2019 foi um grande ano para as notícias hoteleiras e para a indústria hoteleira como um todo. Da expansão global agressiva da OYO ao produto completo de busca de hotéis do Google, houve algumas histórias significativas se desenrolando em todo o mundo.

Dado o recente susto do coronavírus originário da China, pode ser difícil lembrar que, embora tempos como esses sejam extremamente dolorosos para nossa indústria, eles ainda são temporários. O impacto da covid-19 em grupos hoteleiros, companhias aéreas e cruzeiros em todo o mundo tem sido devastador, como evidenciado pelo índice de ações de hotéis caindo mais de 30% nos últimos 30 dias mantido pela empresa de análise de dados hoteleiros STR .

Durante o frenesi da mídia em torno do vírus, queríamos dar um passo atrás e refletir sobre as maiores notícias do ano passado, que acreditamos que terão um impacto de longo prazo em nosso setor.

Para colocar esses desenvolvimentos em perspectiva, vasculhamos os arquivos e escolhemos o que achamos que são as notícias de hotel mais impactantes do ano passado. Para fazer o corte, procuramos histórias que ressoassem muito além das notícias em si. Histórias que refletiram tendências, revelaram verdades e destacaram a dinâmica em evolução e a trajetória do setor nos próximos anos, cobertas nos principais sites de notícias sobre hotéis .

Então, o que essas histórias importantes significam para você? Continue lendo para descobrir o que torna cada história importante, por que você deve se importar e entender as implicações de longo prazo para o setor hoteleiro. Em nenhuma ordem específica, aqui estão as 10 maiores notícias de hotéis de 2019. Estaremos assistindo ao longo do ano para ver como essas histórias definem o cenário para a onda deste ano de grandes notícias de hotéis.

Nº 1: o Google coloca (mais) pressão no TripAdvisor e nas OTAs

Em 2019, todas as ambições do Google entraram em foco: a empresa lançou seu produto completo de busca de hotéis,Pesquisa de hotéis do Google . Esta foi uma grande notícia porque era um canal de metabusca totalmente novo para os hotéis alavancarem. Também colocou pressão competitiva sobre as principais OTAs. Então, no final do ano, o Google colocou todos os seus produtos de viagem em uma única interface, desafiando ainda mais a proposta de marca principal das OTAs como um “balcão único” para todas as coisas de viagem. E está funcionando: o Google Hotels and Flights teve 674 milhões de visitas em 2019 em comparação com os 360 milhões da Expedia, os 333 milhões do Booking e os 207 milhões do Tripadvisor.

• O que torna essa história tão grande? O Google é o mecanismo de busca global dominante. Como monopólio, exerce imensa influência sobre a atenção de milhões de consumidores. O fato de estar frente a frente com seus principais anunciantes em viagens significa que está em conflito direto não apenas com esses anunciantes, mas também com os reguladores que investigam o monopólio do Google nas buscas.

• Qual é a tendência geral por trás da história? A desintermediação pode vir de qualquer lugar – e não existe um canal de marketing digital estático. Frenemies são uma faceta padrão na indústria de viagens, mas o que acontece quando um frenemy simplesmente se torna um inimigo?

• Por que todo hoteleiro deveria se preocupar com isso? Ameaças existenciais às OTAs são boas para os hoteleiros. Isso coloca pressão competitiva sobre o duopólio para oferecer melhores condições, melhorar seus produtos e, em geral, ser mais responsivo às necessidades dos hoteleiros.

• Quais são as implicações para o mercado hoteleiro? Esta é uma reorganização fundamental do núcleo competitivo da indústria hoteleira. Os hotéis agora têm outro canal de marketing para alavancar e isso significa que há uma nova maneira de envolver os consumidores e potencialmente reduzir a dependência de intermediários baseados em comissões. No entanto, há também a chance de que a posição dominante do Google simplesmente adicione outra força formidável à equação. À medida que isso se traduz em reservas, o Google exercerá (ainda) mais poder sobre o setor e aumentará as taxas dos Anúncios de hotéis.

