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Guida approfondita alle soluzioni di fidelizzazione alberghiera: qual è la migliore per il tuo hotel?

Author img Jordan Hollander
| Ultimo aggiornamento
16 PRODOTTI REVISIONATI
315 ALBERGATORI INDAGATI

Fai fatica a trasformare i clienti occasionali in clienti abituali? Molti hotel perdono ricavi a lungo termine perché non hanno gli strumenti per costruire relazioni significative con gli ospiti e premiare la loro fedeltà. Gestire manualmente un programma fedeltà, o cercare di competere con i sistemi di fidelizzazione dei grandi marchi, può essere impegnativo, dispendioso in termini di tempo e denaro. I software per programmi fedeltà alberghieri semplificano questo processo, offrendo alle strutture la possibilità di lanciare programmi di fidelizzazione personalizzati, automatizzati e tracciabili che promuovono la fidelizzazione degli ospiti. In questa guida, scoprirai le piattaforme più apprezzate, le funzionalità chiave da ricercare, approfondimenti sui prezzi e consigli di esperti per aiutarti a scegliere la soluzione di fidelizzazione più adatta alla tua struttura.

Abbiamo intervistato 315 albergatori in più di 36 paesi per capire quali sono i migliori fornitori di Programmi fedeltà per indipendenti, insieme a tutto ciò che devi sapere per scegliere il fornitore giusto per il tuo hotel (inclusa la nostra guida 2025 di Programmi fedeltà per indipendenti ).

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Guida approfondita

Che cos'è il software per programmi fedeltà per hotel?

I software per programmi fedeltà alberghieri aiutano gli hotel a generare prenotazioni ricorrenti e ad aumentare la fidelizzazione degli ospiti offrendo premi, incentivi e benefit personalizzati agli ospiti più fedeli. Queste piattaforme consentono alle strutture di creare, gestire e promuovere programmi fedeltà che monitorano il comportamento degli ospiti, assegnano punti o cashback e offrono offerte mirate, senza la complessità di creare un programma da zero.

È importante notare che esistono diversi tipi di soluzioni software di fidelizzazione per gli hotel, tra cui:

1. Piattaforme di cashback e premi immediati. Queste piattaforme offrono agli ospiti un valore immediato sotto forma di cashback, carte regalo o vantaggi al momento della prenotazione o dopo il soggiorno, senza bisogno di accumulare punti nel tempo. Si rivolgono ai viaggiatori che cercano gratificazione immediata e flessibilità.

👉 Esempi: Il libro degli ospiti: offre agli ospiti fino al 15% di cashback o donazioni a un ente benefico di loro scelta, Laasie.ai: utilizza l'intelligenza artificiale per alimentare premi immediati come carte regalo, upgrade o esperienze per prenotazioni dirette

2. Programmi basati su coalizioni o reti. Queste soluzioni consentono agli hotel indipendenti di unirsi in un ecosistema di premi condiviso, offrendo agli ospiti la possibilità di guadagnare e riscattare punti attraverso un'ampia rete di strutture partner.

👉 Esempi: Stash Rewards, Guestbook: consente agli hotel boutique e indipendenti di offrire punti fedeltà riscattabili in oltre 150 strutture partecipanti

3. Gestione fedeltà basata sui punti. Sistemi tradizionali che consentono agli hotel di emettere e gestire i punti che gli ospiti accumulano nel tempo. Questi sistemi spesso includono regole personalizzabili per l'accumulo, il riscatto e la suddivisione in livelli.

👉 Esempi: Points.com – Aiuta gli hotel e i marchi di viaggio a potenziare programmi basati sui punti, cambi di valuta e integrazioni di programmi fedeltà. dailypoint – Offre la gestione di programmi basati sui punti insieme a solide funzionalità CRM e di gestione dei dati degli ospiti.

4. Soluzioni di fidelizzazione personalizzate white-label. Queste piattaforme offrono ai marchi alberghieri gli strumenti per progettare un programma fedeltà completamente personalizzato e brandizzato, su misura per il loro pubblico, ideale per catene o hotel con obiettivi di programma specifici.

👉 Esempi: Points.com – Offre un'infrastruttura di fidelizzazione personalizzabile che si integra con i sistemi alberghieri esistenti. dailypoint – Consente ai marchi alberghieri di sviluppare una logica di fidelizzazione personalizzata basata su profili degli ospiti avanzati

5. Strumenti di fidelizzazione e personalizzazione basati sull'intelligenza artificiale. Queste piattaforme si concentrano meno sulla fidelizzazione tradizionale e più sull'utilizzo dei dati degli ospiti per promuovere offerte personalizzate e aumentare il coinvolgimento. Possono comunque offrire premi, ma sono spesso utilizzate come strumenti di conversione e fidelizzazione attraverso l'automazione intelligente.

