Em nossa série Product Deep Dive, nos aprofundamos em uma solução para ajudar os hoteleiros a avaliar e avaliar o melhor software para suas situações específicas.
Entre o crescente número de ferramentas de gestão de receita, o IDeaS se estabeleceu como um dos principais sistemas de gestão de receita e ferramentas de gestão de rendimento do mundo. Seu carro-chefe IDeaS G3 RMS processa 100 milhões de decisões de aumento de receita todos os dias em 1,6 milhão de quartos, traduzindo entradas de dados ricas em um mecanismo de receita dinâmico para desempenho de lucro máximo. Aqui estão 6 dos recursos do sistema IDeaS G3 que certamente não podemos viver sem.
Nº 1: Preços baseados na demanda por tipo de quarto
Um dos recursos mais recentes do IDeaS G3 RMS permite que os gerentes de receita gerenciem por tipo de quarto. Por exemplo, digamos que o sistema detecte um aumento na demanda para o tipo de quarto “duplo deluxe”. Ele aumentará automaticamente o preço para esse tipo de quarto - sem também aumentar os preços em outros tipos de quarto.
O rendimento por tipo de quarto desbloqueia uma abordagem de gerenciamento de rendimento mais pura, com tarifas precificadas de acordo com a demanda do hóspede e a sensibilidade de preço para tipos de quarto específicos, em vez de atributos simples ou regras inflexíveis. Isso reduz o fardo de ceder manualmente em vários tipos de quartos, diz Angelo Fernandes, vice-presidente sênior do Terranea Resort :
“Essa tecnologia nos permitiu analisar o inventário por tipo ou segmento e realmente tomar decisões para produzir tipos de quartos exclusivos em diferentes canais. Terranea é muito original, com 582 chaves e uma mistura de quartos, suítes, villas, casitas e bangalôs. O IDeaS nos ajudou a entender os preços, a disponibilidade e a demanda de cada quarto para otimizar a lucratividade.”
A abordagem de preços com base na demanda oferece aos gerentes de receita uma visão mais precisa e holística do perfil de demanda de um hotel. A automação garante que cada tipo de quarto tenha o preço adequado para a demanda, o que resulta no mix de negócios mais lucrativo. Às vezes, o preço dinâmico do tipo de quarto pode não ser intuitivo, diz Fernandes, onde os quartos menores têm preços mais altos do que os maiores e mais premium. Mas tudo é baseado na demanda real, e não no instinto ou no desempenho histórico.
“Efetivamente, cada tipo de quarto tem seu próprio BAR, então agora estamos vendendo mais quartos com a tarifa correta, e também estamos evitando reservar em excesso um determinado tipo de quarto e depois ter que mudar os hóspedes para um quarto maior.”
O painel “num piscar de olhos” do IDeaS RMS
Nº 2: Serviço de gerenciamento de receita virtual (VRMS)
A maioria dos hoteleiros se sente sem recursos. No entanto, propriedades menores estão naturalmente em desvantagem quando se trata de recursos - especialmente independentes que se encontram em concorrência direta com marcas "soft" que não dependem diretamente da identidade de sua empresa-mãe. Essas marcas atraem uma coorte diferente das grandes, enquanto ainda aproveitam a experiência em gerenciamento de receita da controladora.
Isso não quer dizer que os hotéis afiliados a marcas também não sintam o aperto quando se trata de encontrar recursos para se dedicar à estratégia de receita. A IDeaS se propôs a resolver esse problema para qualquer hotel, com seu Virtual Revenue Management Service.O VRMS ajuda os hotéis a acelerar sua estratégia de receita designando um especialista em receita do setor para trabalhar diretamente com a equipe do hotel, independentemente do objetivo de negócios, combinação de recursos ou nível de habilidade.
As três fases do VRMS alinham a gerência e a equipe do hotel em torno das técnicas e hábitos de uma cultura focada em receita. Com o objetivo final de estabelecer procedimentos operacionais padrão claros em torno da otimização da receita, o VRMS garante que hotéis de todos os tipos se beneficiem da revolução da gestão de receita.
#3: O preço ideal oferece preços contínuos
A automação está no centro da abordagem IDeaS para gerenciamento de receita. Por meio de inteligência artificial e aprendizado de máquina, ele toma decisões precisas de gerenciamento de receita que a maioria dos gerentes de receita nunca conseguiria ver.O Ideal Pricing usa inteligência de mercado profunda, como penetração de pesquisa, taxas de concorrentes, tendências de reservas e pontuações de reputação, para prever a demanda de forma inteligente e impulsionar um modelo de precificação contínuo.
O sistema automatizado precifica os tipos de quarto com a tarifa ideal para um determinado produto e conjunto de atributos do quarto. O modelo de precificação ideal precifica de forma inteligente por dia ou duração da estadia, ao mesmo tempo em que permite que os hotéis precifiquem dentro de um intervalo ou definam níveis de preços específicos para determinados atributos. Os gerentes de receita podem vincular produtos a BAR ou precificar de forma independente como taxas ágeis para flexibilizar produtos dinamicamente com base em demanda e atributos exclusivos.
A melhor parte disso é que tudo acontece em tempo real e em segundo plano, para que os gerentes de receita possam se concentrar em táticas e estratégias em vez de na entrada manual de dados. A análise baseada em IA reconhece as relações entre todas as taxas e segmentos, tomando continuamente as decisões de preços mais inteligentes com base nas informações mais recentes. Com o Ideal Pricing, os hoteleiros alcançam o máximo de lucratividade dissociado de uma estrutura tradicional baseada em tarifas.
