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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Customer Alliance

7
Sistema di gestione delle recensioni flessibile con forti integrazioni con piattaforme OTA/recensioni
CMO from 100 to 199 camera Branded Hotels in Paris (France)
Verificato
6 mesi fa
Prodotti Recensiti
Gestione della reputazione
Software per sondaggi sugli ospiti
Cosa ti piace di più?
- Apprezzo particolarmente la connessione fluida con molte delle principali piattaforme OTA come Booking.com, Expedia.com, Google, Hotels.com e altre, che rende la gestione del feedback degli ospiti incredibilmente efficiente. - Il nostro account manager è sempre attento, disponibile e pronto a supportarci ogni volta che ne abbiamo bisogno. - Apprezzo la flessibilità di scegliere a quale piattaforma indirizzare gli ospiti, se Google o Tripadvisor, e la possibilità di personalizzare le email dei sondaggi sulla soddisfazione con colori e foto aggiunge un tocco speciale. - L'opzione per annullare i sondaggi futuri è molto pratica. - Il sistema di codifica a colori per le valutazioni degli ospiti rende le tendenze immediatamente visibili. - La dashboard che riassume i KPI per piattaforma è intuitiva e completamente personalizzabile, consentendoci di riorganizzare i dati esattamente come desideriamo, il che fa risparmiare tempo e migliora il processo decisionale.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
- Il menu a sinistra potrebbe essere migliorato aggiungendo descrizioni oltre ai loghi, il che renderebbe la navigazione più intuitiva e intuitiva. Sarebbe anche utile rimuovere le opzioni non incluse nel nostro abbonamento, in modo da poter vedere chiaramente cosa è disponibile nel nostro piano. Ad esempio, vedo il menu e la pagina per il sondaggio durante il soggiorno, ma questa opzione non è inclusa nel mio contratto. - Il layout del back office può essere impegnativo, poiché spesso faccio fatica a trovare ciò che cerco e finisco per cliccare ovunque, il che può essere frustrante e richiedere molto tempo. - Alcuni commenti di Expedia compaiono molto tardi su Customer Alliance e non sempre vengono visualizzati correttamente quando si ordinano le risposte per data, causando ritardi nella gestione del feedback. - Sarebbe molto utile aggiungere l'integrazione con Tripadvisor e Trip.com per centralizzare tutte le piattaforme di recensioni in un unico posto. - Il potenziamento dei suggerimenti di risposta basati sull'intelligenza artificiale farebbe risparmiare tempo e contribuirebbe a mantenere la coerenza nelle risposte. - Un'opzione per invitare gli ospiti a valutare rapidamente il loro soggiorno complessivo utilizzando un sistema a stelle sarebbe eccellente, e i feedback positivi potrebbero poi reindirizzarli automaticamente alle piattaforme di recensioni. - Infine, quando un ospite modifica le date della sua prenotazione, riceve comunque un questionario di soddisfazione basato sulla data di check-out originale. Poter modificare o riprogrammare automaticamente queste email risparmierebbe molto lavoro manuale e garantirebbe un'esperienza più fluida sia per il personale che per gli ospiti.
3.5
Media
Facilità d’uso
3.0/5
Assistenza clienti
4.0/5
ROI
4.0/5
Implementazione
3.0/5

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