👉 Esempi: Laasie.ai – Utilizza l'intelligenza artificiale per abbinare gli ospiti ai premi più interessanti in base ai dati comportamentali. dailypoint – Sfrutta l'intelligenza artificiale per generare punti di contatto dinamici per la fidelizzazione e ottimizzare l'efficacia della campagna.

Alcune soluzioni, come The Guestbook o Points.com, si concentrano sul cashback o su premi flessibili basati su valute, consentendo agli hotel di offrire agli ospiti maggiore scelta e valore. Altre, come Stash Rewards, consentono agli hotel indipendenti più piccoli di competere con i programmi dei grandi marchi connettendosi a un ecosistema di premi condiviso. Piattaforme come dailypoint e Laasie.ai vanno oltre, utilizzando i dati degli ospiti e l'intelligenza artificiale per offrire incentivi fedeltà iper-personalizzati e strategie di coinvolgimento automatizzate.

Che il tuo hotel (o il tuo portfolio) voglia offrire premi tradizionali basati su punti, cashback o vantaggi di gratificazione immediata, le piattaforme software di fidelizzazione semplificano il coinvolgimento e trasformano i clienti occasionali in clienti abituali.

Questo è un test di presentazione di categoria programmatica per 16 prodotti, 315 recensioni, 36 paesi per Programmi fedeltà per indipendenti quest'anno è 2025

Programmi fedeltà indipendenti Elenco dei fornitori

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Inspire Loyalty

Soluzioni di fidelizzazione del marchio per l'ospitalità e i viaggi

Stash Rewards

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LaaSie.ai

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BENEFICI

💡 Vantaggi del software per programmi fedeltà alberghieri

Il software fedeltà per hotel aiuta gli hotel a fidelizzare i clienti, aumentare i ricavi e competere con marchi più grandi, senza dover creare un programma da zero.

  • Aumenta le prenotazioni ripetute con premi che incentivano gli ospiti a tornare invece di prenotare tramite OTA

  • Costruisci affinità con il marchio offrendo vantaggi e riconoscimenti personalizzati che facciano sentire gli ospiti apprezzati

  • Competi con le grandi catene utilizzando reti condivise o valute di ricompensa flessibili progettate per gli indipendenti

  • Automatizza la gestione del programma in modo da poter monitorare i punti, emettere premi e inviare offerte senza lavoro manuale

  • Sfrutta i dati degli ospiti per inviare offerte pertinenti e personalizzate in base al comportamento e alle preferenze

  • Migliora le prenotazioni dirette associando vantaggi fedeltà alle prenotazioni effettuate tramite il sito web del tuo hotel

  • Monitora il ROI con analisi e report in tempo reale sulle prestazioni del programma e sul coinvolgimento degli ospiti

  • Migliora l'upselling attraverso offerte mirate legate alla cronologia degli ospiti o allo stato del livello

CARATTERISTICHE

🧰 Caratteristiche principali del software per programmi fedeltà alberghieri

Le piattaforme fedeltà offrono una combinazione di strumenti rivolti agli ospiti e di back-end per gestire i premi, personalizzare il coinvolgimento e aumentare la fidelizzazione.

  • Gestione punti e premi . Monitora l'attività degli ospiti e assegna automaticamente punti, cashback o premi basati sui livelli.

  • Regole fedeltà personalizzabili. Imposta regole di accumulo e riscatto, policy di scadenza e strutture a livelli in base alla strategia del tuo brand.

  • Arricchimento del profilo degli ospiti . Raccogli e centralizza le preferenze, i comportamenti e la cronologia dei soggiorni degli ospiti per personalizzare premi e comunicazioni.

  • Comunicazione omnicanale. Invia offerte e aggiornamenti personalizzati via e-mail, SMS o app mobile in base all'attività degli ospiti.

  • Integrazione con la rete fedeltà . Accedi a ecosistemi di premi condivisi (ad esempio Stash Rewards) per offrire agli ospiti più modi per guadagnare e riscattare punti.

  • Tipi di ricompensa flessibili . Offri cashback, vantaggi immediati o premi esperienziali a seconda del tuo pubblico di riferimento e del tuo brand.

  • Personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale . Utilizza l'apprendimento automatico per offrire offerte dinamiche basate sul comportamento degli ospiti e sulle preferenze previste.

  • Integrazioni tra motore di prenotazione e PMS . Collega perfettamente i programmi fedeltà al tuo motore di prenotazione diretto, PMS e CRM per automatizzare il flusso di dati.

  • Dashboard e analisi. Monitora il coinvolgimento degli ospiti, i tassi di riscatto e il ROI del programma in tempo reale.

  • Incentivi per referral e recensioni. Incoraggia gli ospiti a segnalare amici o lasciare recensioni in cambio di vantaggi fedeltà.

