O marketing hoteleiro é uma prática complexa e cheia de nuances que requer planejamento, paciência e capacidade de análise e adaptação aos resultados. Na prática, um profissional de marketing hoteleiro combina uma mentalidade criativa com uma abordagem estratégica que usa forte criatividade em apoio a campanhas de marketing que aumentam a ocupação e as receitas.
Vejamos as habilidades necessárias para o sucesso nessa função, bem como a tecnologia que resolve pontos problemáticos específicos encontrados regularmente pelos profissionais de marketing de hotéis.
As três partes do dia-a-dia de um profissional de marketing hoteleiro
O papel de um profissional de marketing hoteleiro tem três componentes sobrepostos: criatividade, estratégia e gerenciamento de relacionamento. Em todos esses componentes, um profissional de marketing hoteleiro deve ser um solucionador de problemas orientado para a equipe, bem como um pensador baseado em resultados que planeja e executa consistentemente para alcançar os resultados desejados.
#1. Criatividade. A parte criativa do trabalho de um profissional de marketing hoteleiro é o que atrai muitos para o papel. Na repartição das tarefas do dia-a-dia, a criatividade flui por toda parte. Todos os dias, um profissional de marketing de hotel faz um brainstorming de novas promoções, cria mensagens de mídia social em apoio a promoções existentes, analisa o desempenho da campanha e colabora com os departamentos para executar campanhas.
#2: Estratégia. Do lado estratégico, um profissional de marketing hoteleiro deve estar preparado. Primeiro, identifique e entenda o nicho do hotel: quais são os dados demográficos dos hóspedes, onde eles reservam e quais são suas preferências? Uma vez que isso esteja claro, cada campanha de marketing deve ter um plano com objetivos claros, materiais criativos direcionados a demografia e canal, e marcos definidos. Como haverá campanhas sobrepostas a qualquer momento, a organização é fundamental. Acompanhe suas métricas, analise o desempenho por meio de gerenciadores de canais e ferramentas de reservas e repita sua estratégia.
#3: Relacionamentos. O último pilar do dia-a-dia de um profissional de marketing hoteleiro é a gestão de relacionamento. Com o GM, um profissional de marketing hoteleiro de sucesso deve nutrir a clareza e promover a confiança, o que garante que o profissional de marketing tenha o suporte necessário para executar planos ambiciosos. Com a equipe de gestão de receita, um profissional de marketing hoteleiro de sucesso deve ouvir, ser flexível, adaptar-se aos ajustes diários dessa equipe. Não seja precioso com materiais de marketing e campanhas - às vezes, até mesmo as melhores campanhas devem ser pausadas em reação à evolução da dinâmica da receita.
Tecnologia para otimizar o fluxo de trabalho e impulsionar os sucessos de fuga
Seja incentivando mais reservas diretas ou capturando a demanda de intermediários, a maior parte do investimento do profissional de marketing hoteleiro em tecnologia está relacionada ao gerenciamento dos gastos com marketing. Trata-se de descobrir e implementar a tecnologia certa para otimizar o fluxo de trabalho e impulsionar os sucessos de destaque que elevam o perfil da equipe de marketing.
Quero melhorar... meus custos de aquisição de clientes.
Ao alavancar a experiência de agências de marketing digital que gastam quase todo o seu tempo na otimização de campanhas, um hotel pode se beneficiar de custos gerais de aquisição de clientes mais baixos. A terceirização dessa parte do marketing também pode ajudar os profissionais de marketing de hotéis individuais a obter perspectiva e contribuição criativa de um especialista.
“Eles parecem uma extensão de nossa própria equipe na propriedade. Além de serem especialistas na área de marketing digital, eles se esforçam para entender nosso próprio negócio e frequentemente solicitam atualizações sobre nossa ocupação atual, ADR, mix de negócios etc. . Eles são flexíveis em seus relatórios e implementam bons mecanismos de rastreamento para relatar com mais precisão o ROI...”-Revisor compartilhando os benefícios de usar uma agência de marketing digital (leia mais Screen Pilot Reviews aqui)
Para aqueles que preferem lidar internamente, a tecnologia de publicidade para hotéis evoluiu para dar aos profissionais de marketing mais controle direto sobre os gastos com anúncios em canais de metapesquisa digital, como o Google Hotel Ads.
Métricas impactadas por agências de marketing digital : Ao usar essas ferramentas, monitore seus Custos de Aquisição de Clientes (custo de publicidade e eventuais comissões). Não se esqueça de incluir quaisquer pagamentos à agência digital em seus cálculos!
