As estadias em hotéis modernos são caracterizadas por experiências modernas para os hóspedes. Uma das maneiras mais impressionantes de digitalizar a experiência do hotel para os hóspedes é introduzir diretórios digitais de hóspedes para substituir o diretório tradicional em papel. Neste artigo, destacaremos por que e como os tablets digitais para quartos de hóspedes catapultarão seu diretório de hóspedes para a era moderna.
O problema com diretórios de convidados baseados em papel
Os diretórios de hóspedes são usados por hotéis há décadas. Eles fornecem informações sobre o hotel, menus de serviço de quarto e informações sobre a área circundante. Não há dúvida de que eles são um componente vital da experiência do hotel para os hóspedes, mas os diretórios de hóspedes em papel vêm com uma série de problemas.
Em primeiro lugar, eles são impraticáveis para hotéis modernos. Se o menu mudar, ou houver uma mudança nas informações que o hotel deseja fornecer aos hóspedes, a equipe do hotel precisa reimprimir novas garantias no quarto e depois ir de quarto em quarto substituindo as informações antigas no diretório de hóspedes. Isso leva a informações desatualizadas nos quartos do hotel e hóspedes insatisfeitos.
Em segundo lugar, há o aspecto ambiental. Muitos hóspedes modernos estão bem cientes do impacto que suas férias têm no meio ambiente, e os diretórios tradicionais de hóspedes de quartos de hotel parecem um desperdício desnecessário de papel, tinta e plástico.
Por fim, existem grandes limites para o quão bem os diretórios de convidados tradicionais se conectam aos convidados. Os hóspedes devem ligar para a recepção para reservar mesas no restaurante, solicitar o serviço de quarto ou reservar tratamentos de spa. Em um mundo moderno, onde os hóspedes estão acostumados a fazer tudo com o toque de um botão, é literalmente mais fácil e conveniente para eles pedir comida via UberEats ou reservar uma mesa em um restaurante local pelo Opentable do que no hotel. Por esse motivo, muitos hotéis perdem muitos negócios em potencial.
O debate entre o aplicativo do hotel e o tablet no quarto de hóspedes
Aplicativos de hotéis. Antes de nos aprofundarmos nos benefícios do uso de tablets de quartos de hóspedes como plataforma principal para seu diretório de hóspedes, devemos abordar o debate sobreaplicativos de hotel versus tablets de quarto de hóspedes. Muitas empresas fornecem soluções de diretório de convidados digitais por meio de aplicativos móveis. Os benefícios para os hotéis são claros – não há necessidade de os hoteleiros investirem em hardware no quarto, como tablets para quartos de hóspedes.
No entanto, existem limitações para o sucesso dos aplicativos móveis que os hoteleiros devem conhecer. Colocar seu diretório de convidados em um aplicativo coloca o controle de acessibilidade nas mãos dos convidados. Eles podem optar por não baixar o aplicativo, podem excluí-lo se não virem mais nenhum benefício e também podem desativar as notificações do aplicativo. Mais importante ainda, esta solução exige que seus hóspedes realmente possuam um smartphone – algo que nem todos têm acesso. Esses motivos significam que os aplicativos de hotel não dão boa visibilidade ao diretório digital de hóspedes do seu hotel.
Tablets de quarto de hóspedes. Os tablets dos quartos, por outro lado, oferecem 100% de acessibilidade, pois os hóspedes podem usá-los independentemente de possuírem um smartphone ou não. Eles também são independentes do controle de acessibilidade do hóspede - não há necessidade de os hóspedes baixarem um aplicativo e eles não podem alterar suas opções de acessibilidade (no entanto, muitas soluções de tablets para quartos de hóspedes oferecem uma opção "não perturbe" para hóspedes que desejam não ser incomodado por notificações).
Os tablets de quartos de hóspedes fornecem uma solução ideal para diretórios de hóspedes digitais. Muitas soluções também vêm com aplicativos ou soluções móveis no navegador para complementar a solução principal no quarto. Estes são principalmente para quando os hóspedes estão fora de casa, mas ainda querem acessar informações sobre o hotel ou fazer reservas enquanto não estão no quarto.
Os hóspedes modernos esperam soluções modernas
Uma das razões mais óbvias para mudar para um diretório de convidados digital é que a maioria de seus convidados já está acostumada a usar soluções digitais no dia a dia. Para quem tem menos de 35 anos, a ideia de ligar para a recepção para pedir mais informações ou fazer uma reserva pode até parecer antiquada. Além disso, fornecer seu diretório de hóspedes em formato digital os incentivará a reservar com você, ajudando a aumentar as vendas nos pontos de venda internos.
Os diretórios de convidados em uma plataforma digital também permitem que você faça muito mais do que diretórios de convidados em papel. Você pode fornecer informações abrangentes sobre omenu de serviço de quarto , permita que seus convidados façam pedidos com o clique de um botão e até abra uma função de bate-papo que permite que eles se comuniquem com sua equipe em seus próprios termos. Eles podem encontrar todas as informações de que precisam em uma interface interativa e elegantemente projetada que não exige que eles folhem velhas folhas A4 impressas.
Fornecer essa funcionalidade extra não apenas refletirá bem em seu hotel, mas também melhorará a experiência dos hóspedes em seu hotel, enfatizando os elementos "sem complicações" de sua estadia. Quando se trata de férias, os hóspedes esperam nada mais do que tudo para no hotel, os diretórios de hóspedes em plataformas digitais permitem isso e podem ser o ponto de partida para a revolução digital do seu hotel .
Retomando o controle do feedback dos hóspedes
Outro grande benefício do diretório de convidados digital é a oportunidade de oferecer aos seus convidados a chance de fornecer feedback por meio do diretório de convidados digital. Para muitos hotéis, essa possibilidade foi retirada por plataformas de avaliação como o TripAdvisor. Usar notificações push por meio de seu diretório digital de hóspedes para oferecer aos hóspedes a chance de avaliar sua estadia, durante a estadia, é uma ótima maneira de melhorar a experiência do hóspede enquanto ainda está no hotel.
Dessa forma, você pode transformar possíveis avaliações de 3 ou 4 estrelas em avaliações garantidas de 5 estrelas. Em um mundo online, as avaliações dos clientes têm muito peso para o sucesso dos negócios. Assumir o controle e gerar classificações positivas de clientes usando um diretório de convidados digital dará um impulso à sua empresa no futuro.
Diretórios de convidados digitais em um mundo digital
Diretórios digitais de hóspedes, como o SuitePad , se tornarão o novo normal na indústria hoteleira. É uma questão de quando não se. Os primeiros usuários se beneficiarão mais do que qualquer outra pessoa ao mudar para um diretório de convidados digital, pois impressionarão seus convidados com uma experiência moderna, oferecerão melhores oportunidades de upselling e receberão feedback positivo.
Com a revolução digital ocorrendo na indústria hoteleira, o diretório digital de hóspedes será o ponto de partida perfeito para qualquer hotel que queira modernizar a experiência de seus hóspedes.