#2: SiteMinder tornou-se um unicórnio da tecnologia hoteleira

No final de 2019, começaram os rumores de que a última rodada do Siteminder o avaliaria em AUD $ 1,1 bilhão. A rodada de AUD 100 milhões, encerrada no início de janeiro deste ano, de fato empurrou a empresa para o território dos unicórnios – um feito raro em tecnologia de viagens, onde existem cerca de 34 unicórnios de um total global de 400, de acordo com a CB Insights . Esse marco foi alcançado em meio ao cenário de níveis recordes de investimentos e startups de viagens e hotelaria: US$ 5,7 bilhões em 2018 e mais de US$ 6 bilhões em 2019 .

• O que torna essa história tão grande? O status de unicórnio confere impulso, legitimidade e uma sensação de inevitabilidade a uma startup. No entanto, não existem muitos unicórnios de tecnologia de viagem (muito menos tecnologia de hotel); é uma indústria difícil de entrar e alcançar escala suficiente, então o fato de a SiteMinder ter chegado lá é uma história por si só. Os hotéis estão cerca de 10 anos atrasados, mas estamos entrando na era do SaaS e das APIs - prevemos uma série de novos unicórnios de tecnologia hoteleira a seguir.

• Qual é a tendência geral por trás da história? A tecnologia de hotelaria é cada vez mais vista como um setor promissor pelos investidores, que gostam das margens e resiliência de um jogo B2B. Em 2019, os hotéis também planejaram aumentar seus próprios orçamentos de tecnologia em 54%, com apenas 8% de redução. Com um mercado em crescimento, startups bem financiadas como SiteMinder, com tração e operações globais, estão em posição ideal para prosperar.

• Por que todo hoteleiro deveria se importar com o que está acontecendo aqui? À medida que mais fundos fluem para o setor, os hotéis podem esperar maior inovação, melhores preços e mais opções de seus fornecedores. Quando as empresas alcançam o status de unicórnio, os hotéis também devem aprender a mudar seu pensamento e manter-se atualizados com a tecnologia mais recente.

• Quais são as implicações para o mercado hoteleiro? Valorizações mais altas atraem novos entrantes. E mais concorrência é sempre uma coisa boa para uma indústria que muitas vezes vê a competitividade ameaçada à medida que o poder é consolidado em cada vez menos mãos. Outra coisa: à medida que mais inovações tecnológicas se tornam disponíveis, hotéis de todos os tamanhos sentirão uma pressão maior para adotar a tecnologia para competir de forma eficaz.

#3: CoStar Adquiriu STR

O STR há muito desfruta de seu status central entre os hoteleiros em todo o mundo. Seus relatórios STR (conhecidos como relatórios de estrelas) vêm comparando as tendências do setor há décadas. Seu site de notícias complementar, o Hotel News Now, também é um recurso importante do setor. Essa reputação bem cuidada levou a ser adquirida por US$ 450 milhões em dinheiro pelo CoStar Group, uma empresa de dados e análises imobiliárias.

• O que torna essa história tão grande? Não é sempre que um importante recurso da indústria, usado globalmente por quase todos os hotéis, muda de mãos.

• Qual é a tendência geral por trás da história? O múltiplo foi uma grande parte da história: a STR obteve US$ 16 milhões de lucro de US$ 64 milhões em receita em 2019. Com um preço de compra de US$ 450 milhões, esse é um múltiplo significativo nos ganhos. Há um valor claramente extraordinário de dados e análises de hospitalidade - especialmente em um ambiente em que o próximo maior concorrente tem uma participação de um dígito no mercado.

