Tecnologia de hospitalidade: essas 12 categorias de software estão crescendo

Você já se perguntou quais atualizações de software de hotel estão no topo da lista de prioridades para outros compradores de tecnologia hoteleira? Afinal, o benchmarking é uma parte importante da vida profissional de um hoteleiro. O conhecimento de como outros hotéis (especialmente aqueles em seu conjunto competitivo) priorizam as atualizações de software é um ponto de dados adicional para os gerentes de hotel. Embora o novo software deva melhorar a operação de um hotel, ele também ajuda os hotéis a atender às expectativas dos consumidores moldadas por suas experiências em outros hotéis. Para se manterem competitivos, os hotéis devem considerar quais tecnologias potencializam a experiência do hóspede que atrai o público-alvo.

Para obter uma linha sobre as prioridades dos hoteleiros para atualização de tecnologia, pesquisamos 789 compradores de tecnologia hoteleira com uma única pergunta: Quais categorias de software você está priorizando para investimentos e atualizações no curto prazo?

No alto nível, o software hoteleiro relacionado à receita se destacou como um líder claro, representando 30% da demanda entre as 12 principais categorias. Houve uma explosão de sofisticados provedores de software de inteligência de negócios no mercado e entradas nascentes de categorias como rate shopping, que são ferramentas de baixo custo e altamente eficazes que simplesmente não existiam 5-10 anos atrás. Uma razão provável para isso é a cobertura sustentada na imprensa convencional e comercial de conceitos como aprendizado de máquina e inteligência artificial para informar o gerenciamento de rendimento . Em suma, os hoteleiros estão começando a entender a importância de um kit de ferramentas analíticas e estão assumindo a responsabilidade de pensar nos dados como um ativo em vez de uma palavra da moda. Graças à cobertura abrangente dessas tecnologias, os hotéis contam com estratégias de gerenciamento de receita orientadas por dados.

As operações ficaram em segundo lugar, logo atrás da receita para investimentos de curto prazo, com 19%. Embora não seja surpreendente, dada a complexidade de administrar um hotel, isso destaca o apetite contínuo entre os hotéis por tecnologia de aprimoramento de operações. Todo hotel precisa de um sistema de gerenciamento de propriedades e cada vez mais os hoteleiros estão fugindo de sistemas baseados em servidores legados fechados em favor de soluções em nuvem inovadoras e flexíveis. Isso é evidenciado pelo fato de que os sistemas de propriedade baseados em nuvem contribuíram com a maior parte da demanda por software de operações entre os entrevistados.

Em última análise, o mais importante são os produtos específicos que seus colegas hoteleiros estão pesquisando agora, então agora que analisamos as colocações de nível superior, veja como os hoteleiros classificaram suas subcategorias mais urgentes de software hoteleiro. Com cada um, adicionamos algumas cores sobre o motivo pelo qual essa tecnologia em particular está em alta no mercado atual. Embora nossa lista inclua apenas as 12 principais categorias de software de hotel, as menções notáveis são: software de concierge (3,85%), plataformas de mensagens para hóspedes (3,71%), software de gerenciamento de tarefas da equipe (3,71%), software de merchandising e upsell (3,42%) e software de gestão de reputação (3,00%).

Nº 1: Sistemas de gerenciamento de propriedades

Uma das peças mais críticas das operações diárias dos hotéis é o sistema de gestão de propriedades. O PMS é o cavalo de batalha que mantém o hotel operando sem problemas e lucrativamente. Como tal, muitas vezes é uma das decisões mais deliberadas. 14,9% dos entrevistados afirmaram que o PMS foi o principal software em avaliação para investimento.

Com razão: o Gartner prevê que 85% dos relacionamentos serão gerenciados sem interação humana. Extrapole isso para os hotéis e fica claro que a importância de um PMS capaz só cresce com o tempo. Se os hóspedes esperam um hotel que satisfaça suas solicitações sem humanos, o sistema de operações principais de um hotel deve unir todas as partes de um hotel para atender a essa expectativa de maneira confiável.

