“OTA” significa Agência de Viagens Online, que é uma agência de viagens cuja presença principal é nos canais digitais. Os consumidores podem usar um site e/ou dispositivo móvel para pesquisar e reservar viagens – tudo sem o tradicional agente de viagens “gatekeeper”. As OTAs se conectam a toda a gama de provedores de viagens, dando aos viajantes acesso a todo o inventário que desejam para sua próxima viagem. Os agentes de viagens on-line são a maior fonte de reservas do setor de viagens e geralmente usam ofertas de pacotes, incluindo passagens aéreas e hotéis ou ofertas especiais, como vendas instantâneas, para gerar mais reservas para companhias aéreas e parceiros de hotéis. Esses enormes sites de viagens, como Booking e Expedia, têm milhões de visitantes mensais.

Grandes grupos hoteleiros (como Hilton e similares) vêm consolidando e construindo novas submarcas, o que significa que eles têm uma dependência menor das OTAs; os viajantes podem encontrar vários tipos de acomodações nos próprios sites das marcas globais. No entanto, muitos hotéis independentes dependem inteiramente das OTAs para impulsionar suas reservas, pois não possuem um mecanismo de reservas próprio. De qualquer forma, as OTAs têm um amplo e profundo inventário de viagens que abrange todos os segmentos, geografias e grupos de viajantes.

Também é importante entender o que NÃO SÃO agências de viagens online. Mecanismos de metabusca como TripAdvisor e Google Flights, por exemplo, não são OTAs. Dito isto, Booking.com (anteriormente Priceline.com) possui o player de metabusca Kayak, então há algumas sobreposições (embora com marcas diferentes). Nos Estados Unidos, a Expedia é o player dominante, enquanto na Europa é Booking.com.

A maioria das OTAs ganha dinheiro recebendo uma comissão por reserva, que varia de 5% a mais de 25%. A taxa de comissão real é negociada marca por marca, propriedade por propriedade. Em geral, hotéis maiores e marcas maiores com muitas propriedades usam sua influência para negociar tarifas mais baixas. Então, quando você reserva esse hotel boutique em uma OTA, é provável que eles estejam pagando mais em comissão do que o nome da marca Hotel na rua.

A maioria das OTAs também ganha dinheiro com publicidade, na qual os hotéis pagam para serem colocados em destaque acima dos resultados orgânicos nas pesquisas relevantes dos viajantes. Esse modelo, que também é usado por sites de metapesquisa (consulte O que é metapesquisa? para saber mais), geralmente é baseado em pagamento por clique.

Mais de um quinto dos viajantes dizem que usam OTAs para reservar toda ou parte de suas viagens. E as OTAs (e seus primos de metabusca, muitas vezes pertencentes a grandes grupos de OTA) continuam populares entre todas as faixas etárias.

As OTAs estão posicionadas em muitos pontos de contato ao longo da jornada do cliente.

Por que é que?

No nível mais alto, existem três razões principais pelas quais muitos viajantes reservam suas viagens em uma OTA:

Escolha. As agências de viagens online são um “balcão único” para todas as coisas relacionadas com viagens. De voos e hotéis a aluguéis de curto prazo, carros e pacotes de férias, você pode encontrar praticamente qualquer tipo de produto que desejar em uma OTA.

Preço. As OTAs fizeram um excelente trabalho ao desenvolver uma percepção de valor – mesmo que nem sempre sejam o preço mais baixo ou o melhor valor. O valor real aqui está na comparação de compras. É fácil comparar opções em uma OTA e esse tipo de informação é muito valiosa para os consumidores.

Conveniência. As OTAs são a Everything Store for Travel, disponível em qualquer dispositivo. É um local conveniente para reservar seu aluguel de carro, hotel e voos em uma única reserva. É muito mais fácil lidar com esse único ponto de contato - especialmente quando as coisas dão errado e você precisa de ajuda. Em vez de ligar para vários números para montar um novo itinerário, você só precisa ligar para um número para fazê-lo.

Agora vamos supor e obter uma visão um pouco mais granular e nerd do que os consumidores desejam das OTAs. Um relatório de pesquisa recente de julho de 2020 fez essa mesma pergunta em seu título, Por que as pessoas compram de agências de viagens on-line (veja o gráfico nerd abaixo). Embora tenha sido baseado em uma amostra limitada de usuários de uma marca de hotel econômico, os resultados sugerem que os viajantes usam OTAs devido a uma percepção de maior confiança, segurança e qualidade:

Higiene. Os viajantes querem ter certeza da relativa limpeza do serviço ou produto. Ao usar uma agência de viagens online respeitável, os viajantes esperam um certo nível de qualidade. Os atributos da marca fazem uma grande diferença na percepção de qualidade.