• Por que todo hoteleiro deveria se importar com o que está acontecendo aqui? Essa união pode ser especialmente útil para hoteleiros que procuram entender a dinâmica dos imóveis de hospitalidade no contexto de outros edifícios de varejo e escritórios em um mercado. Esses insights podem reformular como os produtos STR são usados pelos hotéis. O STR também estará melhor posicionado na Ásia, onde sua saturação é apenas um quinto da dos EUA

• Quais são as implicações para o mercado hoteleiro? Houve a típica preocupação e preocupação com o impacto da aquisição. Embora seja muito cedo para dizer o que isso significa para o mercado hoteleiro, é difícil imaginar que os novos proprietários anulariam algo tão importante para a indústria. E parece um bom ajuste, já que as duas marcas se alinham claramente no fornecimento de dados acionáveis para segmentos específicos da indústria.

#4: Aimbridge e Interstate Hospitality fundidas

Aimbridge, a maior empresa de gestão hoteleira independente da América do Norte, fundiu-se com a Interstate Hotels & Resorts, uma operadora hoteleira multinacional independente. Juntos, a nova entidade tornou-se uma força global em serviços de gestão hoteleira de terceiros, com um portfólio combinado de mais de 1.400 propriedades independentes e de marca em 49 estados dos EUA e 20 países em todo o mundo.

• O que torna essa história tão grande? Fusões como esta não acontecem todos os dias: o acordo formou um grande concorrente global no espaço de gestão hoteleira, que emprega 60.000 pessoas em todo o mundo.

• Qual é a tendência geral por trás da história? A união da Aimbridge e da Interstate Hospitality foi a primeira de duas grandes fusões do ano, que criaram novos players importantes em seus respectivos segmentos. É outro exemplo de pressões crescentes sobre as empresas para manter a competitividade por meio da consolidação.

• Por que todo hoteleiro deveria se importar com o que está acontecendo aqui? Sempre que dois jogadores de tamanho médio se combinam para criar um concorrente muito maior, isso muda a dinâmica. Outros operadores hoteleiros devem prestar atenção para ver como a entidade combinada consegue oferecer benefícios de sua plataforma global e recém-escalada, bem como como a equipe maior compete de forma mais eficaz pelos negócios nos mercados existentes e novos.

• Quais são as implicações para o mercado hoteleiro? A operadora hoteleira maior pode alavancar seu tamanho para atrair talentos ainda melhores, fornecer mais serviços e agregar mais valor aos proprietários de hotéis. No mínimo, é mais uma opção para os proprietários de ativos que procuram uma operadora com escopo global.

#5: Eldorado fundido com Caesars

Em um dos maiores negócios de hospitalidade da memória recente, a Eldorado se fundiu com a Caesars. Na verdade, foi a Eldorado Resorts que comprou a Caesars Entertainment, que estava lutando com uma montanha de dívidas. Outro elemento notável deste acordo foi que ele foi apoiado pelo investidor ativista Carl Icahn, conhecido por abalar negócios com baixo desempenho.

• O que torna essa história tão grande? O preço de US$ 8,6 bilhões (mais quase US$ 9 bilhões em dívidas) certamente chamou a atenção do mundo! E a fusão também criou o maior proprietário e operador de ativos de jogos nos Estados Unidos, que é uma grande recentralização da dinâmica da indústria. Icahn chamou esse acordo de “transformacional.

• Qual é a tendência geral por trás da história? Uma das principais tendências em jogo é o private equity, que comprou a Caesars em uma aquisição alavancada em 2008 e a deixou com aquela montanha de dívidas que a empurrou para a consolidação como um movimento estratégico para manter a competitividade. Como a entidade recém-ampliada pode alavancar maiores vantagens estratégicas, financeiras e operacionais, as economias de escala favorecem as operadoras maiores e incentivam uma maior consolidação. O ciclo continua!

• Por que todo hoteleiro deveria se importar com o que está acontecendo aqui? Qualquer hotel que tenha exposição a mercados nos quais a Caesars e a Eldorado competem enfrentará uma concorrência mais acirrada da entidade maior. E como a empresa combinada possui 60 resorts de cassino em 16 estados, o impacto será sentido em toda parte.

