelli.
Regole fedeltà personalizzabili. Imposta regole di accumulo e riscatto, policy di scadenza e strutture a livelli in base alla strategia del tuo brand.
Arricchimento del profilo degli ospiti . Raccogli e centralizza le preferenze, i comportamenti e la cronologia dei soggiorni degli ospiti per personalizzare premi e comunicazioni.
Comunicazione omnicanale. Invia offerte e aggiornamenti personalizzati via e-mail, SMS o app mobile in base all'attività degli ospiti.
Integrazione con la rete fedeltà . Accedi a ecosistemi di premi condivisi (ad esempio Stash Rewards) per offrire agli ospiti più modi per guadagnare e riscattare punti.
Tipi di ricompensa flessibili . Offri cashback, vantaggi immediati o premi esperienziali a seconda del tuo pubblico di riferimento e del tuo brand.
Personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale . Utilizza l'apprendimento automatico per offrire offerte dinamiche basate sul comportamento degli ospiti e sulle preferenze previste.
Integrazioni tra motore di prenotazione e PMS . Collega perfettamente i programmi fedeltà al tuo motore di prenotazione diretto, PMS e CRM per automatizzare il flusso di dati.
Dashboard e analisi. Monitora il coinvolgimento degli ospiti, i tassi di riscatto e il ROI del programma in tempo reale.
Incentivi per referral e recensioni. Incoraggia gli ospiti a segnalare amici o lasciare recensioni in cambio di vantaggi fedeltà.
Il prezzo del software fedeltà per hotel varia a seconda delle dimensioni dell'hotel, della complessità del programma e del tipo di premi offerti.
Modelli di prezzo comuni:
Abbonamento mensile fisso
Prezzi per struttura o per camera
In base all'utilizzo (in base ai riscatti, al volume degli ospiti o agli invii di e-mail)
Basato su commissioni (per le piattaforme basate sul cashback)
Intervalli di prezzo tipici:
Piccoli hotel: $ 100–$ 300/mese
Proprietà o gruppi di medie dimensioni: $ 400–$ 800/mese
Azienda/multiproprietà: $ 1.000+/mese , spesso con piani personalizzati
Possibili costi aggiuntivi:
Configurazione o onboarding una tantum (da $ 500 a $ 2.000+)
Branding o integrazioni personalizzate
Funzionalità aggiuntive come la personalizzazione AI o i crediti SMS
Accesso alla rete fedeltà o commissioni per programmi di cashback
Lanciare il tuo primo programma fedeltà tramite software è semplice: la maggior parte delle piattaforme è progettata per rendere l'installazione rapida e scalabile.
Scegli il tipo di programma. Decidi se offrire punti, cashback, vantaggi immediati o se entrare a far parte di una rete di premi condivisa.
Configura le regole del programma. Imposta la struttura dei guadagni, le opzioni di riscatto, i livelli e le linee guida del marchio con l'aiuto del tuo fornitore.
Connettiti al tuo stack tecnologico. Integra il sistema fedeltà con il tuo PMS, il motore di prenotazione e la piattaforma di posta elettronica per automatizzare la sincronizzazione dei dati.
Lancia e promuovi. Aggiungi il programma al tuo sito web, invia campagne di lancio agli ospiti precedenti e forma la reception per registrare gli ospiti al momento del check-in.
Traccia e ottimizza. Monitora le performance attraverso dashboard di analisi e perfeziona le tue offerte in base al coinvolgimento degli ospiti e al comportamento di prenotazione.
Cresci e scala. Aggiungi nuove tipologie di premi, crea livelli per gli ospiti o connettiti a ecosistemi fedeltà più ampi per far evolvere il tuo programma nel tempo.
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