“Transformação digital” é uma daquelas frases que são jogadas por aí, assim como “ big data ” e “inteligência artificial”. Poucos líderes, no entanto, realmente reconhecem como a transformação digital impacta seus negócios.

A transformação digital não se trata apenas de investimento em tecnologia, mas se refere às formas como as organizações se reestruturam para adaptar e alterar a cultura corporativa para capacitar inovações que alavancam a tecnologia e levam seus negócios a novos níveis de crescimento.

O termo "transformação digital" foi cunhado no final da década de 1990 para descrever a primeira vez que um cliente se conectava a uma empresa por meio de um site ou outro canal digital. Com o amadurecimento da internet, as empresas começaram a conectar todos os processos e dispositivos em redes. Quase todas as empresas passaram por uma transformação digital para aprender a alavancar dados, reter talentos, aumentar sua receita e inovar.

Hoje, as transformações digitais alcançaram uma escala macroeconômica . “Até 2018, espera-se que o número de dispositivos IoT dobre, estimulando o desenvolvimento de 200.000 novos aplicativos. Até 2020, os gastos com serviços em nuvem serão de mais de US$ 500 bilhões, três vezes o nível atual.” a transformação digital está na vanguarda das prioridades de investimento de quase todos os setores.

Os proprietários de hotéis que buscam aproveitar essa tendência estão adicionando um sistema PMS holístico como o Oracle OPERA à sua pilha de tecnologia. Um PMS é um exemplo perfeito de uma ferramenta que pode ser implantada para ajudar a atingir uma meta de negócios específica. A transformação digital bem-sucedida exige planejamento focado, integração tecnológica direcionada e desenvolvimento profissional – juntamente com o PMS certo. Veja como as equipes de hotéis estão trazendo a transformação digital para seus negócios.

O que é Transformação Digital?

A transformação digital em sua essência refere-se à capacidade de uma organização de mudar sua abordagem de tecnologia, pessoas e processos para impactar o desempenho dos negócios e agregar valor aos consumidores. Como um especialista descreve , “a transformação digital fecha a lacuna entre o que os clientes digitais já esperam e o que as empresas analógicas realmente entregam”.

As transformações digitais envolvem alguma digitalização de ativos e/ou aumento do uso de tecnologia, mas para que uma transformação seja bem-sucedida, ela também deve envolver mudanças culturais e operacionais de forma holística. Isso pode significar uma mudança de liderança , a adoção de um novo modelo de negócios, a evolução da cultura da empresa ou a reavaliação de como a empresa agrega valor aos seus clientes.

As empresas geralmente são motivadas a tentar uma transformação digital quando novos concorrentes entram no mercado. Um exemplo perfeito é o rápido sucesso da Uber – e subsequente ruptura – no mercado de transformação. Seu modelo forçado teve um impacto generalizado em táxis, locadoras de automóveis, fabricantes de automóveis e até empresas de bicicletas como a Citibike, forçando essas empresas a aprender a incorporar tecnologia semelhante em seu modelo de negócios. As transformações digitais raramente são automotivadas; e muitas vezes, essas transformações falham por falta de preparo.

Exemplos de transformação digital: aprendendo com o fracasso

Infelizmente, menos de 30% das transformações digitais são bem-sucedidas. Existem algumas razões pelas quais as transformações digitais não são bem-sucedidas, mas um fio comum entre as transformações fracassadas é a falta de foco. A transformação digital malsucedida da líder de bens de consumo Proctor & Gamble resume perfeitamente por que o foco é imperativo para os hoteleiros que desejam passar por seu próprio processo de transformação.

Em 2012, a P&G tentou se tornar “ a empresa mais digital do planeta ”. Se isso soa como um objetivo de longo alcance, era – e um objetivo muito amplo para ser alcançável. Esse objetivo inespecífico levou ainiciativas amplas que careciam de propósito. Na prática, a abordagem inicial da P&G era “comprar em qualquer lugar, a qualquer hora” com o objetivo de abandonar o marketing em favor de “ conversas pessoais ” com os consumidores. Era uma meta ambiciosa (e ambígua) com resultados surpreendentemente inferiores. Quando a economia caiu, a transformação digital da P&G implodiu; o CEO foi convidado a se demitir e a empresa teve que reavaliar sua abordagem.

