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Review of Duve

5
Sistema di supporto
Hotel & Heritage Site Manager from 10 to 24 camera in George Town (Malaysia)
Verificato
5 mesi fa
Prodotti Recensiti
Software di upselling
App per gli ospiti dell'hotel
Ordinazioni tramite app e servizio in camera
Cosa ti piace di più?
Come albergatore, ho scoperto che il sistema Duve è una risorsa preziosa per aumentare sia la soddisfazione degli ospiti che l'efficienza operativa. Uno dei suoi maggiori punti di forza è la centralizzazione della comunicazione: moduli pre-arrivo, check-in, upselling e messaggistica confluiscono tutti in un'unica piattaforma. Questo ha ridotto notevolmente la quantità di scambi tra personale e ospiti, pur mantenendo un'interazione personale.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
C'è un aspetto che potrebbe beneficiare di miglioramenti: la reattività del team di supporto. Sebbene il sistema in sé sia ​​intuitivo e generalmente affidabile, ci sono state occasioni in cui abbiamo avuto bisogno di assistenza o chiarimenti, sia durante l'installazione, sia per domande sull'integrazione o la configurazione delle funzionalità, e i tempi di risposta sono stati più lenti del previsto. Per un hotel che opera in un ambiente frenetico, un supporto tempestivo è fondamentale e una risposta più rapida alle richieste migliorerebbe notevolmente l'esperienza complessiva. Un follow-up più proattivo o un contatto di supporto dedicato potrebbero contribuire notevolmente a rafforzare la fiducia e ridurre i tempi di inattività.
2.5
Povero
Facilità d’uso
4.0/5
Assistenza clienti
1.0/5
ROI
3.0/5
Implementazione
3.0/5

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