Quantos hotéis existem no mundo? Em 2012, a STR estimou 187.000 hotéis com mais de 17,5 milhões de quartos em todo o mundo, mas vimos estimativas de Booking e Expedia acima de 300.000 e esse número está crescendo rapidamente. Os hotéis têm o estigma de serem lentos na adoção da tecnologia, mas isso está mudando rapidamente à medida que os nativos digitais assumem cargos de liderança em grupos hoteleiros em todo o mundo.
Os hotéis são negócios extremamente complexos para funcionar operacionalmente com muitas partes móveis. Como você precifica em todos os canais? Em quais canais você foca? Como você gerencia as reservas? Como você atende às solicitações dos hóspedes nos turnos? Como recrutar e treinar novos talentos em um negócio com grande rotatividade?
Os hotéis precisam de software para todos os aspectos de seus negócios complexos, incluindo: finanças, receita, operações, experiência do hóspede e vendas. O hotel típico pode funcionar com até 15 sistemas de tecnologia diferentes. Multiplique isso pelo número de hotéis no mundo e é fácil entender essa enorme oportunidade de mercado.
Surpreendentemente, toneladas de hotéis hoje ainda executam suas operações em papel e caneta ou por meio de sistemas locais de décadas passadas. A computação em nuvem era uma palavra da moda para o resto do mundo em 2010, mas aqui estamos quase uma década depois e os hotéis estão finalmente se atualizando.
Quando os investidores de risco olham para a tecnologia hoteleira, veem o maior mercado online do mundo (viagens) e um enorme espaço em branco para empresas de tecnologia que podem resolver problemas reais de negócios e fornecer ROIs fortes para clientes hoteleiros. Eles veem uma classe média em rápida expansão com fundos discricionários para viagens de lazer e um mercado de viagens corporativas em expansão para empresas que buscam conectar funcionários e clientes por meio de experiências pessoais significativas. Somando-se a essas macrotendências - integrações API rápidas e sem atrito e o baixo custo de entrega da computação em nuvem catalisam o ambiente perfeito para retornos de empreendimentos desproporcionais.
Aqui no Hotel Tech Report recebemos muitas ligações de investidores nos perguntando em quais empresas eles deveriam considerar investir, mas poucos entendem esse mercado como Matt Melymuka da PeakSpan Capital. Matt e sua equipe na PeakSpan desenvolveram uma compreensão sofisticada dessa oportunidade de mercado diferenciada e colocaram dinheiro para trabalhar em algumas das empresas mais inovadoras e bem-sucedidas do setor, como Cloudbeds e Zingle. Ainda não conhecemos um investidor que entenda melhor esse mercado do que o PeakSpan, por isso tivemos a sorte de conversar com Matt para entender sua visão sobre o mercado. As principais empresas de risco, como Thayer Ventures e TCV, também investem pesadamente no espaço, mas poucas oferecem o nível de suporte e orientação às empresas do portfólio que a Peakspan oferece às empresas de tecnologia hoteleira. A empresa é única em sua abordagem orientada por teses que identificou a tecnologia hoteleira como uma área-chave para investimento muito antes de esta tese se tornar popular.
Nesta entrevista, falaremos sobre a evolução do software de gestão hoteleira , como as plataformas de mensagens do cliente estão mudando a maneira como os hotéis interagem com os hóspedes e por que as empresas de tecnologia hoteleira precisam construir equipes distribuídas globalmente para vencer.
Matt Melymuka , da PeakSpan, lidera a prática de hospitalidade da empresa
Como você entrou no maravilhoso mundo do empreendimento?
Tive o prazer de trabalhar com empresas de software e tecnologia em estágio de crescimento durante toda a minha carreira e fui um entusiasta da tecnologia durante toda a minha vida. Comecei minha carreira em banco de investimento e depois fiz a transição para investimento principal, pois realmente queria trabalhar mais de perto com empreendedores e equipes que compartilham uma paixão pela inovação. Embora cada estágio de desenvolvimento da empresa seja interessante e único, sempre me concentrei em empresas na "fase de crescimento" e realmente acredito que é a fase de evolução mais intelectualmente estimulante e emocionante - empresas que amadureceram além do conceito em uma fase de garagem e responderam algumas das perguntas existenciais "Podemos construí-lo? Eles vão comprá-lo?" perguntas e estão procurando um parceiro de pensamento para fornecer capital e orientação enquanto procuram navegar na próxima parte da jornada. Os desafios e oportunidades que nossas equipes enfrentam geralmente estão relacionados à execução e desenvolvimento/implementação de iniciativas de dimensionamento sensatas, iterando nosso caminho coletivo para o plano de investimento ideal que impulsiona o crescimento resiliente e sustentável e a criação de valor a longo prazo.
Como o PeakSpan opera sob o capô?