“Vemos a tecnologia como algo que potencializa a humanidade, não a substitui. Estamos removendo o hardware dos hotéis, o que está reduzindo custos e também reduzindo a complexidade para nossos colegas nos hotéis para que possam interagir com os hóspedes. No topo dessa plataforma, em seguida, podemos trazer a experiência do hóspede.” - Elie Maalouf, CEO das Américas, InterContinental Hotels

Por que é quente: A mudança para o PMS baseado em nuvem, que aumenta a flexibilidade e a velocidade, faz com que muitos hotéis considerem uma atualização de sistemas locais. Há muitos fornecedores competindo nesse espaço lotado, o que oferece aos hotéis muitas opções e a tranquilidade de saber que o software é seguro e confiável. O preço também é atraente: a concorrência entre fornecedores e a computação em nuvem de baixo custo trazem o melhor software da categoria para todas as categorias de hotéis.

Saiba mais: Nosso Guia para hoteleiros de 2022 para gerenciamento de propriedades é seu recurso abrangente para todas as coisas relacionadas ao gerenciamento de propriedades. Também recomendamos navegar pela categoria de gerenciamento de propriedades para saber mais sobre os fornecedores mais bem avaliados no espaço.

#2: Motores de reserva

Oferecer aos hóspedes uma maneira simples de reservar diretamente é uma parte fundamental para atrair mais reservas para o ecossistema de um hotel. A realidade teimosa tem sido de pouco investimento na experiência de reserva direta. Como os hotéis podem esperar que os hóspedes reservem diretamente em um site desatualizado, difícil de usar ou mal projetado para dispositivos móveis? Esse tipo de experiência tornou os consumidores menos propensos a fazer reservas diretas e contrastam fortemente com a experiência tranquila do usuário desfrutada pelos viajantes na maioria dos canais de terceiros. 9% dos entrevistados estão interessados em implementar novos mecanismos de reservas em sua pilha de tecnologia de hotéis.

Por que é quente: A reserva direta continua a ser um tema quente. Sejam conferências dedicadas a gerar mais reservas diretas, bate-papos casuais entre colegas em eventos do setor ou o CEO da Hilton dizendo que 75% das reservas vêm de canais diretos, a reserva direta é uma peça-chave no quebra-cabeça da receita. Para ter sucesso na reserva direta, os hotéis devem ter sites funcionais voltados para a conversão. Além disso: à medida que os profissionais de marketing de hotéis veem o aumento das campanhas de marketing de pesquisa e mídia social, mais profissionais de marketing estão pensando em conversão. Má conversão aumenta os custos; assim que um hóspede em potencial clica em um anúncio, cabe ao site do hotel converter.

Saiba mais: Faça o download do nosso abrangente Guia de Motores de Reservas para avaliar o motor de reservas ideal para o seu hotel.

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Nº 3: Sistemas de gerenciamento de receita

Em terceiro lugar, os sistemas de gestão de receita permitem que os hoteleiros se concentrem na lucratividade do hóspede individual e do quarto. O RMS analisa dados, como ritmo de reservas de um hotel e tendências de mercado, e então prevê a demanda e recomenda uma tarifa para cada segmento e tipo de quarto, para cada canal. Os sistemas de gestão de receita são uma prioridade de investimento para 8,8% dos entrevistados.

Não é de surpreender que duas das três principais tecnologias estejam relacionadas à receita. À medida que os hotéis implementam mais tecnologia para otimizar as operações, aumentar a produtividade e aumentar a satisfação dos hóspedes, a receita ganha maior foco. Os hotéis também têm acesso a mais dados do que nunca, portanto, aproveitar esses dados em insights positivos para a receita se tornou comum em todas as categorias. “Continuamos a investir em ferramentas para automatizar o máximo possível desse processo na parte de trás da casa, o que for humanamente possível, permitindo assim um nível de produtividade muito maior.” - Mike Deitemeyer, CEO da Interstate Hotels & Resorts

Por que está quente: Como vimos na visão de nível superior, as tecnologias relacionadas à receita continuam sendo peças importantes da pilha de tecnologia do hotel. Os avanços na captura de dados e na análise de dados (também impulsionados pela queda dos custos de computação em nuvem) significam que os hotéis têm uma vantagem mais forte para alavancar os sistemas de gerenciamento de receita. E, assim como em outras categorias de tecnologia hoteleira, a proliferação de fornecedores aumentou a conscientização sobre o gerenciamento de receita entre os hoteleiros e tornou essas soluções mais viáveis financeiramente.

