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Review of Traversing.ai

10
Gestione della comunicazione con gli ospiti
Senior Director of Hotel Partnerships from 1 to 4 camera Casinos in Atlantic City (United States)
Verificato
1 mesi fa
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Siamo entusiasti dell'impatto positivo che questo strumento di comunicazione con gli ospiti ha avuto sulle nostre attività. Entrando in contatto proattivamente con un segmento di ospiti che prima non raggiungevamo con regolarità, abbiamo ottenuto miglioramenti misurabili sia in termini di soddisfazione degli ospiti che di fatturato. Avviare un dialogo fin dalle prime fasi del viaggio ci ha permesso di definire aspettative chiare, personalizzare le esperienze e costruire relazioni più solide ancor prima dell'arrivo degli ospiti. Questo primo contatto si è rivelato prezioso nel creare un senso di attesa e fiducia, garantendo che gli ospiti si sentano accuditi fin dall'inizio del loro soggiorno. Le interazioni aggiuntive si sono tradotte direttamente in punteggi di soddisfazione più elevati, a testimonianza dell'importanza che gli ospiti attribuiscono al sentirsi ascoltati, supportati e considerati una priorità. Gli ospiti sottolineano costantemente come queste conversazioni li facciano sentire più sicuri ed entusiasti della loro prossima visita. Allo stesso tempo, queste conversazioni hanno creato opportunità naturali per proporre servizi premium, con conseguente crescita incrementale del fatturato senza compromettere l'autenticità o il comfort degli ospiti. Al di là dei numeri, questa iniziativa ha rafforzato la promessa del nostro marchio. Gli ospiti si sentono più apprezzati e preparati, mentre i nostri team beneficiano di arrivi più fluidi, aspettative più chiare e un maggiore allineamento con le esigenze degli ospiti. Questo programma si è dimostrato un vero e proprio successo per entrambe le parti: gli ospiti godono di un'esperienza più personalizzata e l'azienda beneficia di miglioramenti misurabili sia negli indicatori di servizio che nella crescita dei ricavi. È un chiaro esempio di come un coinvolgimento attento possa elevare le prestazioni a tutti i livelli, stabilendo un nuovo standard di eccellenza nel settore dell'ospitalità.
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Disporre di una piattaforma extranet che consenta agli hotel di accedere immediatamente ai report relativi alla struttura rappresenterebbe un miglioramento significativo.
5.0
Eccellente
Facilità d’uso
5.0/5
Assistenza clienti
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementazione
5.0/5

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