Quer saber como comercializar seu B&B de maneira mais eficaz? Com muitos recursos disponíveis para hotéis e aluguéis por temporada, você pode estar curioso para saber como construir uma estratégia de marketing que funcione especialmente para pousadas. Apesar de ter uma propriedade menor, uma equipe mais enxuta e talvez um orçamento de publicidade menor, pode ser difícil preencher suas salas sem aproveitar efetivamente seu site, canais de terceiros e plataformas de publicidade. Além disso, os bed and breakfast são conhecidos pelo serviço de alta qualidade, e a melhor maneira de transmitir seu senso de hospitalidade e atenção aos detalhes é acumulando avaliações 5 estrelas. Neste guia, orientaremos você nos componentes essenciais de sua estratégia de marketing de bed and breakfast para que você possa atrair novos hóspedes, reservar tarifas mais altas e fazer com que os hóspedes anteriores voltem ano após ano.
Create your brand identity
O primeiro passo para uma estratégia de marketing bem-sucedida é definir sua marca. O que faz sua pousada se destacar de outras em sua área? Quais são os valores e destaques do seu imóvel? Por exemplo, sua propriedade é histórica ou moderna? Luxuoso ou econômico? Você se esforça para oferecer uma experiência ecologicamente correta? Essas características irão ajudá-lo a articular o que torna sua propriedade distinta.
Este exercício informará sua identidade de marca: o nome de sua propriedade, logotipo, paleta de cores, fonte, estilo de fotografia e muito mais. Muitos B&Bs optam por trabalhar com um designer profissional ou agência de branding para criar sua identidade de marca, mas muitas propriedades também fazem isso por conta própria usando aplicativos de design gráfico como o Canva. A parte mais importante é escolher a identidade da sua marca e cumpri-la; criar uma experiência de marca consistente em todos os pontos de contato, como seu site, modelos de e-mail, sinalização e materiais no local, fará com que os hóspedes conheçam melhor sua marca. Precisa de ajuda para desenvolver sua marca? Pode valer a pena explorar uma parceria com uma agência de marca de hotel respeitável.
Launch a user-friendly website
Com a identidade da sua marca solidificada, você pode criar e lançar seu site. Seu site tem duas finalidades principais: informar os hóspedes sobre sua propriedade e permitir que eles façam reservas de maneira rápida e fácil. Com esses objetivos em mente, você deseja criar um site que seja o mais amigável possível. Os usuários devem ser capazes de navegar para o seu motor de reservas e através de suas várias páginas com facilidade. Uma boa prática recomendada é ter um botão “reservar agora” em todas as páginas para que os hóspedes em potencial sempre possam acessá-lo, independentemente de onde estejam em seu site. Além disso, seu site deve ser compatível com dispositivos móveis, já que pelo menos 70% dos viajantes pesquisam suas viagens em dispositivos móveis e muitos deles também reservam em seus smartphones. Para melhorar ainda mais o desempenho do seu site, considere disponibilizar opções de pagamento móvel, como ApplePay e Google Pay.
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Connect to third-party distribution channels
Embora alguns proprietários de B&B tenham sucesso em obter reservas apenas por meio de seu próprio site, a maioria dos B&B também está listada em canais de distribuição terceirizados populares, como Booking.com, Expedia e Airbnb. Esses canais são alguns dos sites de viagens mais visitados do mundo, então você pode aproveitar suas enormes bases de usuários para obter grande visibilidade entre os hóspedes em potencial. Você também pode listar sua propriedade em sites especializados em pousadas, como bnbfinder.com, ou em plataformas de nicho, como Mr. & Mrs. Smith, que atende a viajantes de luxo. Embora canais de terceiros como esses cobrem comissões ou taxas de listagem, eles ainda podem ser acréscimos lucrativos à sua estratégia de marketing devido ao volume que podem gerar de seus grandes públicos.
Develop and maintain a strong reputation
Mas não basta “construir e eles virão”. Seu site e listagens de terceiros não terão um bom desempenho se você não tiver uma base de avaliações positivas de hóspedes. Os hóspedes podem postar avaliações no site onde reservaram (Airbnb, Expedia, etc.) ou em plataformas de avaliação como Google e Tripadvisor. Para poder responder às avaliações no Google e no Tripadvisor, você precisará reivindicar seus anúncios e verificar suas informações. Então, você pode começar a pedir gentilmente aos hóspedes que postem comentários após suas estadias. Responder aos comentários é uma ótima maneira de mostrar que você se importa com o que os hóspedes estão dizendo, o que ajuda a fortalecer sua reputação. Essas revisões são críticas para o seu sucesso; mais de 80% dos viajantes costumam ou sempre ler comentários antes de reservar um lugar para ficar.
Build loyalty with email marketing
Pedir aos hóspedes que escrevam avaliações é apenas um tópico excelente para incorporar à sua estratégia de marketing por e-mail. Depois que um hóspede reserva uma estadia e compartilha seu endereço de e-mail com você, você pode utilizar esse endereço de e-mail para começar imediatamente a construir um relacionamento com ele. Um plano sólido de email marketing envolve emails antes e depois da estadia; antes da estadia, você pode enviar um e-mail aos hóspedes com inspiração para ajudá-los a planejar suas viagens e, após a estadia, enviar newsletters ou ofertas promocionais para incentivá-los a ficar com você novamente.
