Como um hotel independente, é quase impossível acessar a tecnologia hoteleira de ponta que as grandes marcas hoteleiras usam como o Hilton Digital Check-in, certo?
Errado.
As grandes redes, tradicionalmente, investiram milhões de dólares em novas tecnologias que historicamente eram muito caras ou complicadas para pequenas marcas ou propriedades independentes implementarem. Notavelmente, o projeto de check-in sem contato da Hilton levou anos para ser implementado e exigiu o desenvolvimento de funções especiais de aplicativos móveis. Na verdade, o acesso a tecnologias como sistemas de reservas, canais de distribuição e entretenimento no quarto costumava ser um grande motivo para os hotéis ingressarem em uma rede, embora muitas vezes signifique sacrificar até 5% da receita em taxas de franquia.
Hoje, a maré está mudando e empresas inovadoras comoAs Soluções Globais da ASSA ABLOY estão permitindo que hotéis de todos os tamanhos adicionem tecnologia do século 21 que antes estava fora de alcance. Ao aproveitar os parceiros de tecnologia certos, os hotéis independentes podem criar sua própria versão do check-in digital Hilton.
Por que a entrada sem chave é importante?
Se você já sentiu que seu smartphone é uma extensão do seu braço, você não está sozinho. Cada vez mais, as pessoas usam smartphones para tudo, desde compras até serviços bancários. Mesmo durante a viagem, um smartphone é o dispositivo principal não apenas para fotografia e mídia social, mas também para embarcar em um avião com a crescente popularidade dos cartões de embarque móveis. Os hóspedes já têm seus telefones em mãos quando chegam a um hotel, para que os hotéis possam facilmente tornar suas propriedades mais compatíveis com dispositivos móveis com iniciativas como pagamento móvel e entrada sem chave.
Como o pagamento móvel é um pouco mais complicado de implementar - e as pessoas ainda estão se acostumando com a ideia de acabar com os cartões de crédito físicos - a entrada sem chave é a melhor opção para hotéis que buscam incorporar a tecnologia móvel em suas operações diárias. Mas a ideia de check-in digital não soa apenas legal, na verdade leva a um aumento médio de7% nos índices de satisfação dos hóspedes. Enquanto os índices de satisfação dos hóspedes diminuem em 50% quando há uma espera de 5 minutos no check-in, a entrada sem chave permite que os hóspedes evitem a fila, façam o check-in digitalmente e tenham acesso ao quarto em segundos. Anos atrás, esse tipo de tecnologia só estaria acessível a franqueados associados a grandes redes como Hilton, mas essa tecnologia é exatamente o que fornecedores como a ASSA ABLOY Global Solutions podem oferecer a propriedades independentes.
À medida que a entrada sem chave cresce em popularidade, os viajantes procuram especificamente hotéis que oferecem esse recurso. Parece que uma vez que um viajante tenha tentado a entrada sem chave, eles não querem voltar aos velhos tempos de espera na fila para receber um cartão-chave. 46% dos viajantes dizem que uma solução de chave móvel é um recurso importante na propriedade para eles, e 49% dos viajantes dizem que “sua seleção de hotel é influenciada por recursos de alta tecnologia no quarto de hotel, ou seja, chave móvel”, o que mostra que a entrada sem chave não é apenas um truque.
Quarto conectado do Hilton: o impulso para a hospitalidade de alta tecnologia
Sabemos que o check-in digital sem contato da Hilton é um sucesso entre os viajantes, então a marca do hotel agora está se concentrando em ainda mais maneiras de trazer a tecnologia para o quarto. O celular não apenas abrirá mais portas, mas fornecerá uma série de recursos e serviços com o toque de um dedo. A nova iniciativa Connected Room da Hilton visa oferecer controles de temperatura, controle remoto de TV e acesso a serviços de streaming de mídia por meio do aplicativo Hilton HHonors.
À medida que a Hilton desenvolve seu aplicativo HHonors, a empresa deve ter certeza de oferecer recursos tão atraentes no aplicativo que os viajantes acharão útil o suficiente para fazer o download. Em geral, as pessoas relutam em baixar aplicativos que não oferecem muita utilidade - especialmente aplicativos de hotel , que um viajante pode usar apenas uma vez. O aplicativo HHonors da Hilton oferece o benefício da funcionalidade em todas as propriedades Hilton em seu portfólio de marcas, portanto, um viajante frequente que sempre se hospeda em propriedades da marca Hilton pode usar o aplicativo HHonors regularmente enquanto viaja pelo mundo, tornando-o um ferramenta muito usada.
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A joia da coroa do Hilton: check-in digital
A funcionalidade de check-in digital é certamente um motivo convincente para os viajantes baixarem o aplicativo HHonors. A partir das 6h do dia anterior à chegada, os viajantes podem concluir oprocesso de check-in digital Hilton . O aplicativo solicita que você especifique sua hora de chegada e, em seguida, permite que você navegue em uma planta digital do hotel e escolha seu quarto. Para os hóspedes que preferem um determinado andar ou localização, esse recurso é bastante útil, e a Hilton pesquisou cerca de 40 milhões de membros do HHonors para determinar se os hóspedes realmente desejam controlar a escolha do quarto.
Além de check-in digital e chave móvel, o aplicativo HHonors oferece uma série de outros recursos . Dentro do aplicativo, os hóspedes podem comprar upgrades, fazer pedidos especiais e até fazer o check-out digital no final da estadia. Para hotéis, o aplicativo pode trazer receita incremental por meio deupgrades pagos para quartos ou suítes deluxe, e ainda simplifica o processo de check-out muitas vezes agitado.
Como levar o check-in digital para o seu hotel
Como boutique ou hoteleiro independente lendo este artigo, você pode estar se perguntando se o check-in digital é relevante para sua propriedade. Hotéis sem os recursos e o suporte de uma marca podem não ter tempo, dinheiro ou mão de obra necessária para investir em uma solução de check-in digital, e até mesmo o desenvolvimento de um aplicativo personalizado pode custar dezenas de milhares de dólares. Como os hotéis independentes podem oferecer tecnologia de ponta semelhante ao que os viajantes esperam de propriedades de marca?
O setor de tecnologia para hóspedes da indústria hoteleira está em rápido crescimento e inovador, com novas empresas iniciantes e produtos com visão de futuro surgindo com frequência. A ASSA ABLOY Global Solutions é uma dessas empresas que fornece soluções de check-in digital para hotéis de todos os tamanhos, incluindo hotéis independentes e pequenas marcas regionais (além de trabalhar com grandes como Hilton). Em Estocolmo, a cadeia regional escandinava Nordic Choice Hotelsimplementou o produto de check-in digital da ASSA ABLOY Global Solutions em seis de suas propriedades. Sem a necessidade de tecnologia cara ou mesmo substituir suas fechaduras RFID existentes, este prestigioso grupo hoteleiro adicionou acesso com chave digital a todos os seus quartos.
Embora grandes marcas como Hilton possam receber muita imprensa sobre check-in digital e avanços na tecnologia de quartos, essas soluções estão realmente ao alcance de hotéis independentes, com inovações como: adicionar keyless sem substituir suas fechaduras existentes, leasing de hardware e redução do custo do software. De fato, hotéis independentes que adotam novas tecnologias, como chaves de quarto móveis, podem descobrir que sua equipe terá mais tempo para se dedicar a fornecer um serviço excepcional aos hóspedes com um processo de check-in e check-out mais simplificado. Com soluções de alta tecnologia de empresas como a ASSA ABLOY Global Solutions, os hotéis independentes podem proporcionar uma experiência única e oferecer a tecnologia que os hóspedes desejam.