#4: Suporte antes, durante e após a implementação
É um refrão comum aqui na HTR: o suporte ao cliente é sempre uma consideração fundamental ao avaliar novos parceiros para o seu hotel. Um suporte ruim pode destruir até mesmo o produto mais avançado; sem recursos de conhecimento disponíveis antes, durante e após a implementação, uma ferramenta corre o risco de falhar devido à baixa adoção e integração mínima nos processos existentes.
O IDeaS se vê como um aliado na implementação e, como resultado, fornece suporte robusto à implementação que apoia os esforços de um hotel para nutrir uma cultura de receita sustentável. O plano claro é treinar a equipe desde o início, bem como através do aprendizado contínuo para que todos tenham o conhecimento tático necessário para aproveitar ao máximo o software escolhido. Isso inclui como ler relatórios e quais ações tomar com base nesses relatórios.
Nº 5: ferramenta de publicação de taxas
A maioria dos hotéis percebe que todos os canais de distribuição não são criados iguais. Para desempenho de lucro máximo, a reserva de maior valor com o menor custo de aquisição. O desempenho do canal individual, mais o mix geral de canais, é igual à estratégia de receita ideal.
Para alcançar a combinação ideal, os hotéis precisam de uma ferramenta de publicação de tarifas que atualize as tarifas de forma consistente e precisa em todos os canais escolhidos. Essa funcionalidade é integrada ao fluxo de trabalho, tornando simples e fácil a publicação de taxas nos canais. Chega de fazer login em várias extranets e inserir manualmente as mesmas informações em vários lugares. É tudo uma questão de trabalhar de forma mais inteligente e estratégica.
Os hotéis também percebem que há um problema de confiança quando se trata de tarifas que parecem iguais em todos os canais. A paridade de tarifas gera confiança, e uma ferramenta de publicação de tarifas integrada capacita os hotéis a construir essa confiança por meio de um gerenciamento de tarifas contínuo.
A visualização Demand360 destaca os dados do mercado competitivo juntamente com as previsões e decisões do seu hotel.
Nº 6: Funcionalidade de compilação de dados limitada
O lançamento de um novo hotel é um momento emocionante e desafiador. É uma nova lista para atender a um novo segmento ou expandir em um mercado existente. O frescor também representa um problema para o gerenciamento de receita: sem dados históricos, como um hotel deve ser precificado adequadamente em seus primeiros dias? O preço afeta o posicionamento; errar o preço pode alterar a demanda e a percepção do consumidor.
O recurso Limited Data Build aborda esse problema existencial para novos hotéis. Para prever a demanda nos primeiros dias, o IDeaS clonará dados de hotéis existentes com combinações de negócios semelhantes para fornecer linhas de base para a demanda e o comportamento previsto dos hóspedes. Uma nova marca na Alemanha, Me and all, descobriu que os dados básicos ajudaram a superar suas expectativas de ADR em 15% no primeiro semestre.
“Até agora, um dos maiores problemas era prever como um novo negócio se desenvolveria. Normalmente, confiamos muito nos dados históricos de mercado de um hotel, além de examinar os preços públicos de outros hotéis para ter uma ideia do mercado. Nesta ocasião, no entanto, havia uma lacuna de conhecimento maior a ser preenchida.
-Monika Sand, Gerente Corporativo de Receitas da Lindner Hotels AG
Bônus! Sorte #7: Espaço Inteligente
A complexidade do gerenciamento de receita cresce exponencialmente ao adicionar grupos e reuniões ao mix. Para grupos de hotéis maiores, pode haver uma camada adicional de comunicação entre uma equipe centralizada de gerenciamento de receita e os gerentes de vendas em nível de propriedade.
O SmartSpace é um aplicativo de estratégia dinâmico baseado em nuvem que fornece uma análise visual focada na receita de tendências e desempenho de reuniões e eventos. Graças a uma análise mais inteligente, os hotéis podem finalmente otimizar a receita nos principais dias de demanda usando perfis de demanda detalhados para precificar de forma mais estratégica.
A funcionalidade SmartSpace orienta os hotéis sobre a demanda prevista, tendências de desempenho, competitividade de mercado e estratégia de preços.
Por meio de dados e visualizações, fornece um guia para decisões de preços, bem como priorização de respostas de RFP. Os dados de nível de demanda também podem revelar padrões em muitos tipos de salas de reunião, para revelar quais salas são mais populares e quais foram subutilizadas. Esses padrões informam a configuração ideal desses espaços de eventos para garantir que a oferta atenda à demanda. Por exemplo, salas raramente usadas podem ser combinadas ou reaproveitadas para melhor atender às necessidades dos organizadores de eventos e reuniões de hoje.
“O Smart Space torna muito mais fácil para nós estudar nossos negócios reservados e perdidos e priorizar melhor os esforços da equipe de vendas”, disse Christine. “Ser capaz de extrair grandes somas de dados relevantes e ver isso apresentado em um formato intuitivo e consumível é uma grande vantagem. É o primeiro passo de um progresso muito empolgante que estamos vendo em reuniões e eventos.” -Christine Wassell, diretora de otimização de receita do Radisson Hotel Group
