O fundador da Hapi, Luis Segredo, e seu sócio Nikolai Balba não são estranhos ao mundo da tecnologia hoteleira. Após décadas de sucesso empresarial no espaço de tecnologia hoteleira - Segredo e Balba não puderam deixar de notar que 15% dos orçamentos de TI estavam sendo gastos na implantação, segurança e suporte a integrações de produtos. Em 2017, os dois lançaram sua empresa Hapi para resolver esse enorme problema. Hapi é um integrador de sistemas que realiza streaming de dados, integrações de aplicativos e enriquecimento de dados. A plataforma foi projetada para resolver os desafios de gerenciamento de dados em rápida expansão do setor hoteleiro.
Os capitalistas de risco geralmente apontam para três variáveis-chave que determinam a probabilidade de sucesso de qualquer empresa: tamanho do mercado, timing do mercado e equipe. Hapi tem todos os três em espadas.
A Hapi foi fundada por dois dos mais bem sucedidos empresários do setor e está operando na convergência dos maiores mercados do mundo (viagens, hotelaria, tecnologia). Segredo fundou anteriormente a MTech (criadora dosoftware de operações HotSOS ) e vendeu o negócio para a potência de tecnologia hoteleira Newmarket, que acabou sendo incorporada ao Amadeus - então, se alguém sabe como resolver esse problema complexo - é Luis.
A única coisa que faltava quando Balba e Segredo fundaram o negócio em 2017 era o timing do mercado.
Problemas de segurança cibernética e integração de dados estão na frente e no centro dos hotéis em todo o mundo. Consequentemente, um setor que é notoriamente lento para adotar tecnologia e antecipar inovações disruptivas está finalmente se dando conta. A Hapi fechou recentemente um acordo com a Red Lion Hotels Corporation para alavancar sua tecnologia para enriquecimento e segurança de dados - uma novidade para uma grande marca.
As principais empresas hoteleiras foram atingidas por uma tempestade perfeita: o aumento da concorrência vem do compartilhamento de residências, a energia do fornecedor foi obliterada pelas OTAs e as despesas de conformidade aumentaram com novos regulamentos, como o GDPR. Adicionando combustível ao fogo, gigante da indústriaA Marriott foi atingida pelo maior hack corporativo da história, que foi apenas uma em uma série de violações de segurança cibernética no setor de hospitalidade recentemente.
Tudo isso pode soar como um cenário apocalíptico - mas os hoteleiros não estão sozinhos na luta. Segredo tem ajudado os hotéis a combater a concorrência e a se adaptar às mudanças na dinâmica do mercado nas últimas três décadas e tem uma coisa a dizer: "Não se preocupe, seja Hapi!"
Em 2017, The Economist anunciou que os dados ultrapassaram o petróleo como o recurso mais valioso do mundo. O problema em nosso setor é que os dados de hotéis historicamente foram confinados aos sistemas em que esses conjuntos de dados foram gerados, dificultando a limpeza, padronização e transferência de dados entre plataformas, tornando a maior parte desses dados relativamente inútil. Nos últimos anos, os fornecedores de tecnologia hoteleira forneceram integrações personalizadas de clientes por um custo adicional, o que é bastante comum no espaço de software.
Os hoteleiros afirmam que essas integrações são muito caras, mas a realidade é que são caras para criar, atender e manter em ambientes legados. A Hapi fornece a infraestrutura de integração necessária para padronizar e transferir dados de maneira eficiente, segura e econômica. Vimos esse modelo ter sucesso no mercado de software mais amplo com empresas como Zapier e IFTTT e até mesmo no mercado de software de restaurante com uma empresa como a Omnivore. Há uma grande oportunidade no espaço hoteleiro para resolver esse problema para fornecedores e hoteleiros
Sentamos com Segredo para falar sobre sua carreira, visão para a empresa e como as empresas hoteleiras podem modernizar sua infraestrutura para otimizar o desempenho e a segurança.
HAPI fundador Luis Segredo (também fundador da Mtech)
Fale conosco sobre sua jornada empreendedora que resultou no integrador de sistemas HAPI
Comecei como empresário aos vinte e poucos anos, em 1993. Eu cresci a empresa, MTech, organicamente e financiei internamente com um grupo de familiares e amigos. Aumentamos a empresa para cerca de 2.500 clientes em mais de 40 países com nossos produtos, HotSOS e REX. Em 2011, finalmente vendemos a MTech para a Newmarket International. Fiquei na Newmarket e fui exposto a uma organização dez vezes maior do que a nossa. Dois anos depois, a Newmarket foi comprada pela Amadeus. Meu mandato na Amadeus durou três anos antes que o bichinho empreendedor começasse a me morder novamente.
A pesquisa mostrou que 15% dos orçamentos de TI de hospitalidade estavam sendo gastos na implantação e suporte a integrações de produtos. As abordagens tradicionais ponto a ponto ou mesmo ESB são demoradas, caras e restringem a inovação. Meu sócio, Nikolai Balba, e eu vimos esse problema e acreditamos que levar a tecnologia que já foi comprovada em outros setores para o desafio da nossa vertical liberaria recursos e desbloquearia a inovação. Sabíamos que poderia ser um negócio viável, mas realmente começamos isso por paixão - queríamos apenas ajudar a resolver o problema do setor.
Como o HAPI ajuda os hotéis com integrações de aplicativos em um ambiente seguro?
