Spiacenti, questa funzionalità è disponibile solo per gli albergatori verificati

La dashboard dei progetti è uno strumento gratuito disponibile solo per gli albergatori verificati, che semplifica l'adozione di nuove tecnologie snellendo la ricerca e i flussi di comunicazione.

Review of Canary Technologies

10
Supporto proattivo all'implementazione e formazione chiara — più documentazione sarebbe utile
General Manager from 75-99 camera City Center Hotels in Porto (Portugal)
Verificato
2 giorni fa
Prodotti Recensiti
Software di upselling
Software di messaggistica per gli ospiti
Chatbot per hotel
Cosa ti piace di più?
Siamo stati l'hotel pilota per l'integrazione tra Canary e il nostro PMS, e il team di Canary è rimasto coinvolto da vicino per tutto il processo. Il supporto all'implementazione è stato proattivo, e la configurazione della messaggistica per gli ospiti e della knowledge base è stata ben guidata. Abbiamo caricato risposte reali su check-in, late check-out, parcheggio e trasferimenti aeroportuali, così gli ospiti possono ottenere informazioni coerenti a qualsiasi ora, alleggerendo il carico della reception. La formazione del personale è stata chiara e pratica, lasciando il team sicuro prima del go-live. La collaborazione tra il nostro hotel, Canary e il fornitore del PMS è stata una vera partnership, e l'apertura del team ai nostri feedback ha reso l'intera implementazione un processo collaborativo. La formazione è stata flessibile: i colleghi potevano seguirla da mobile, tablet o PC, o partecipare di persona nella nostra sala riunioni. Questo è stato importante per un hotel operativo 24 ore su 24, dove non tutti possono assentarsi contemporaneamente. La sessione è stata mirata: quarantacinque minuti per presentare la soluzione, spiegare come funziona e rispondere alle domande. La creazione della knowledge base ci ha anche costretto a rivedere le nostre politiche, come early check-in, tariffe per late check-out, trasferimenti e parcheggio, e a documentarle chiaramente. Solo questo esercizio ha migliorato il modo in cui comunichiamo internamente, indipendentemente dalla tecnologia. Ora stiamo completando le automazioni adatte alla nostra operatività, e passando alla modalità live con un team che già conosce lo strumento. Essere la prima struttura a passare attraverso questa integrazione ci ha dato una visione ravvicinata di come la piattaforma si evolve, e abbiamo apprezzato la disponibilità del team ad adattarsi lungo il percorso. Una roadmap di implementazione chiara rimane il fattore chiave per gli hotel che adottano nuove tecnologie di comunicazione con gli ospiti. Per un hotel impegnato con diverse tipologie di camere, servizi e ristoranti, avere un unico luogo dove le domande e risposte degli ospiti sono organizzate rappresenta un reale vantaggio operativo quotidiano per il nostro team di reception.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Documentazione più dettagliata e brevi video tutorial per la configurazione della messaggistica agli ospiti e di WhatsApp aiuterebbero i nuovi team degli hotel a diventare autonomi più rapidamente dopo la formazione iniziale. Template di automazione personalizzabili aiuterebbero inoltre gli hotel ad adattare la comunicazione alla propria operatività, specialmente per strutture con diverse tipologie di camere, servizi e politiche, come la nostra.
5.0
Eccellente
Facilità d’uso
5.0/5
Assistenza clienti
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementazione
5.0/5

Ottieni il tuo report gratuito di analisi AI

Consigli personalizzati su misura per la tua struttura

Ghostel icon
Scelto da
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

Cerchiamo le informazioni sul tuo hotel