PeakSpan tem uma missão simples e altamente focada: ser o parceiro de escolha para empresas de software B2B em estágio de crescimento. Nosso foco se manifesta em todas as áreas do nosso negócio, mas vou destacar três áreas principais, bem como um princípio filosófico que sustenta nossa estratégia e abordagem para trabalhar com equipes. Primeiro, só investimos em empresas de software business-to-business. Em seguida, focamos em uma lista restrita de temas (nós os chamamos de nossos "Temas de Mercado BluePrint") como uma empresa, e Hospitalidade é um desses temas que lidero para a PeakSpan. Terceiro, só investimos em empresas emergentes em estágio de crescimento, que são negócios que, conforme observado acima, eliminaram algumas das alavancas de risco binárias associadas ao capital de risco clássico. O objetivo e o objetivo de nossa abordagem focada é desenvolver uma verdadeira experiência de domínio nas categorias em que investimos, cultivar teses de longo prazo e perspectivas informadas sobre a evolução do segmento (dinâmica de mercado, tendências diferenciadas, cenário competitivo, dinâmica do comprador etc.) para possibilitar níveis estratégicos de relacionamento com as equipes com as quais fazemos parceria - desde a primeira interação e todas as depois. Toda vez que nos encontramos com um empreendedor, devemos trazer uma visão ou perspectiva distinta ou única para a mesa (informada por uma ampla experiência) e agregar valor a esse empreendedor ou equipe de alguma forma ou moda. Por fim, apenas colocamos na ponta da lança os profissionais seniores de investimento (Parceiros) que são especialistas no domínio da categoria, fazendo as primeiras ligações/reuniões (e todas as ligações/reuniões sucessivas depois) com o empreendedor, para possibilitar uma Diálogo entre pares, decisor para decisor, que acreditamos firmemente ser mais respeitoso e que os seres humanos preferem.
Você já liderou algumas rodadas consideráveis em empresas de software de gestão hoteleira - conte-nos sobre esses investimentos.
Investimos na i) Cloudbeds, líder na área de sistema de gerenciamento de propriedades baseado em nuvem ("PMS"), fornecendo uma solução de ponta a ponta que abrange gerenciamento/operações de propriedades e gerenciamento/distribuição de canais para hotéis independentes, albergues, B&Bs e proprietários de aluguel de temporada de curto prazo, e ii) Zingle, um fornecedor líder de soluções de engajamento de hóspedes, permitindo que os hoteleiros forneçam comunicações personalizadas com seus hóspedes em todos os canais, em escala, com alta eficiência por meio da aplicação de automações habilitadas por IA e inteligência processo/fluxos de trabalho.
Lideramos os financiamentos da Série B para ambas as empresas com investimentos significativos de 7 dígitos em cada negócio.
A Cloudbeds oferece uma plataforma verdadeiramente de ponta a ponta, fornecendo aos hoteleiros as ferramentas e a tecnologia necessárias para identificar, atrair, engajar e converter clientes em potencial com eficiência (gerenciamento/distribuição de canais), bem como tudo o que é necessário para gerenciar sua propriedade no back-end (gestão/operação de imóveis). A plataforma é fácil de usar e navegar, abrange um rico conjunto de recursos que satisfaz todas as necessidades principais e é oferecida a um preço/valor de solução disruptivo. A amplitude e a profundidade da plataforma Cloudbeds são incomparáveis no mercado e são apoiadas por um esforço de sucesso do cliente de primeira classe, garantindo que a experiência do cliente seja primordial.
Os cofundadores da Cloudbeds, Adam Harris e Richard Castle, cortam a fita do novo escritório da empresa em San Diego
O Zingle oferece uma abordagem de última geração para que os hoteleiros se envolvam com seus hóspedes de maneira altamente personalizada, em tempo real, em escala com tremenda eficiência. A plataforma da empresa dá o controle do envolvimento e do diálogo dos hóspedes de volta ao hoteleiro, permitindo comunicações diretas e aparentemente sob medida com seus hóspedes para garantir a satisfação de alto nível. O Zingle aproveita de forma inteligente a PNL e a IA juntamente com fluxos de trabalho intuitivos e deliberados para fornecer esses diálogos individualizados em escala, com forte eficiência. As solicitações dos hóspedes são atendidas em tempo real, permitindo que as propriedades se diferenciem por meio da experiência, ao mesmo tempo em que geram um ROI maciço por meio de automações de processos e eficiências de serviço.
Como você costuma se deparar com seus investimentos?
Em ambos os casos, desenvolvemos uma profunda perspectiva e tese de investimento sobre a oportunidade de mercado para esses negócios informados pelo nosso foco temático e contatamos diretamente os fundadores para iniciar um diálogo. Esses negócios estão exibindo um desempenho de primeira linha em vários vetores e (não surpreendentemente) estavam atraindo um interesse significativo da comunidade de investimentos, por isso tivemos que trabalhar duro para provar valor e demonstrar o impacto que podemos trazer como parceiro para consumar as parcerias com essas equipes incríveis. Temos o privilégio e a honra de trabalhar com essas duas empresas.
Qual é um conselho que você tem para os empreendedores de tecnologia hoteleira ao levantar capital?
