Precisa de ajuda com seu anúncio ou conta do Airbnb? Mesmo os anfitriões mais experientes precisam de suporte em tópicos como pagamentos, cancelamentos, impostos ou o Airbnb oferece várias maneiras de obter respostas e resolver problemas. Entre autoatendimento, bate-papo ou suporte por telefone e o fórum da comunidade do Airbnb, você poderá resolver qualquer problema do Airbnb que surgir.
Suporte de autoatendimento
Antes de entrar em contato com a equipe de suporte do Airbnb, veja se consegue encontrar a resposta para sua pergunta na página de suporte ao anfitrião do Airbnb . Usar o suporte de autoatendimento é a maneira mais fácil e rápida de obter respostas, mas esse tipo de suporte é mais útil se sua pergunta for relativamente comum.
A Central de Ajuda do Hosting contém muitas informações excelentes sobre reservas, cancelamentos, pagamentos, anúncios e muito mais. Você pode encontrar respostas instantaneamente para perguntas frequentes, como "quando receberei meu pagamento?" ou "como faço para cancelar uma reserva?" sem precisar falar com um representante de suporte do Airbnb.
Se você não tiver uma pergunta específica, mas quiser saber mais sobre hospedagem em geral, confira a Central de Recursos para Anfitriões do Airbnb. Este site contém guias e tutoriais sobre como se tornar um anfitrião de sucesso, com conselhos sobre tudo, desde decoração até limpeza.
Suporte por bate-papo/mensagem
Para questões mais específicas, como suporte técnico ou dúvidas específicas sobre reservas, enviar uma mensagem para a equipe de suporte do Airbnb é uma boa opção. Para usar esse tipo de suporte, primeiro você precisa fazer login na sua conta do Airbnb.
Acesse a página de contato principal do Airbnb para iniciar o processo de conexão com um representante de suporte. Nesta página, você será solicitado a escolher o tópico sobre o qual precisa de suporte.
Depois de selecionar o tópico que melhor se adequa à sua pergunta, você será solicitado a restringir o tópico um pouco mais. Clique em “Escolher” ao lado da melhor opção para prosseguir. Se nenhuma das opções corresponder ao assunto da sua pergunta, clique em "É outra coisa".
Depois de clicar em “Escolher”, você pode acabar em uma tela com links para artigos que podem ser úteis. Se esses artigos não responderem à sua pergunta, clique em "Ainda preciso de ajuda".
Por fim, você chegará a uma tela que oferece duas opções para entrar em contato com um representante de suporte do Airbnb: chat ou telefone.
Selecione “conversar conosco” para enviar uma mensagem para a equipe de suporte do Airbnb.
Descreva sua pergunta ou problema com o máximo de detalhes possível e clique em "Enviar mensagem". Um representante de suporte geralmente responde dentro de uma hora. A resposta deles chegará à sua caixa de entrada do Airbnb, portanto, se você tiver e-mail, texto ou notificações push ativados, receberá um alerta quando tiver uma resposta. A partir daí, você pode responder ao representante de suporte do Airbnb, anexar imagens e continuar a conversa.
Suporte por telefone
Às vezes, a melhor maneira de resolver um problema é falar com um representante de suporte do Airbnb por telefone. O Airbnb oferece suporte por telefone em muitos países e possui números de telefone localizados que fornecem o melhor suporte em seu idioma. Os anfitriões nos EUA podem ligar para 415-800-5959 ou 855-424-7262 para falar com um agente de suporte do Airbnb. Anfitriões de outros países podem visitar o Airbnbcontato por telefone para ver um número de telefone para seu país ou idioma.
Como o Airbnb é um site extremamente popular, sempre há muitos anfitriões e hóspedes tentando receber suporte por telefone. Observe que os tempos de espera podem variar; pode levar vários minutos para se conectar com uma pessoa. Tente ligar de manhã cedo ou tarde da noite para um serviço mais rápido.
Suporte da comunidade
Além de obter suporte dos próprios representantes do Airbnb, os anfitriões podem aprender muito com outros anfitriões na Central da Comunidade do Airbnb. Este fórum é aberto a todos os anfitriões, e anfitriões de todo o mundo fazem perguntas, compartilham as melhores práticas e oferecem conselhos a outras pessoas.
Comece pesquisando por uma palavra-chave ou tópico específico ou apenas navegue pelas postagens. Se você não encontrar o que está procurando, clique em “Iniciar uma conversa” para iniciar seu próprio tópico.
O Community Center também tem uma página para recursos de anfitriões localizados, onde você pode encontrar grupos do Facebook e eventos de encontro para anfitriões do Airbnb em sua cidade.
Quando você usa o Airbnb, certamente não precisa enfrentar os problemas sozinho. Com suporte por chat e telefone, artigos úteis e um fórum de hospedagem, você pode encontrar as respostas para todas as suas perguntas sobre o Airbnb.
Mais conteúdo e dicas úteis para Anfitriões do Airbnb:
Listagem no AirBnB (tudo o que você precisa saber)
Entrando no AirBnB