Privacidade e segurança. Privacidade e segurança também são importantes. E, assim como a higiene, os viajantes têm um certo nível de confiança na marca OTA para oferecer uma experiência de qualidade que não os exponha a violações de privacidade ou danos físicos.

Avaliações. A prova social tem um grande impacto no motivo pelo qual os viajantes usam OTAs. A sensação de que outros tiveram uma boa experiência ajuda muito a atrair mais consumidores para o ecossistema OTA.

Existem também algumas desvantagens de usar OTAs, que os viajantes devem estar cientes. Por um lado, os viajantes muitas vezes são atraídos por preços baixos em muitas agências de viagens online. No entanto, uma vez que eles tentam reservar, descobrem que o preço inclui taxas ocultas ou restrições adicionais que não seriam encontradas reservando diretamente com uma companhia aérea ou hotel.

As OTAs de nicho, que podem aparecer da noite para o dia, geralmente ocultam o verdadeiro custo de uma viagem durante uma determinada pesquisa para atrair os consumidores a clicar. Os piores atores parecerão oferecer o preço mais baixo até a reserva. No entanto, depois de fazer o check-in no voo ou hotel, você pode descobrir taxas inesperadas. De repente, esse “roubo” de um preço na verdade se torna mais caro do que teria sido o livro direto.

Exemplos dessas táticas aparecem periodicamente, como quando uma agência de viagens on-line foi acusada de usar cobranças indevidas e tarifas de isca e troca. A tática pode enganar os consumidores, que veem uma OTA como a opção mais barata nos resultados de pesquisa e, assim, clicam para reservar.

Outra grande desvantagem é o suporte ao cliente. Nem todos os OTAs são criados iguais nessa frente. Especialmente quando se trata de regionais, os viajantes geralmente enfrentam um suporte abaixo do ideal. Para a viagem média, quando tudo vai bem, isso é um problema muito menor. É quando as coisas dão errado que o suporte é muito importante. Ninguém quer ficar preso sem ninguém para ajudar!

Isso pode ser exacerbado durante as interrupções quando os fornecedores de viagens priorizam os trabalhadores diretos sobre os outros. Ao reservar diretamente com um hotel ou companhia aérea, os viajantes lidarão diretamente com a empresa para quaisquer problemas que surjam.

Portanto, nem sempre é fácil que uma OTA possa fornecer suporte melhor ou mais eficaz do que uma empresa de viagens - e em alguns casos (especialmente com mais OTAs de nicho/regionais) há suporte irregular que pode causar mais frustração do que a economia de preço.

Ao escolher onde reservar, a maioria dos consumidores opta por uma das principais OTAs: Booking Holdings e Expedia Group. Isso não é realmente difícil de fazer, pois essas duas empresas possuem a maior parte das reservas online. Com muitas marcas que abrangem categorias e regiões, a Expedia e a Booking cobrem todos os cantos do mundo e todos os nichos de viagem:

Grupo Expedia

Além de seu homônimo OTA Expedia.com, que vende todas as categorias de viagens para um público global, a empresa opera sites que abrangem hotéis, transporte terrestre, cruzeiros, aluguéis de férias, metapesquisa e viagens de negócios.

Hotéis. com. A OTA focada em hotéis da Expedia é mais conhecida por seu programa de fidelidade generoso e direto, que recompensa uma diária grátis a cada 10 noites reservadas na plataforma.

Vrbo. Aluguéis de curto prazo são o núcleo da oferta da Vrbo, que recentemente se fundiu com a HomeAway para se tornar o principal destino da Expedia para aluguéis de temporada.

Egencia. Os gerentes de viagens corporativas usam a Egencia para atender às suas necessidades de viagens de negócios. Com opções de autoatendimento para viajantes e ferramentas de conformidade para gerentes, o foco está na economia e na facilidade de uso.

trivago. O “cara do trivago” virou sensação mundial depois de aparecer em comerciais sem cinto. A plataforma de metabusca de hotéis fornece comparações de preços de hotéis em seus 55 sites localizados.

Orbitz. Esta OTA tem um forte foco na América do Norte, onde os viajantes podem pesquisar voos, hotéis e pacotes de viagem. Orbitz for Business é o braço de viagens corporativas da OTA. Bilhetes baratos. Como uma subsidiária da Orbitz, a Cheaptickets é para hotéis com desconto, voos, eventos locais, pacotes de viagem e cruzeiros. O Vacation Value Finder do site ajuda os viajantes a encontrar as melhores ofertas.