Como descreve a Harvard Business Review , “a P&G provavelmente poderia ter perdido pouco terreno para os concorrentes se tivesse investido no digital de maneira mais direcionada. Hoje ele faz isso; nenhuma iniciativa digital é realizada na P&G se não se encaixar de perto na estratégia e se não estiver conectada ao valor.”

A lição aqui? Os hotéis devem transformar sua transformação digital em pequenos esforços alcançáveis diretamente conectados a um resultado comercial. Ao nível da marca, cadeias hoteleirasnão deve construir tecnologia em casa e deve fazer parceria com os melhores fornecedores de tecnologia da classe. Por definição, uma transformação digital bem-sucedida requer a integração de novas tecnologias com seus processos e pessoas. Os hotéis devem se concentrar em uma área de melhoria de cada vez, em vez de tentar tudo de uma vez.

Estratégia de transformação digital para hotéis

Os proprietários de hotéis sabem que há muitos objetivos que uma transformação digital pode ajudar a alcançar. A missão na abordagem da transformação digital é escolher o objetivo com o maior impacto. A transformação digital pode ajudar a:

• Aumente a receita digital e o tráfego do site

• Reduza os custos operacionais

• Melhorar a qualidade dos produtos e serviços

• Melhore os resultados do cliente

Escolha um desses objetivos, ou algo semelhante, para iniciar sua transformação digital. Atrelar sua aquisição de tecnologia a um resultado específico impulsionará as mudanças operacionais e de pessoal necessárias para o sucesso.

Na verdade, a experiência da P&G prova que seu objetivo deve impulsionar a adoção de novas tecnologias; e seu objetivo deve ser específico e focado . Imagine um cenário em que seu hotel decida aumentar as receitas digitais em suas propriedades. Um obstáculo para obter receita digital é um alto volume de overbookings. O overbooking ocorre quando o número total de quartos reservados pelos hóspedes durante um determinado período de tempo é superior ao número de quartos disponíveis. Os hotéis costumam reservar em excesso para mitigar perdas por não comparecimento, cancelamentos ou check-out antecipado; no entanto, as reservas em excesso também indicam operações mal executadas.

Nesse cenário, uma potencial iniciativa de transformação digital poderia incluir a adoção de um novo sistema de gestão de propriedades – como o Oracle OPERA – que inclui uma ferramenta inteligente de gestão de acomodações. Essa ferramenta evita overbookings de tipos específicos de quartos e garante que os quartos sejam limpos e mantidos em tempo hábil. A plataforma aplica automaticamente as regras de reserva , agendamentos e disponibilidade do inventário de itens para oferecer uma ótima experiência aos hóspedes e garantir que não haja custos adicionais de levar os hóspedes a um segundo local.

Um PMS também pode desempenhar um papel significativo em um segundo exemplo de transformação digital: melhorar os resultados do cliente. Nesse cenário, um hotel está tentando resolver os longos tempos de espera no check-in. O Oracle OPERA está equipado com uma versão móvel para permitir que os funcionários façam o check-in dos hóspedes através de qualquer smartphone ou tablet. A plataforma móvel também permite gerenciamento de reservas, status de quartos, gerenciamento de planilhas de tarefas, manutenção de quartos e atualizações em tempo real sobre quartos e solicitações de manutenção. Sua equipe pode se tornar móvel para melhorar a eficiência em toda a propriedade e atender às necessidades dos hóspedes rapidamente – levando a umamelhor experiência do hóspede e tempos de espera mais curtos.

Trazendo a transformação digital para o seu hotel

Uma transformação digital tem tanto a ver com as mudanças operacionais e culturais que você faz quanto com a tecnologia. Um PMS pode fornecer muitas soluções para alcançar seus objetivos de negócios, mas ter os líderes certos também é fundamental. As muitas atualizações digitais da Oracle funcionam apenas na medida do seu programa de treinamento, linhas de comunicação e outras ferramentas de suporte da equipe.

Três dos cinco fatores da McKinsey que contribuem para o sucesso da transformação digital são orientados para as pessoas. Sua análise de transformações digitais bem-sucedidas descobriu que os hotéis devem ter os líderes certos com conhecimento digital para orientar o caminho; capacitar as equipes para trabalhar de novas maneiras; e, por último, desenvolver as habilidades e capacidades dos trabalhadores iniciantes (e futuros líderes). Somente quando os proprietários de hotéis consideram sua transformação digital fora da estreita janela de ferramentas e plataformas – e vinculam sua transformação digital a resultados de negócios mensuráveis – eles podem ter sucesso.