Saiba mais: Nosso guia definitivo para software de gerenciamento de receita se aprofunda no complexo mundo da otimização de receita orientada por tecnologia.

Nº 4: gerentes de canal

A desagregação do software hoteleiro permitiu que os hoteleiros personalizassem suas pilhas de tecnologia para selecionar fornecedores para funcionalidades específicas. Com essa abordagem, um hotel pode escolher startups menores que se movem mais rapidamente do que alguns dos fornecedores tradicionais de pacotes. Os hotéis também podem economizar dinheiro pagando apenas pela funcionalidade necessária. Os gerentes de canal autônomos surgiram para ajudar os hoteleiros a gerenciar a distribuição a partir de uma única ferramenta, independentemente de qual outro software está em uso. Os gerentes de canal estão sendo considerados por 7,4% dos entrevistados.

Por que está quente: A proliferação de canais continua inabalável. Para os hotéis, isso leva a um conflito inerente: como obter estoque nas prateleiras em qualquer canal que os hóspedes em potencial preferirem? Simplesmente não há horas suficientes no dia para atualizar o inventário em muitos canais por meio do painel de cada canal. Também é quase impossível manter-se atualizado com os melhores canais para o seu hotel. Um gerente de canal lida com essa complexidade e simplifica o gerenciamento de inventário em todos os canais. Mesmo para as menores propriedades, um gerente de canal causa um grande impacto - e, portanto, é algo que os hoteleiros estão considerando para suas operações.

Saiba mais: Ao pesquisar gerentes de canal para seu hotel, consulte nosso Guia definitivo para gerentes de canal .

Nº 5: Sistemas Centrais de Reservas (CRS)

O CRS une gestão de receita, preços e estratégia de distribuição em uma única ferramenta para gerenciar a receita de um hotel. O CRS do hotel é o motor de receita que fica ao lado do PMS no centro da operação de um hotel. Este é o sistema que gerencia centralmente as reservas dos hóspedes, além de distribuir tarifas, disponibilidade e inventário de quartos em tempo real para canais diretos e de terceiros.

Os gerentes de receita de hotéis e gerentes de marketing/comércio eletrônico usam o CRS para criar várias promoções e ofertas por meio de planos de tarifas para diferentes canais e para ajustar os preços rapidamente para serem atualizados em todos os canais. À medida que os hotéis se tornam mais aptos a combinar estoque e preços de canal para canal, o CRS assume uma importância descomunal como o centro da estratégia de gerenciamento de receita de um hotel. 6,1% dos entrevistados disseram que investir em um CRS é uma prioridade de curto prazo.

Por que é quente: os hotéis querem integrações mais estreitas entre o PMS e o CRS de um hotel, que segue a tendência de categorias cruzadas de soluções nativas da nuvem, permitindo flexibilidade e velocidade. O resultado final é eliminar completamente qualquer latência de dados ou problemas de sincronização que causam discrepâncias nas reservas e disponibilidades de tarifas. E, com mais sistemas de grandes players permitindo que os hóspedes selecionem um quarto específico durante a reserva, há um desejo de permanecer competitivo implementando soluções de reserva central que realmente melhoram a experiência do hóspede antes, durante e depois da estadia.

Saiba mais: Para se aprofundar em tudo relacionado ao CRS, baixe nosso Guia Completo para Escolher o Melhor Software Central de Reservas para o seu hotel.

Arredondando o resto

Completando o top 10 está a entrada móvel/sem chave (6%), ferramentas de reserva direta (5,1%), tablets de quarto de hóspedes (4,6%), inteligência de negócios (4,4%) e software de gerenciamento de limpeza (4,3%).

Algumas surpresas notáveis:

Apenas 4% dos entrevistados priorizam a tecnologia ativada por voz. A tecnologia de voz é uma daquelas tecnologias que recebe muita cobertura, mas ainda precisa se provar como um componente essencial da experiência do quarto de hóspedes.
Entrada sem chave quase ligada aos Sistemas de Reservas Centrais. Parece que, pelo menos com essa coorte, o progresso feito em marcas como Marriott (21% dos quartos instalados) e Hilton (75% dos quartos) não desencadeou uma corrida para replicar. Ou talvez seja que a maioria dos hotéis que priorizaram a entrada sem chave já concluíram o investimento.