Travelocity. O Roaming Gnome tem sido uma das campanhas de marketing de maior sucesso em viagens. A OTA também é conhecida por sua garantia de equiparação de preços, onde corresponderá a qualquer preço de um concorrente.

Hotwire. Este é um site de negócios opaco especificamente para hotéis. Os viajantes podem ver a classificação por estrelas e o custo para as datas de pesquisa e, em seguida, fazer reservas não reembolsáveis com base em uma visão geral da categoria do hotel.

Wotif. O portfólio Wotif inclui Wotif e LastMinute, que oferece voos, hotéis, pacotes e ofertas de última hora para viajantes baseados principalmente na Austrália e Nova Zelândia. e-books. Esta OTA regional atende principalmente viajantes do Reino Unido, bem como de toda a Europa. Os viajantes podem pesquisar e reservar voos, hotéis, aluguel de carros, atividades e pacotes.

CarRentals. com. Os viajantes podem reservar carros de aluguel das principais marcas, bem como equipamentos regionais menores. O nicho OTA cobre 29.000 locais em 197 países.

Cruzeiros Expedia. O braço de cruzeiros do Expedia Group oferece aos consumidores o controle e a flexibilidade para reservar cruzeiros, que podem ser mais complexos do que as viagens típicas. Há também uma cadeia de lojas de varejo, para que os cruzeiros possam obter assistência especializada pessoalmente.

Reservas de participações

Com sede em Amsterdã, a Booking Holdings é mais conhecida por sua marca principal Booking.com, que vende todos os tipos de viagens para um público global em 43 idiomas. O conglomerado global também opera sites de nicho que atendem segmentos específicos de viagens e hotelaria.

Preço. Esta OTA está focada principalmente na América do Norte e é conhecida por seus descontos e ofertas. O mais recente é o Pricebreakers, uma opção de compras semi-opaca que mostra aos viajantes três hotéis, um dos quais será atribuído após a reserva.

Agoda. Esta OTA é forte na Ásia, oferecendo mais de 2 milhões de hotéis, residências, resorts e albergues em todo o continente. Também vende voos. Caiaque. O Kayak é uma ferramenta de comparação de preços de metabusca para voos, acomodações, pacotes e aluguel de carros. O Kayak tem 60 sites localizados em mais de 24 idiomas.

Voos baratos. A promessa da marca está logo no nome: este é o lugar para encontrar voos baratos. O site é na verdade uma subsidiária da Kayak e aplica o modelo de metabusca de sua empresa-mãe aos voos.

Momondo. Outra subsidiária do kayak, este site é um agregador de busca de passagens aéreas e viagens. Os viajantes podem encontrar e comparar preços de voos, hotéis, aluguel de carros e ofertas de pacotes. RentalCars. com. Esta plataforma de reservas para aluguel de carros tem opções em 160 países, além de milhões de avaliações verificadas para informar os viajantes.

Mesa aberta. O impulso da Booking para a jornada completa do viajante a levou a adquirir a OpenTable, a maior plataforma de reservas de restaurantes do mundo. Existe como uma marca independente, onde os clientes podem fazer reservas online em restaurantes em todo o mundo.

Airbnb

O player dominante de aluguel de curto prazo agora também oferece hotéis boutique em sua plataforma. E embora a pandemia tenha mudado um pouco sua visão, a plataforma agora é uma OTA que compete diretamente.

Ctrip

Até recentemente, a Ctrip estava focada principalmente na Ásia. Isso mudou com a compra do Trip.com, que lhe deu uma presença global nos principais mercados norte-americanos e europeus.

Hotéis do Google

Ok, então, tecnicamente, isso não é uma OTA, pois o modelo de negócios é estritamente “pagamento por desempenho”. Mas o Google Hotels é o elefante na sala: um grande concorrente do mecanismo de busca dominante, onde a grande maioria inicia suas pesquisas de viagens. Sua mera presença muda o cálculo para OTAs em todo o mundo. Isso não quer dizer que esses sites sejam perfeitos ou que não existam alternativas locais. As avaliações verificadas nem sempre são as mais positivas ( veja algumas aqui ) -- mas pelo menos com as grandes empresas, os viajantes são mais propensos a obter suporte responsivo e preços precisos, com menos probabilidade de serem enganados ou enganados. Para obter uma lista completa, confira nossa lista dos principais sites de reservas de hotéis para 2022 .