Extend your reach with paid advertising
Embora nem todo B&B se envolva em canais de publicidade paga, como pesquisa e redes sociais, essas oportunidades adicionais de publicidade podem divulgar sua propriedade para o mundo e mostrá-la a um público mais amplo de hóspedes em potencial. Mesmo se você tiver um pequeno orçamento de publicidade, ainda poderá acessar os canais pagos que podem gerar um bom retorno sobre os gastos com anúncios. Duas opções populares para B&Bs são Expedia TravelAds e Booking.com Sponsored Ads – plataformas de anúncios pay-per-click que dão às suas listagens Expedia e Booking.com um impulso imediato para o topo dos resultados de pesquisa. Outro canal benéfico é o Google Adwords, que é o produto de anúncio pay-per-click do Google que promove seu site no topo dos resultados de pesquisa do Google. Canais de mídia social como Instagram, Facebook e TikTok também oferecem produtos de publicidade paga e apresentam melhor desempenho para propriedades com fotografias atraentes e um grupo demográfico de hóspedes mais jovem.
Desenvolver e implantar uma estratégia de marketing para sua pousada pode fazer a diferença entre um ano lento e um ano movimentado e lucrativo. Não importa onde sua propriedade esteja localizada e quem são seus clientes-alvo, um plano de marketing e publicidade cuidadoso pode colocar sua propriedade na frente de hóspedes em potencial e até mesmo fidelizá-los.
Quando se trata de marketing de cama e café da manhã, os proprietários de pequenas empresas devem adotar uma estratégia abrangente que incorpore vários elementos para atingir efetivamente seu público-alvo. Aqui estão alguns componentes-chave a serem considerados:
Desenvolva uma estratégia de marketing de acomodação e café da manhã: comece criando um plano de marketing que descreva suas metas, mercado-alvo e pontos de venda exclusivos. Isso ajudará você a adaptar seus esforços para atrair os hóspedes certos.
Aproveite as plataformas de mídia social: estabeleça uma forte presença em plataformas populares de mídia social, como Facebook, Instagram e Twitter. Compartilhe conteúdo atraente, fotos de alta qualidade do seu B&B e interaja com hóspedes em potencial para construir relacionamentos e aumentar o conhecimento da marca.
Otimize sua presença nos mecanismos de pesquisa: implemente técnicas de otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) em seu site para melhorar sua classificação nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa. Isso pode incluir o uso de palavras-chave relevantes, otimização de títulos de página e meta descrições e a garantia de que seu site seja compatível com dispositivos móveis.
Utilize plataformas de reservas online: faça parceria com o Airbnb e outras agências de viagens online (OTAs) para expandir seu alcance e atrair clientes em potencial. Isso permite que você aproveite sua base de usuários e se beneficie de seus esforços de marketing.
Adote o marketing por e-mail: colete endereços de e-mail dos visitantes do seu site e de visitantes anteriores e crie um boletim informativo para manter contato. Envie atualizações sobre promoções, eventos e atrações locais para manter seu B&B em destaque e incentivar reservas repetidas.
Incentive comentários online positivos: solicite feedback de hóspedes satisfeitos e incentive-os a deixar comentários em plataformas como o TripAdvisor. Avaliações positivas não apenas aumentam sua reputação online, mas também atuam como referências boca a boca para atrair novos hóspedes.
Concentre-se no marketing de conteúdo: crie conteúdo valioso e envolvente em seu site e canais de mídia social. Compartilhe percepções locais, dicas de viagem e destaque as experiências únicas que os hóspedes podem esperar em seu B&B. Isso o posiciona como uma autoridade no setor de hospitalidade e ajuda a atrair seu público-alvo.
Identifique seu público-alvo: entenda seu mercado-alvo, seja a geração do milênio, recém-casados, viajantes a negócios ou qualquer outro grupo demográfico específico. Adapte suas mensagens e ofertas de marketing para atender às suas preferências e necessidades.
Ofereça experiências excepcionais aos hóspedes: forneça uma estadia de alta qualidade para seus hóspedes, garantindo sua satisfação e incentivando recomendações boca a boca positivas. Isso ampliará seus esforços de marketing e ajudará a atrair mais clientes em potencial.
Fortaleça sua presença online: atualize regularmente seu site com novos conteúdos, otimize-o para dispositivos móveis e garanta que seja fácil de navegar. Um site amigável com um mecanismo de reserva intuitivo melhora a experiência online para clientes em potencial e aumenta suas chances de garantir reservas.
Aproveite as indicações: ofereça incentivos aos hóspedes que indicarem seu B&B para amigos, familiares ou colegas. Isso pode ser na forma de descontos em estadias futuras ou complementos gratuitos, incentivando seus hóspedes satisfeitos a se tornarem defensores de seus negócios.
Envolva-se com a comunidade local: participe de eventos locais, colabore com empresas próximas e organize degustações ou open houses para aumentar sua visibilidade. O envolvimento com a comunidade local pode levar a parcerias valiosas e gerar mais referências.
Acompanhe as tendências de marketing digital: mantenha-se informado sobre as últimas técnicas e tendências de marketing digital, incluindo marketing de mídia social, parcerias com influenciadores e plataformas emergentes. Experimente novas estratégias para ficar à frente da concorrência e atrair clientes em potencial.
Lembre-se, marketing de cama e café eficaz é um processo contínuo. Monitore e avalie continuamente os resultados de suas campanhas de marketing, adapte suas estratégias conforme necessário e refine sua abordagem para maximizar a lucratividade e atrair o público-alvo desejado.
