A venerável marca, que foi fundada em 1851 e originou o conceito de pacotes turísticos, atendia 19 milhões de pessoas por ano em 16 países. São muitas camas vazias em hotéis nesses países, deixando muitos hoteleiros desesperados por uma tábua de salvação.

Os hoteleiros relatam que a Thomas Cook não faz seus pagamentos desde julho. E, como o preço das ações da Thomas Cook caiu para apenas £ 0,0345 em seu último dia de negociação antes do colapso, não está claro quando - ou se - os hotéis receberão esses pagamentos há muito atrasados.

Em muitas dessas comunidades, a falência é um golpe devastador para a indústria hoteleira local. Em destinos de verão populares como Grécia, Espanha e Turquia, a Thomas Cook responde por 25% de seus negócios. A dor é grande:

• Thomas Cook foi responsável por3,6 milhões de viagens às Ilhas Canárias no ano passado.

• Na Turquia, a associação hoteleira local diz que muitos hotéis ainda devem de £ 100.000 a £ 200.000 cada.

• O Sindicato Espanhol espera que mais de 10% de seus 130.000 trabalhadores locais da hospitalidade sejam afetados pelo colapso.

• A Federação Pan-Helênica de Hoteleiros da Grécia projeta perdas de até € 300 milhões, dos quais a ilha de Creta representa € 80-100 milhões.

• Na Tunísia, 45 hotéis negociaram exclusivamente com Thomas Cook, que supostamente deve € 60 milhões por estadias em julho e agosto.

Em primeiro lugar, os hotéis devem evitar a dependência de um único canal. O exemplo de Thomas Cook deixa isso bem claro: menos canais dominantes aumentam drasticamente o risco. Expandir suas fontes de demanda protege você não apenas da falência em casos extremos, mas também equilibra os fluxos e refluxos naturais. Com um mix de canais diversificado, quedas inesperadas na demanda afetarão menos.

Um gerenciador de metabusca , como D-EDGE MetaGenius ou Triptease Attract , maximiza a presença do seu hotel nas plataformas de metabusca. A tecnologia otimiza seus gastos para que você possa capturar reservas sem gastar muito. Os gastos com marketing também podem ser facilmente aumentados e reduzidos para levar em conta quaisquer períodos de necessidade inesperados.

Gerentes de canal, como o do SiteMinder , expande drasticamente o número de canais para os quais seu hotel é distribuído. O channel manager certo coloca seu hotel na frente de consumidores aos quais você talvez nunca tenha acesso, como turistas que chegam da China. Isso expande seu alcance e diminui sua dependência de apenas alguns canais.

Bem feito! Você ganhou a reserva e o hóspede fez o check-in. E agora? Em vez de buscar a próxima reserva, é hora de aproveitar ao máximo seus hóspedes existentes. Abra as linhas de comunicação, crie ofertas atraentes para upsells e comodidades na propriedade e torne uma prioridade aumentar a receita incremental. Com uma estratégia auxiliar sólida, você terá mais poder e menos vontade dos outros.

O software de upsell auxiliar , como o oferecido pela Oaky e Revinate , ajuda você a obter mais receita com coisas como upgrades de quarto de upselling e outros auxiliares. Como o up-selling lhe dá a capacidade de ganhar mais com o mesmo hóspede, você será mais lucrativo - e menos vulnerável a quedas de receita de menos reservas.

UMAA plataforma de mensagens para convidados, como Whistle , Zingle e Bookboost , oferece todos os tipos de novas maneiras de se comunicar com os convidados. Você pode implementar um widget de bate-papo em seu site, usar mensagens de texto para conversar com os hóspedes da propriedade ou aproveitar as comunicações automatizadas para garantir a melhor experiência dos hóspedes. Cada um desses pontos de contato é uma oportunidade de vender mais para os hóspedes atuais. E, à medida que você oferece um serviço melhor, a maior satisfação do hóspede aumentará sua reputação online.

Tablets no quarto , como os do SuitePad , INTELITY eCrave Interactive , são outra maneira de se conectar com os hóspedes. Como concierges nos quartos, os tablets permitem que os hóspedes encontrem informações relevantes com facilidade e rapidez, o que aumenta a satisfação e leva a uma receita incremental com a venda de atividades no destino e comodidades na propriedade, como spa e serviço de quarto. Mais dinheiro dos hóspedes existentes torna o negócio mais saudável e resiliente.

Vazamento custa dinheiro ao seu hotel. Cada vez que alguém reserva através de uma OTA ou de outro terceiro (em vez de seu canal direto), isso é vazamento. Há um custo relacionado a cada uma dessas reservas, um custo que pode ser eliminado capturando a reserva diretamente. Reduzir o vazamento significa fazer o que puder para construir seu canal direto. Com a tecnologia certa, seu hotel pode competir diretamente com as OTAs, oferecendo uma experiência de reserva semelhante.