• Quais são as implicações para o mercado hoteleiro? À medida que as empresas de jogos se tornam conglomerados de jogos, hospitalidade e entretenimento, isso reformula as expectativas de várias partes interessadas: hóspedes de hotéis, jogadores fiéis, investidores e funcionários têm percepções diferentes dessas entidades maiores.

Nº 6: A IHG adquiriu o Six Senses

No início de 2019, o IHG expandiu ainda mais sua presença no segmento de luxo ao adquirir o Six Senses por US$ 300 milhões em dinheiro. A mudança veio logo após uma participação majoritária de 51% na Regent International e segue a grande aquisição da Kimpton em 2015. Isso consolida ainda mais a percepção do IHG como uma marca de luxo focada em bem-estar, saúde e sustentabilidade.

• O que torna essa história tão grande? Desde a aquisição do Kimpton, o IHG passou por uma reforma total de luxo. Adquiriu com sucesso o caminho para se tornar um dos principais portfólios de luxo, com propriedades focadas em diferentes subconjuntos de viajantes sofisticados.

• Qual é a tendência geral por trás da história? Há três tendências em jogo aqui: consolidação contínua de marcas sob IHG, Marriott e Hilton; o impacto expansivo do private equity na compra e venda de empresas; e o foco crescente no viajante de luxo.

• Por que todo hoteleiro deveria se importar com o que está acontecendo aqui? Das três tendências acima, o foco crescente no high-end do mercado. Durante anos, a economia global experimentou o que chamamos de “estiramento de banda”, onde o ultra luxo como Six Senses e a ultraeconomia como OYO (mais sobre isso abaixo) experimentaram um crescimento maciço, mas produtos indiferenciados e genéricos que entregam valor questionável no meio. expulso da existência. Isso continuará a pressionar as propriedades econômicas / de médio porte independentes e de marca (especialmente por causa de sua rápida expansão nas últimas duas décadas e o que nós do Hotel Tech Report acreditamos ser um excesso de oferta maciço).

• Quais são as implicações para o mercado hoteleiro? O mercado de luxo de US$ 60 bilhões está vivo e bem! As marcas de hospitalidade que atenderam a esse segmento provaram ser muito populares entre os desenvolvedores, investidores e proprietários de ativos. Os contratos de gestão de desembarque, portanto, exigem marcas que atraem esses investidores e a maioria vê as marcas de luxo como grandes investimentos.

#7: A Ascensão e Queda dos Quartos OYO

As ousadas ambições globais da OYO, juntamente com um fundador de 20 e poucos anos, foi uma história irresistível para a grande mídia, negócios de hospitalidade e organizadores de conferências. No entanto, em meio a essa enorme expansão global, a OYO registrou uma perda de US$ 355 milhões em 2019 - mais de seis vezes sua perda de US$ 52 milhões em 2018. A mídia começou a correlacionar as perdas crescentes na empresa apoiada pelo Vision Fund com a implosão da WeWork, outra Investimento do Fundo de Visão.

• O que torna essa história tão grande? A avaliação de US$ 10 bilhões da OYO a coloca nas grandes ligas, avaliada pelo dobro da capitalização de mercado do Wyndham Hotel. A grande escala, escopo e nível de investimento tornam este um grande enredo em todo o setor e comgrande mídia.

• Qual é a tendência geral por trás da história? A OYO parece ser outro exemplo de uma startup “disruptiva” entrando em um setor “legado” e enfrentando uma parede de desafios que ameaçam sua própria existência. Esses desafios incluem ferimentos autoinfligidos resultantes de uma compreensão superficial da dinâmica da indústria e do hipercrescimento sobre os fundamentos adequados.

