Spiacenti, questa funzionalità è disponibile solo per gli albergatori verificati

La dashboard dei progetti è uno strumento gratuito disponibile solo per gli albergatori verificati, che semplifica l'adozione di nuove tecnologie snellendo la ricerca e i flussi di comunicazione.

Review of Duve

8
Messaggistica rapida agli ospiti che riduce le chiamate — le risposte AI necessitano di contesto
Receptionist from 200 to 499 camera Boutique Hotels in London (United Kingdom)
Verificato
2 giorni fa
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App per gli ospiti dell'hotel
Ordinazioni tramite app e servizio in camera
Cosa ti piace di più?
Mi piace molto come la piattaforma ci permette di rispondere agli ospiti in modo rapido ed efficiente. La possibilità di comunicare con gli ospiti tramite messaggi ci aiuta a risolvere domande e problemi senza dover sempre parlare con loro al telefono. Questo ha contribuito a ridurre il numero di chiamate che riceviamo, dandoci più tempo per concentrarci su altre attività e rendendo l’esperienza complessiva più fluida sia per gli ospiti che per lo staff. Trovo molto utile anche la nuova funzione che mostra quando i colleghi stanno scrivendo. Ci aiuta a capire quando qualcuno sta già rispondendo a un ospite, facilitando la comunicazione all’interno del team e riducendo il rischio di risposte duplicate. È una funzione piccola, ma fa la differenza quando il lavoro si fa intenso. Un’altra cosa che apprezzo molto è il suono di notifica. È distintivo e facile da riconoscere, così possiamo capire subito quando arriva un nuovo messaggio senza dover controllare continuamente la piattaforma. Questo ci permette di essere sempre aggiornati sulle richieste degli ospiti e di rispondere nel più breve tempo possibile. Inoltre, mantiene tutte le conversazioni con gli ospiti organizzate in un’unica area, facilitando il monitoraggio delle richieste e i follow-up. In generale, penso che queste funzioni rendano la comunicazione quotidiana più efficiente e ci aiutino a offrire un servizio migliore agli ospiti. Apprezzo particolarmente tutto ciò che ci fa risparmiare tempo, migliora il lavoro di squadra e ci permette di gestire le richieste in modo tempestivo. Con qualche miglioramento nelle risposte generate dall’AI, credo che la piattaforma possa diventare ancora più utile e semplificare il nostro lavoro.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
La funzione AI sembra non comprendere appieno la conversazione. Quando suggerisce una risposta, spesso sembra aver letto solo l’ultimo messaggio invece dell’intera chat. Questo significa che le risposte possono mancare di contesto, ripetere cose già discusse o chiedere agli ospiti di fare cose che hanno già provato. Spesso devo riscrivere la risposta suggerita perché non affronta correttamente la situazione. Sarebbe molto più utile se l’AI potesse considerare l’intera conversazione, capire cosa è già successo e proporre risposte pertinenti, naturali e che facciano avanzare davvero la conversazione.
4.0
Molto bene
Facilità d’uso
5.0/5
Assistenza clienti
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementazione
5.0/5

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