Semelhante à forma como executamos nossa própria missão na PeakSpan, acreditamos muito no foco no desenvolvimento da empresa. Não há necessidade de abrir mão de visão abrangente e oportunidade de mercado, mas siga sua missão com priorização implacável e definindo metas e marcos sensatos e incrementais, preservando a opcionalidade e o alinhamento com seus acionistas ao longo do caminho. Um fundador com quem trabalhamos uma vez tinha uma ótima citação na qual penso todos os dias, observando "A maioria das empresas não morre de fome, mas sim de indigestão". Morder mais do que você pode mastigar e introduzir riscos operacionais desnecessários em um negócio pode ser tóxico, portanto, defina metas razoáveis, ataque-as com foco e, em seguida, reavalie e recalibre enquanto continua a entregar cartões de criação de valor ao longo do caminho.
Como você acha que o espaço do software de gestão hoteleira evoluirá nos próximos 5 anos?
Apesar de toda a inovação que ocorreu no setor na última década, ainda há oportunidades e potencial enormes e inexplorados em muitas categorias na área de hospitalidade. Apesar de ser um dos maiores e mais dinâmicos segmentos da economia dos EUA e global, a penetração de tecnologias baseadas em nuvem no segmento permanece incrivelmente baixa, e o cenário de fornecedores permanece tremendamente fragmentado em uma base global. As plataformas baseadas em nuvem combinadas com estratégias inovadoras de entrada no mercado permitirão que os fornecedores direcionem, adquiram e retenham clientes de maneira eficaz e eficiente, oferecendo soluções poderosas para clientes em todo o espectro de tipos de propriedades, incluindo o segmento de cauda longa. A fragmentação do setor e a natureza díspar dos dados na área de hospitalidade continuarão a impulsionar a necessidade de sistemas serem desenvolvidos com extensibilidade em seu núcleo, permitindo implementações mais rápidas e de baixo custo e comunicação perfeita entre plataformas. Ainda existem muitas áreas no cenário da hospitalidade que são pouco penetradas ou atualmente atendidas por soluções que são deficientes ou ineficazes - como investidor, isso cria uma oportunidade incrivelmente atraente e empolgante de fazer parceria com equipes empreendedoras incríveis para capitalizar essas oportunidades!
As pessoas costumam dizer que os hotéis demoram um pouco para adotar a tecnologia. Você concorda?
Definitivamente, há alguma verdade no comentário, e uma das principais razões da minha perspectiva é a natureza de missão crítica dos dados armazenados em muitas das plataformas usadas pelos hoteleiros hoje em suas operações. Isso dificulta a adoção de soluções novas e inovadoras do que algumas outras categorias - mesmo quando as soluções são melhores, mais rápidas, mais baratas e mais eficientes, pode haver problemas operacionais que criam atritos ao considerar a migração para uma nova plataforma. Acredito que a maré está mudando, no entanto, à medida que novas tecnologias e abordagens estão reduzindo essas barreiras, e a conscientização/apreço pela necessidade de avaliar e implementar tecnologias de última geração e (importantemente) mudança de comportamento/processo para impulsionar a eficiência nas organizações nunca foi mais alto.
Se você estivesse deixando o capital de risco amanhã para iniciar uma empresa de tecnologia hoteleira - o que seria e por quê?
Não vou revelar minha próxima área de foco, pois existem algumas áreas nas quais estou realmente interessado em investir, mas direi categoricamente que não gostaria de competir com Cloudbeds ou Zingle. Ambas as equipes representam tudo o que procuro nas empresas com as quais faço parceria - paixão, determinação, humildade e integridade - e estão estabelecendo rapidamente uma verdadeira liderança de mercado e de pensamento em seus respectivos segmentos, apoiadas pelas melhores plataformas de tecnologia.
Qual é a coisa mais surpreendente que você aprendeu ao investir em tecnologia hoteleira?
A fragmentação da categoria globalmente continua a me surpreender. Isso cria muitas oportunidades, mas também (normalmente) requer a aplicação inteligente de uma equipe distribuída globalmente para competir em uma base verdadeiramente global.
Qual é o melhor livro que você leu ultimamente?
Sapiens de Yuval Noah Harari é fascinante - eu o descreveria como Freakonomics for Anthropology. Ele fornece uma perspectiva de abrir os olhos sobre a espécie humana. Não é um livro, mas também estou completamente viciado no podcast Freakonomics Radio.
O que é uma coisa que a maioria das pessoas não sabe sobre você?
Embora moro em Nova York e moro há mais de uma década, sou um fanático por esportes de Boston, tendo crescido na área de Boston. Eu nunca vou me render ao lado negro!
Para todas as startups que podem querer lançar em seu escritório, o que você pode dizer a elas sobre seus critérios de investimento etc. para ajudá-las a decidir se elas são adequadas para seu portfólio?
Adoramos desenvolver relacionamentos desde cedo, e sempre me interesso em conhecer empreendedores que buscam segmentos estratégicos do universo. Em termos de parâmetros específicos, procuramos empresas com $3-4M+ ARR, crescendo rapidamente em uma base eficiente de capital, que não levantaram capital institucional anterior significativo. Normalmente, investimos de US$ 7 a 15 milhões inicialmente e sempre procuramos liderar as rodadas em que investimos.