Quero melhorar... o planejamento de conteúdo .
Seja marketing de conteúdo ou gerenciamento de mídia social , as equipes de marketing se beneficiam de tecnologia adicional que melhora a produtividade da equipe e aumenta a transparência. Raramente há recursos de pessoal suficientes para gerenciar a criação e distribuição de conteúdo. Como parte do calendário semanal, o agendamento de promoções é um evento contínuo para os profissionais de marketing do hotel. Ter um calendário de conteúdo claro, aliado a um agendador social, permite que o marketing seja mais eficiente e transparente com todas as partes interessadas.
Métricas impactadas por ferramentas de planejamento de conteúdo : Ao usar o software, monitore o tempo de resposta de sua equipe às solicitações de mídia social, bem como seu “tempo de comercialização” para peças de conteúdo ou quanto tempo leva para o conteúdo ir da ideia à publicação.
Quero melhorar... a reputação do nosso hotel .
A reputação de um hotel tem um impacto direto nas receitas. Pesquisas recentes que analisam a correlação entre classificações e tarifas de quartos revelam que “uma classificação mais alta por estrelas implica em avaliações online mais altas”, o que está “positivamente relacionado a um poder de preço mais alto”. Os especialistas em gestão de reputação da Revinate descobriram que – assumindo preços iguais – os consumidores têm 3,9 vezes mais chances de escolher um hotel com uma pontuação mais alta, enquanto 76% dos viajantes têm maior probabilidade de reservar um hotel com uma pontuação mais alta, independentemente de preço. Para um profissional de marketing hoteleiro, isso significa que garantir avaliações positivas vale ouro.
Este processo torna-se uma segunda natureza com ferramentas de gestão de reputação e revisão . Uma parte de cada dia deve ser dedicada a responder a comentários, bem como analisar - e melhorar - os esforços existentes para garantir comentários de hóspedes anteriores. Um profissional de marketing de hotel ambicioso também alavancará o relacionamento com o GM para resolver quaisquer preocupações levantadas pelos hóspedes, bem como construir confiança entre os departamentos para alinhar todos com uma cultura de foco no hóspede.
Métricas impactadas pelo software de gerenciamento de reputação : Ao usar o software de gerenciamento de reputação, acompanhe a pontuação média de avaliação do seu hotel, bem como o tempo de resposta de sua equipe aos comentários e avaliações dos hóspedes.
Quero melhorar... nosso relacionamento com os hóspedes.
Outra tecnologia usada diariamente por um profissional de marketing hoteleiro é o e- mail marketing e o software de CRM . Como o hub para perfis de hóspedes e comunicações de marketing, o software é a estrutura para uma estratégia de marketing eficaz que se concentra em nutrir relacionamentos de longo prazo com os hóspedes.
Na verdade, um profissional de marketing de hotel gasta tanto tempo em um CRM que deveria ser o mais cuidadosamente avaliado de todos os softwares. A cada semana, um profissional de marketing de hotel deve revisar as promoções programadas, colaborar com o gerenciamento de receita para criar promoções criativas que ressoem e otimizar para conversão.
A cada trimestre, a segmentação existente deve ser revisada e novos segmentos testados. Para otimizar a produtividade, o melhor CRM se conectará ao PMS de um hotel para obter automaticamente os perfis dos hóspedes e enviar pesquisas pós-estadia. O resultado final é maior produtividade e melhores conversões que fazem um profissional de marketing de hotel parecer ótimo para o GM.
Métricas impactadas pelo software de CRM : Ao nutrir relacionamentos com hóspedes, rastreie suas taxas de CTR de e-mail, bem como cancelamentos de assinatura. Além disso, em colaboração com sua equipe da web, esforce-se para conectar visitas de assinantes de e-mail à receita para acompanhar o ROI.
Só não se esqueça de sair de trás do computador!
Com a tecnologia e a estratégia certas, as mudanças não devem surpreender um profissional de marketing hoteleiro. A tecnologia incentiva a adaptabilidade, reduzindo o tempo necessário para fazer mudanças em tempo real. Só não se esqueça do toque humano que define a hospitalidade: saia de trás do computador, visite a propriedade e mantenha relacionamentos. On-the-ground sempre beneficia um profissional de marketing hoteleiro com perspectiva de curto prazo e capital social de longo prazo.