PREZZO

💵 Prezzi e commissioni

Il prezzo del software fedeltà per hotel varia a seconda delle dimensioni dell'hotel, della complessità del programma e del tipo di premi offerti.

Modelli di prezzo comuni:

Abbonamento mensile fisso

Prezzi per struttura o per camera

In base all'utilizzo (in base ai riscatti, al volume degli ospiti o agli invii di e-mail)

Basato su commissioni (per le piattaforme basate sul cashback)

Intervalli di prezzo tipici:

Piccoli hotel: $ 100–$ 300/mese

Proprietà o gruppi di medie dimensioni: $ 400–$ 800/mese

Azienda/multiproprietà: $ 1.000+/mese , spesso con piani personalizzati

Possibili costi aggiuntivi:

Configurazione o onboarding una tantum (da $ 500 a $ 2.000+)

Branding o integrazioni personalizzate

Funzionalità aggiuntive come la personalizzazione AI o i crediti SMS

Accesso alla rete fedeltà o commissioni per programmi di cashback

IMPLEMENTAZIONE

📈 Come si presenta il processo di implementazione

Lanciare il tuo primo programma fedeltà tramite software è semplice: la maggior parte delle piattaforme è progettata per rendere l'installazione rapida e scalabile.

  1. Scegli il tipo di programma. Decidi se offrire punti, cashback, vantaggi immediati o se entrare a far parte di una rete di premi condivisa.

  2. Configura le regole del programma. Imposta la struttura dei guadagni, le opzioni di riscatto, i livelli e le linee guida del marchio con l'aiuto del tuo fornitore.

  3. Connettiti al tuo stack tecnologico. Integra il sistema fedeltà con il tuo PMS, il motore di prenotazione e la piattaforma di posta elettronica per automatizzare la sincronizzazione dei dati.

  4. Lancia e promuovi. Aggiungi il programma al tuo sito web, invia campagne di lancio agli ospiti precedenti e forma la reception per registrare gli ospiti al momento del check-in.

  5. Traccia e ottimizza. Monitora le performance attraverso dashboard di analisi e perfeziona le tue offerte in base al coinvolgimento degli ospiti e al comportamento di prenotazione.

  6. Cresci e scala. Aggiungi nuove tipologie di premi, crea livelli per gli ospiti o connettiti a ecosistemi fedeltà più ampi per far evolvere il tuo programma nel tempo.

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Vendiamo diversi tipi di prodotti e servizi alle aziende tecnologiche per aiutarle a istruire gli acquirenti, costruire il loro marchio e far crescere la loro base di installazioni. Questi servizi sono solitamente venduti tramite pacchetti di abbonamento in bundle, ma sono anche venduti a la carte e includono: contenuti sponsorizzati, pubblicità, generazione di lead e campagne di marketing. Sebbene i membri ricevano molti vantaggi per migliorare la loro presenza, dai profili premium migliorati ai servizi di raccolta delle recensioni, lo stato di appartenenza e la sponsorizzazione non influenzano in alcun modo la metodologia di classificazione del punteggio HT.

Per saperne di più sui nostri servizi di marketing, visita il nostro sito partner

Classifichiamo i prodotti in base al nostro algoritmo di classificazione proprietario, l'HT Score. Il punteggio HT è un punteggio aggregato su 100 relativo all'interno di ciascuna categoria che intende incapsulare variabili chiave nel processo di acquisto, tra cui: valutazioni e recensioni dei clienti, ecosistema dei partner, disponibilità dell'integrazione, assistenza clienti, copertura geografica e altro ancora.

Simile a REVPAR per gli hotel, l'HT Score vuole essere una metrica di normalizzazione per poter confrontare meglio diversi fornitori. Invece di tariffa e occupazione, i due fattori principali sono una combinazione di quantità di recensioni e valutazioni medie. Anche simile a REVPAR, l'HT Score è una metrica per aiutare nel processo decisionale ma non è inteso come unico fattore nella selezione dei fornitori.

Per saperne di più sulla metodologia di classificazione HT Score, visita il nostro Documentazione del punteggio HT e registro delle modifiche

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Mentre il set di dati di HTR è in costante crescita rendendo i suoi consigli più rappresentativi e accurati nel tempo, i nostri consigli programmatici basati sul punteggio HT, sulla popolarità dei dati e del segmento sono destinati a fungere da strumento da sfruttare nel percorso di acquisto, ma non sostituiscono un'analisi approfondita due diligence e ricerca. Non ci sono due hotel uguali e la maggior parte delle decisioni di acquisto include anche le preferenze personali, motivo per cui consigliamo vivamente agli acquirenti di prendere in considerazione un minimo di 3-5 fornitori durante il processo di ricerca da cui ottenere demo dal vivo e preventivi per poter prendere una decisione informata.

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