Digamos que uma empresa hoteleira queira implantar uma ferramenta de BI nova e inovadora e precise conectar seu novo provedor com os vários provedores de sistemas que precisam ser integrados à solução. O processo de comunicação e desenvolvimento leva meses e a implementação final esgota o orçamento em licenças de integração. Uma alternativa é a empresa hoteleira fazer o fluxo de seus dados pelos fluxos normalizados criados pelo Hapi. Nesse cenário, o novo provedor se conecta ao Hapi e consome dados de milhares de hotéis em uma fração do tempo e por uma fração do custo, e cada projeto subsequente é ainda mais eficiente. Durante todo o tempo, a empresa hoteleira mantém o controle de seus dados e tem registros de onde está indo, aumentando a relevância, bem como a privacidade e conformidade dos dados.
Quem é um mentor que realmente ajudou você a escalar o negócio?
Laurent Idrac é um amigo pessoal que também foi CIO do grupo Accor Hotels. Ele foi a primeira pessoa que abordamos com a história de Hapi enquanto ele estava na Accor. Ele nos desafiou e deu um feedback que foi fundamental para orientar nossa abordagem comercial. Ele continuou a oferecer suporte e está trabalhando mais de perto conosco desde que deixou a Accor.
Qual é uma crença comum que a maioria dos hoteleiros acredita ser verdade que na verdade é falsa?
Os hoteleiros têm poucos equívocos sobre as interações entre os fornecedores em nosso espaço. Eles cresceram para esperar os desafios e os custos extras que os provedores têm para criar as melhores soluções integradas. Os hoteleiros esperam que esse custo seja repassado a eles. Esta tem sido a realidade. O que estamos criando é um novo paradigma em que o custo e o tempo de desenvolvimento das integrações são reduzidos, permitindo que os desenvolvedores consumam um tipo de conexão único, em vez de criar integrações para cada uma das centenas de fornecedores de PMS. Com o Hapi, as soluções podem chegar ao mercado mais rapidamente e com menor custo.
Qual é a coisa mais surpreendente que você aprendeu sobre a expansão da tecnologia em hotéis desde a fundação do negócio?
Minhas equipes entregaram soluções SaaS para os maiores hotéis do mundo e para os maiores grupos, então testemunhei a maioria dos desafios de dimensionar a tecnologia para hotéis. O que é agradavelmente surpreendente é ver o apetite que as empresas hoteleiras têm para passar por uma transformação digital em nível empresarial. Há uma compreensão aguda de que seu cenário competitivo está mudando e que os padrões tecnológicos do passado podem matá-los.
Existem 1 ou 2 empresas na comunidade que foram parceiros particularmente bons para você?
Bem, por nossa própria natureza, nosso objetivo é claramente fazer parceria com todos os fornecedores do setor. Queremos libertar a indústria do esforço de integração mundano, mas caro, e permitir que eles se concentrem no valor que criam para os hotéis.
Temos dois parceiros que têm sido excelentes parceiros e, juntos, formam estranhos companheiros de cama. O primeiro é o Oráculo . A Oracle passou por muitas mudanças nos últimos anos e, no processo, prejudicou os relacionamentos com muitos parceiros hoteleiros e de tecnologia. Este não foi o caso conosco. Embora possamos ser vistos como tendo interesses concorrentes, a Oracle tem sido um excelente parceiro, apoiando nossa missão de ajudar os hotéis a acelerar a inovação. O apoio que recebemos em todos os níveis da organização mostra claramente que eles querem fazer o setor avançar.
O outro parceiro é a Salesforce . Uma potência de CRM que está trabalhando duro para aumentar sua presença em hospitalidade, eles têm sido fundamentais para abrir portas para nós. Eles percebem que trazemos aquela conectividade de última milha que libera o potencial da oferta da Salesforce. Aqui também, eles fizeram aquisições um tanto competitivas, mas percebem que o conhecimento de integração produtizado é fundamental para implementações bem-sucedidas.
O nosso é um desafio monumental que não pretendemos enfrentar sozinhos. Estamos essencialmente no negócio de canalização. Não criamos aplicativos. Apenas movemos os dados. Como tal, convidamos todos a construir um conector para o Hapi. Juntos, podemos mudar nossa pequena parte do mundo para melhor.
Onde você vê o HAPI em 5 anos e como o cenário mudará com a ascensão dos integradores de sistemas?
Em 5 anos, vemos um mercado de soluções que podem ser implantadas com facilidade para os clientes que adotaram nossa plataforma. Reuniremos centenas de parceiros de tecnologia, enquanto também estamos usando o Hapi para ajudar as empresas hoteleiras a resolver seus desafios de dados internos.
Esta categoria evoluirá significativamente nos próximos cinco anos. Atualmente, está em fase incipiente, abordando as questões criadas no modelo ainda altamente fragmentado de hoje. Centenas de provedores estão oferecendo tecnologias baseadas em premissas ou hospedadas que não são verdadeiramente multitenant ou em nuvem. Isso continuará a mudar. Com isso, o desafio não será acessar as APIs, mas sim controlar a movimentação de dados em ambientes regulatórios mais rígidos e gerenciar conjuntos de dados muito maiores. As tecnologias que estamos usando foram criadas e refinadas nas empresas de tecnologia que estão mais à frente do que a maioria das empresas de hospitalidade, então a Hapi estará pronta para o desafio.