• Por que todo hoteleiro deveria se importar com o que está acontecendo aqui? É uma história suculenta! Além desse drama, a OYO agora lida com 43.000 quartos de hotel em todo o mundo. Eles são um concorrente global que pode remodelar os mercados locais onde quer que entrem. Por exemplo, ao capacitar hotéis independentes com design e tecnologia modernos, eles se tornam mais competitivos em relação a outras propriedades locais. Mas cuidado: nem todos os proprietários estão felizescom as práticas de negócios da OYO.

• Quais são as implicações para o mercado hoteleiro? O modelo de negócios da OYO se destaca por sua singularidade: por um percentual de receita inferior às taxas típicas de franquia, oferece propriedades econômicas com design padronizado, tecnologia moderna e outros serviços. Até então, proprietários independentes de hotéis e motéis não tinham opções fora do franchising, que é um investimento caro. Se a OYO implodir, pode haver sérios danos aos independentes deixados sem o apoio prometido.

#8: Os plásticos foram banidos e os voos foram envergonhados

A crescente conscientização sobre o imenso impacto dos plásticos em nosso meio ambiente ( 90% acaba como lixo ) levou muitos hotéis a acelerar os esforços de sustentabilidade. Os governos locais aceleraram ainda mais esses esforços proibindo completamente os plásticos, incluindo vários nos EUA que também proibiram produtos de higiene pessoal de uso único em hotéis.

“Vergonha de voo” também se tornou uma coisa este ano. à medida que mais viajantes aceitavam o fato de que a aviação é um dos principais contribuintes das emissões de carbono. Para mitigar esse impacto, muitos viajantes se comprometeram a eliminar ou reduzir as viagens aéreas, o que levou à queda da demanda por aviação em alguns países .

• O que torna essa história tão grande? Imagens da Grande Mancha de Lixo do Pacífico desencadearam uma nova onda de conscientização sobre o impacto dos plásticos no mundo. E os ativistas climáticos conquistaram a imaginação mundial com greves globais e grandes demandas para reduzir as emissões globais.

• Qual é a tendência geral por trás da história? A crise climática colocou a sustentabilidade na vanguarda da consciência global. Não é mais possível ignorar as prováveis interrupções em todo o setor causadas pelas mudanças climáticas.

• Por que todo hoteleiro deveria se importar com o que está acontecendo aqui? Com movimentos como a vergonha de voar atingindo todas as culturas, mais consumidores buscam opções sustentáveis ao viajar. Embora seja mais difícil parar de voar, é mais fácil ficar com marcas de hotéis que colocam esse ethos de sustentabilidade na frente e no centro. Os hotéis podem ser pressionados de forma desigual para ajudar os viajantes a reduzir/compensar as emissões de carbono enquanto estão no destino, uma vez que não podem cortar voos facilmente.

• Quais são as implicações para o mercado hoteleiro? Proibições de plástico e vergonha de voar afetam duas partes principais do negócio hoteleiro: operações e demanda. Como os viajantes esperam mais sustentabilidade de suas hospedagens, os hotéis terão que investir na modernização das propriedades e no fornecimento de comodidades e operações sustentáveis. E quaisquer reduções e voos significam menos hóspedes em potencial.

#9: AirBnB Adquiriu Hotel Hoje à Noite

O Airbnb fechou a aquisição do Hotel Tonight em abril de 2019. Antes do HotelTonight, o Airbnb já havia se expandido para atividades no destino, reservas em restaurantes e casas de férias de luxo. A compra foi o primeiro grande movimento para expandir sua presença em hotéis e adicionar mais diversidade de oferta à sua oferta.

• O que torna essa história tão grande? Com um valor estimado de US$ 400 milhões, esta foi a maior aquisição do Airbnb até hoje, o que por si só já é notícia. Mas no contexto do sempre rumoroso IPO “iminente” do Airbnb, isso se tornou ainda mais interessante porque sinalizou as ambições do Airbnb de expandir além de casas hospedadas e aluguéis de temporada para “profissionalizar” ainda mais sua oferta antes de abrir o capital.