O marketing digital e o web design adequados garantem que seu hotel apresente uma cara moderna para os hóspedes em potencial. Fornecedores (como Screen Pilot e Travel Tripper ) aproveitam anos de experiência em hospitalidade para obter mais reservas diretas online. Com uma interface intuitiva e um design apelativo, o seu website pode tornar-se num excelente cartão de visita. A agência pode ajudar a otimizar seus esforços de marketing digital para obter mais reservas a um custo menor.

Um mecanismo de reservas de hotéis funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que os hóspedes possam reservar quartos diretamente em seu site para mantê-lo competitivo com outras plataformas online. Mews, Net Affinity e TravelTripper integram um mecanismo de reservas em seu sistema de gerenciamento de propriedades para tornar o inventário instantaneamente reservável on-line. Longe vão os dias em que os hóspedes ligavam para reservar; para evitar vazamentos, você deve fornecer reservas instantâneas em seu site.

Com uma plataforma de reservas diretas , como as construídas pela Triptease e Hotelchamp, você terá as ferramentas para converter mais visitantes em reservas em seu site. Essas ferramentas transformam seu site em um mecanismo de conversão. Então, à medida que você investe mais em marketing digital para trazer pessoas ao seu site, você verá um maior retorno do seu investimento porque o site está preparado para converter.

Propriedades de todos os tamanhos podem se beneficiar tremendamente de maior produtividade no lado das vendas. Ao reduzir o atrito para sua equipe de vendas, você melhorará os resultados, comprimirá o ciclo de vendas e fechará mais negócios do grupo.

Fechar mais negócios tem a vantagem adicional de aumentar o moral de sua equipe de vendas, o que aumenta o impulso. À medida que seu hotel se esforça para construir um negócio de grupo maior, a melhor tecnologia da categoria amplifica esse impulso e equilibra as flutuações normais na demanda transitória.

Com uma plataforma de agendamento de reuniões online , como MeetingPackage , os planejadores podem se auto-atender. Muitos planejadores preferem o autoatendimento, especialmente para eventos menores. Uma plataforma de reservas online agiliza as solicitações de entrada e reduz o tempo de resposta. Dessa forma, sua equipe de vendas pode se concentrar em ofertas mais complexas e fechar grandes negócios que podem fazer ou quebrar a meta de receita de um ano inteiro.

Um CRM de vendas para hotéis é o coração de suas operações de vendas. Com funcionalidades poderosas de fornecedores como Social Tables, Amadeus Delphi ou Event Temple , sua equipe de vendas se mantém organizada para que possa priorizar prospects e buscar leads sem demora. Algumas outras vantagens: gerenciar o alcance em um único local incentiva uma mentalidade colaborativa, promove a transparência e cria confiança.

Convidados anteriores são seus maiores ativos. Eles já se hospedaram com você antes e conhecem seu hotel. Você também os conhece um pouco, pois já começou a construir um relacionamento. Isso significa que você não precisa apresentar sua propriedade ou competir por atenção em um mar de hotéis desconhecidos.

A fidelidade lhe dá mais controle sobre o seu negócio; reduz a dependência de terceiros e diversifica seus fluxos de receita. Hóspedes fiéis também são grandes defensores, melhorando sua reputação online e promovendo seu hotel pelo boca a boca.

Ferramentas de CRM para hóspedes e marketing por e-mail , como as de Cendyn e Revinate , são as melhores amigas de um profissional de marketing de hotel. Aproveitar seu banco de dados de hóspedes anteriores em novas reservas requer segmentação cuidadosa e mensagens eficazes - ambas facilitadas com software dedicado de CRM e marketing por e-mail. Ao criar campanhas direcionadas com base em perfis de hóspedes ricos, você gerará receita a partir de ativos existentes, tudo sem nenhum custo ou comissão. E os hóspedes irão apreciar a abordagem personalizada.

Um programa de fidelidade para independentes pode gerar visitas repetidas e incentivar mais fidelidade do cliente - mesmo sem o alcance global e o reconhecimento da grande marca. Por exemplo, o The GuestBook recompensa os hóspedes com 5% em dinheiro de volta, uma doação de 5% para sua instituição de caridade preferida ou 10% de “Trip Cash” para reservas futuras. Esses incentivos dão aos independentes outra maneira de promover a lealdade e construir um livro saudável de negócios repetidos que não dependa de terceiros.

O fechamento da Thomas Cook é um golpe devastador para comunidades, empresas e consumidores em todo o mundo. Isso pressiona as economias locais em muitos países. Mas também fornece uma lição valiosa para os hoteleiros sobre depender muito de um único parceiro de demanda; a diversificação realmente ajuda a mitigar o risco. Os hoteleiros têm algumas ferramentas poderosas à sua disposição para construir um negócio resiliente que pode suportar até as interrupções mais inesperadas.