IHG® Hotels & Resorts contrata Medallia Zingle para criar experiências excepcionais para os hóspedes no momento

Medallia, Inc., líder global em experiência de clientes e funcionários, anunciou hoje que o IHG® Hotels & Resorts selecionou a plataforma líder de mensagens inteligentes, Medallia Zingle, como fornecedora preferencial para todas as marcas e níveis de serviço em seu portfólio de quase 6.000 hotéis em mais de 100 países ao redor do mundo para aprimorar a experiência geral de hóspedes e funcionários.

A Medallia tem ajudado a fortalecer o programa de pesquisa de hóspedes HeartBeat do IHG desde 2014. Ao integrar feedback solicitado com dados sociais para criar um sistema de relatórios de ciclo fechado, o Medallia Experience Cloud capacita as equipes ocupadas de hotéis do IHG a avaliar, analisar e agir rapidamente em áreas de oportunidade.

Agora, com o Medallia Zingle, os hóspedes globais do IHG podem interagir em tempo real com as equipes da propriedade, em seu idioma e método de comunicação preferidos, incluindo texto SMS, no aplicativo, bate-papo na web ou aplicativos de mensagens sociais, como WhatsApp. O Medallia Zingle também facilitará a capacidade das equipes de propriedade do IHG de interagir proativamente com os hóspedes durante sua estadia, responder às solicitações com mais eficiência e criar conexões significativas, aprimorando a experiência geral dos hóspedes e a satisfação da marca.

“O IHG Hotels & Resorts continua a identificar oportunidades para que nossos hotéis em todo o mundo ofereçam um serviço inigualável aos nossos hóspedes”, disse Andy Todd, chefe global de experiência digital do cliente do IHG Hotels & Resorts. ”O Medallia Zingle ajuda a conectar nossos colegas de hotel aos hóspedes de novas maneiras. Estamos empolgados em fazer parceria com a equipe da Zingle como fornecedor preferencial da IHG para mensagens digitais.”

À medida que as organizações do setor de hospitalidade estão lidando com desafios trabalhistas e mudando rapidamente as necessidades e expectativas dos hóspedes, a tecnologia com inteligência artificial da Medallia Zingle ajudará a reduzir a pressão sobre as equipes, permitindo que elas dimensionem perfeitamente a comunicação com os hóspedes em tempo real, forneçam um serviço mais rápido e eficiente e gerar oportunidades de receita adicionais.

“O IHG tem uma longa história de colocar seus hóspedes no centro de tudo o que fazem e essa parceria é um exemplo brilhante desse compromisso”, disse Ford Blakely, fundador, vice-presidente sênior e gerente geral da Medallia Zingle. “Estamos entusiasmados em fornecer a eles uma plataforma com uma combinação incomparável de insights acionáveis, poderosas oportunidades de recuperação de serviços e a capacidade de construir conexões mais profundas entre suas propriedades e hóspedes em todo o mundo.”

Medallia Zingle é a plataforma inteligente de mensagens de hóspedes que ajudou a aumentar as pontuações de NPS e RevPAR para vários grupos de hospitalidade em todo o mundo.

Sobre o IHG Hotels & Resorts

IHG Hotels & Resorts [LON:IHG, NYSE:IHG (ADRs)] é uma empresa global de hospitalidade, com o objetivo de fornecer a verdadeira hospitalidade para o bem.

Com uma família de 17 marcas hoteleiras e o IHG Rewards, um dos maiores programas de fidelidade hoteleira do mundo, o IHG tem cerca de 6.000 hotéis abertos em mais de 100 países e mais 1.800 em desenvolvimento.

• Luxo e estilo de vida: Six Senses Hotels Resorts Spas, Regent Hotels & Resorts, InterContinental Hotels & Resorts, Vignette Collection, Kimpton Hotels & Restaurants, Hotel Indigo

• Premium: Voco Hotels, HUALUXE Hotels & Resorts, Crowne Plaza Hotels & Resorts, EVEN Hotels

• Essentials: Holiday Inn Hotels & Resorts, Holiday Inn Express, hotéis ávidos

• Suítes: Atwell Suites, Staybridge Suites, Holiday Inn Club Vacations, Candlewood Suites

O InterContinental Hotels Group PLC é a holding do Grupo e está constituída e registrada na Inglaterra e no País de Gales. Aproximadamente 325.000 pessoas trabalham nos hotéis e escritórios corporativos do IHG globalmente.