• Qual é a tendência geral por trás da história? A Expedia e a Booking enfrentam o Airbnb e o Google enquanto os titãs disputam a supremacia em uma batalha total para se tornar uma plataforma de viagens “de ponta a ponta”. O HotelTonight também foi mobile-first e principalmente de última hora, o que forneceu uma grande vantagem para o Airbnb aumentar suas próprias reservas móveis e de última hora, que são uma tendência global crescente.

• Por que todo hoteleiro deveria se importar com o que está acontecendo aqui? O esforço do Airbnb para se tornar mais uma plataforma do tipo OTA oferece aos hotéis um novo canal de distribuição. À medida que a empresa se torna mais sofisticada com seus negócios de publicidade, também haverá novas oportunidades de receita/marketing. Os hoteleiros devem ficar de olho nos desenvolvimentos aqui para se manter no topo do Airbnb como uma fonte de demanda confiável e acessível.

• Quais são as implicações para o mercado hoteleiro? O Airbnb obviamente tem sido um grande desafio para o negócio tradicional de hotéis. Ele captura uma parte significativa da demanda de viagens e isso só aumentará à medida que os viajantes aprenderem que podem iniciar suas pesquisas no Airbnb em vez do Google ou de uma OTA. Mesmo assim, uma maior concorrência entre os intermediários é boa para todos. À medida que esses grandes players lutam pela oferta, os hotéis terão mais poder para negociar melhores condições.

#10: Thomas Cook desmoronou

Por último, mas definitivamente não menos importante, foi o colapso extraordinário da Thomas Cook , sediada no Reino Unido. Como uma das marcas de viagens mais antigas do mundo, era quase insondável que uma marca com tal herança pudesse cair tão rapidamente. E aconteceu em um ambiente que estava realmente em expansão: em 2018,60% da população britânica tirou férias no exterior, um aumento de 3% em relação ao ano anterior. Mesmo enquanto a marca lutava para recuperar o equilíbrio nos últimos anos, o colapso pegou muitos de surpresa e se tornou uma grande história afetando viajantes em todo o mundo.

• O que torna essa história tão grande? Os visuais eram gritantes: passageiros presos ao redor do mundo, funcionários sem informações, subsidiárias locais deixadas no escuro. Foi um daqueles desastres catastróficos de trem dos quais ninguém conseguia desviar o olhar.

• Qual é a tendência geral por trás da história? Além de uma fusão mal gerenciada e dívida excessiva, Thomas Cook não conseguiu navegar em um setor em mudança. Ou seja, não se adaptou bem à internet, continuando a depender de montras caras, com pouco investimento e sua presença digital. Thomas Cook tornou-se um estudo de caso clássico de uma empresa outrora formidável que não conseguiu se adaptar à medida que o mundo mudou ao seu redor.

• Por que todo hoteleiro deveria se importar com o que está acontecendo aqui? Primeiro, há a lição sobre planejamento de crise: você deve estar preparado para ter um plano para cada contingência. Em segundo lugar, há a lição sobre confiar demais em um único canal de demanda. Em alguns países populares entre os veranistas, como Grécia, Espanha e Turquia, a Thomas Cook foi responsável por mais de 25% de seus negócios. Muitos outros destinos contaram com a marca para porcentagens de demanda de dois dígitos. Sempre que você começar a ver um único canal não direto dominar sua mixagem de canais, é hora de considerar ajustes na sua mixagem. No mínimo, faça um plano de contingência em caso de queda inesperada dessa demanda.

• Quais são as implicações para o mercado hoteleiro? A indústria global perdeu uma importante fonte de reservas. Ela precisará trabalhar diligentemente para recuperar essa demanda e manter as relações existentes entre destinos individuais e seus viajantes fiéis. O colapso também destacou o fato de que a tecnologia adequada é essencial para manter a competitividade em um mercado global.