Um dos “robôs” de hotéis mais comuns não é realmente um robô no sentido tradicional, mas sim um “robô” digital que vive no site do hotel ou no aplicativo. Os chatbots , ou assistentes digitais, podem lidar com as dúvidas dos hóspedes, facilitar as reservas e dar suporte à experiência do hóspede desde o momento em que um possível hóspede chega ao seu site. Os chatbots oferecem benefícios tangíveis, como experiências mais personalizadas para os hóspedes e uma redução no tempo gasto pelos atendentes em tarefas repetitivas . Por exemplo, um fornecedor orientado por IA como Asksuite , Quicktext ou HiJiffy pode oferecer suporte a vários idiomas e enviar mensagens automatizadas, o que aumenta as reservas diretas e reduz o trabalho manual necessário para gerenciar solicitações básicas de hóspedes.

É verdade, os robôs estão surgindo em cozinhas e bares, embora ainda não tenhamos visto nenhum com chapéu de chef. Enquanto alguns robôs de cozinha visam cortar custos e tornar as operações mais eficientes, outros fornecem maneiras criativas de diferenciar uma loja de F&B da concorrência. Por exemplo, a Royal Caribbean lançou recentemente um robô bartender em vários de seus navios e, com base na intensa pesquisa e desenvolvimento do robô, o corte de custos não parece ser o objetivo principal da Royal Caribbean. Em vez disso, a linha de cruzeiros espera que a barra de robôs seja uma atração movimentada e uma experiência única. No entanto, o AUSCA, um robô empregado pela M Social Singapore, oferece algumas economias de custos ao servir pratos de ovos com eficiência durante o serviço de café da manhã do hotel.

Qualquer agente de reservas dirá a você que responde às mesmas perguntas repetidas vezes, portanto, o call center ou o back office estão prontos para a automação. Os robôs podem tirar essas consultas repetitivas dos planos de seus agentes – e os robôs podem lidar com elas com confiabilidade excepcional e uma taxa de resposta rápida. A automação não para com as consultas de entrada; você pode configurar programas de comunicação totalmente automatizados que continuam após a reserva, durante a estadia do hóspede e após o check-out para criar fidelidade e afinidade com a marca.

Como os chatbots, alguns dos “robôs” mais impactantes (e acessíveis) que os hoteleiros estão adotando hoje são ferramentas de gerenciamento de receita que utilizam inteligência artificial para fazer recomendações de tarifas. Embora você não veja um robô de gerenciamento de receita em Star Wars, essas ferramentas o ajudarão a obter ADR e RevPAR mais altos sem a necessidade de contratar gerentes de receita adicionais. Softwares sofisticados de gerenciamento de receita, como Duetto , IDeaS e Atomize , agora permitem que hotéis em todo o mundo se tornem mais lucrativos e competitivos.

Tendo entrado na cena dos robôs de hotéis durante a pandemia, os robôs que purificam o ar interno são uma opção promissora para hóspedes e hoteleiros preocupados com a saúde. Esses dispositivos de eliminação de germes geralmente usam luz ultravioleta para matar vírus e bactérias em superfícies em apenas alguns minutos. O robô esteriliza uma sala muito mais rápido do que uma empregada doméstica, por isso tem potencial para ser um parceiro fantástico para equipes de limpeza, como é no Westin Houston Medical Center, onde o robô já foi implementado .

Embora os robôs possam limpar o ar e fornecer toalhas extras, os verdadeiros bots de limpeza que podem concluir todas as tarefas domésticas ainda estão no futuro. A tecnologia necessária para construir um robô que pode fazer uma cama, limpar um banheiro e reabastecer minibares ainda não é popular o suficiente para se tornar acessível. Uma nova tecnologia empolgante está no horizonte, um aspirador de robô acionado por IA projetado especialmente para hotéis, mas ainda não é um substituto completo para uma governanta humana.

É possível automatizar muitos elementos da experiência de check-in, como chatbots, quiosques de check-in e sistemas de concierge interativos, mas os agentes de recepção robóticos não chegarão ao seu front office tão cedo. Não apenas a tecnologia ainda está em desenvolvimento e é proibitivamente cara, como muitos hóspedes ainda preferem algum elemento humano durante sua experiência no hotel, como ficou evidente quando o hotel japonês Henn-na, administrado por robôs, mudou seu modelo operacional para incluir equipe humana logo após a abertura.

O futuro dos robôs hoteleiros na indústria hoteleira está evoluindo rapidamente. As tarefas de serviço de quarto, check-in e recepção estão sendo cada vez mais realizadas por robôs de hotéis, principalmente no Japão, onde o Henn na Hotel usa robôs de serviço há anos. A pandemia do COVID-19 acelerou a adoção de robôs de entrega e outras automatizações em hotéis, como forma de reduzir o contato humano a humano e melhorar a segurança dos hóspedes. Na Califórnia, empresas como a Relay Robotics estão desenvolvendo mordomos e concierges robôs que podem ajudar os hóspedes do hotel em tarefas como aspirar, entregar roupas de cama e produtos de higiene pessoal e até mesmo oferecer atendimento personalizado. Esses robôs são alimentados por inteligência artificial e são capazes de entender e responder às solicitações dos hóspedes. Espera-se que esta tecnologia seja adotada por hoteleiros como Hilton, Aloft Hotels e Yotel.

No entanto, é importante observar que os robôs do hotel não se destinam a substituir a equipe humana, mas sim aumentar a equipe e melhorar a experiência do hóspede. Alguns hoteleiros já implementaram chatbots, que podem tirar dúvidas dos hóspedes e auxiliá-los no check-in e outras tarefas. Além disso, alguns hotéis estão testando robôs que podem ajudar os hóspedes em tarefas como entrega de quartos e até mesmo acesso wi-fi.

A indústria hoteleira está enfrentando uma escassez de mão de obra, principalmente em cidades como Los Angeles e Nova York, e a administração hoteleira está procurando maneiras de usar robôs para preencher essa lacuna. A Amazon também está testando robôs para entrega de quartos em hotéis. No entanto, o uso de robôs em hotéis ainda é incipiente e resta saber como essa tecnologia será adotada a longo prazo. Mas uma coisa é certa, os avanços na tecnologia hoteleira certamente trarão novas possibilidades para os hóspedes e hoteleiros.

Se você já emprega um robô hoteleiro ou está pensando em investir em um, é certo que cada vez mais a automação se tornará popular na indústria hoteleira. Benefícios como economia de custos, melhorias na experiência do hóspede e exclusividade tornam os robôs uma solução atraente para desafios operacionais nos departamentos de recepção, cozinha e limpeza.