Como proprietário ou gerente geral de um hotel, você está sempre explorando maneiras novas e criativas de aumentar a eficiência e a satisfação dos hóspedes em suas propriedades. Mas com novas tecnologias surgindo constantemente e as preferências dos hóspedes mudando rapidamente, pode ser difícil determinar qual software pode realmente causar impacto nas operações do seu hotel e nos seus resultados. Na verdade, seu hotel provavelmente não precisa de todos os gadgets e aplicativos mais modernos; a melhor e mais eficiente solução é fazer parceria com um sistema de gerenciamento de propriedade intuitivo e adaptável que evoluirá com você à medida que as tendências mudam e as necessidades dos hóspedes mudam.
Uma empresa de software para hotéis que realmente incorpora essa abordagem inovadora é a protel , que lançou recentemente uma interface completamente nova para seu produto PMS baseado em nuvem, o protel Air. Nesta revisão, explicaremos o que torna o protel Air único, quais benefícios ele pode oferecer e onde estão as diferenças entre sistemas baseados em nuvem e sistemas locais. No final deste artigo, você obterá uma compreensão mais profunda das nuances do protel Air e dos sistemas de gerenciamento de propriedades em geral, para que possa tomar decisões mais informadas sobre sua própria pilha de tecnologia.
O que é protel?
Se você está na indústria hoteleira há algum tempo, provavelmente já ouviu o nome protel. Fundada na Alemanha em 1994, a protel foi pioneira em sistemas de gestão de propriedades . Nas próximas décadas, 14.000 hotéis em mais de 90 países implementaram o protel, e a equipe do protel manteve seus produtos na vanguarda da tecnologia hoteleira. O nicho da protel são os sistemas de gerenciamento de propriedades hoteleiras e, como esse é seu foco principal há mais de 25 anos, a empresa adquiriu um conhecimento sério sobre o que os hoteleiros desejam e valorizam em suas soluções de tecnologia de hospitalidade.
Tradicionalmente, o software da protel utiliza um modelo on-premise, o que significa que o software foi instalado em um servidor local do hotel. Desde 2009, a protel também desenvolve aplicativos diretamente na nuvem. A empresa lançou recentemente uma nova interface para o protel Air, seu PMS totalmente baseado em nuvem, e o incluiu com atualizações interessantes. Vamos nos aprofundar no que exatamente torna o protel Air único e por que ele é um sistema de gerenciamento de propriedades de ponta usado em milhares de hotéis em todo o mundo.
10 recursos exclusivos que você deve demonstrar no protel Air
Estabelecemos que o protel Air é um sistema de gerenciamento de propriedades baseado em nuvem, mas também existem muitos outros sistemas excelentes no mercado. O que realmente o diferencia? Vamos explorar os recursos mais exclusivos do protel Air:
Cartões de registro digital
Como os hóspedes e hoteleiros preferem cada vez mais um processo de check-in sem contato e sem papel, os cartões de registro digital da protel Air facilitam a chegada. Usando o aplicativo protel Air em um tablet, os agentes da recepção podem coletar assinaturas digitais dos hóspedes e salvar instantaneamente as informações do perfil sem a necessidade de uma única caneta ou pasta de arquivos. Além disso, os cartões de registro digital facilitam a organização e retenção de registros, para que você possa manter as informações dos hóspedes em arquivo por muitos anos - sem ocupar espaço no arquivo.
Scanner de passaporte integrado
Além das assinaturas digitais, o processo de check-in pode se tornar ainda mais eficiente com o scanner de passaportes da protel Air, que “lê” as informações do hóspede do passaporte e as salva, de forma segura, no perfil do hóspede. Já se esforçou para ler a caligrafia de um convidado? Problema resolvido. A funcionalidade de digitalização de passaporte ajuda a acelerar o processo de check-in e evitar violações de dados confidenciais de hóspedes.
Reservas de bloco de grupo eficientes
Usando uma “cesta de compras” no estilo da Amazon, a interface de calendário do protel Air facilita a criação de reservas de quartos para grupos. Os gerentes de vendas podem arrastar e soltar rapidamente os tipos de quartos de que precisam, ajustar as contagens de quartos e alterar as configurações de cobrança em segundos.
Após a confirmação da reserva do grupo, é fácil fazer alterações nos quartos necessários, detalhes de cobrança e códigos de grupo.
Mercado de aplicativos
O protel AIR trabalha com um número impressionante de aplicativos complementares (mais de 1.000 parceiros de integração) que agregam muito valor, incluindo ferramentas de marketing, sistemas de gerenciamento de receita, fechaduras, software de upsell e muito mais. Configurar uma integração é fácil - muitos aplicativos exigem apenas um único clique para se conectar. Pela primeira vez no setor, a protel fez parceria com o Hotel Tech Report para se tornar o único mercado de aplicativos de hotel com avaliações de usuários, assim como as lojas de aplicativos da Apple e Android e possui dezenas de milhares de avaliações de usuários para ajudar os clientes da protel a escolher os aplicativos certos para suas propriedades.
Relatórios robustos e personalizáveis
Os gerentes gerais apreciarão o painel de relatórios intuitivo, que permite que os funcionários e as principais partes interessadas analisem rapidamente ADR, ocupação, receita e muito mais. Os usuários podem criar relatórios personalizados, exportá-los para vários tipos de arquivos e compartilhar informações por e-mail. A central de relatórios da protel Air pode ajudá-lo a entender dados históricos de reservas, tendências, ritmo futuro e muito mais, para que você possa manter-se no caminho certo para seus objetivos. Além de relatórios que mostram métricas como RevPAR e ocupação, você pode extrair listas que contêm aniversários de hóspedes, horários de chegada ou partida, chamadas de despertar, problemas de manutenção e uma série de outros atributos.
Reconhecimento de voz
Estamos acostumados a perguntar à Siri sobre o clima, mas e quanto a ditar os detalhes dos hóspedes em seu sistema de gerenciamento de propriedades? O protel Air inclui reconhecimento de voz por meio de um recurso de voz para texto que permite adicionar informações do hóspede simplesmente falando. E essa funcionalidade não é um truque; ele pode realmente ajudar sua equipe de recepção a fazer seu trabalho com mais eficiência e permitir que gerentes ocupados adicionem tarefas por meio de dispositivos móveis, à medida que caminham pelo local.
Calendário de tarifas diárias
Os hotéis que definem as tarifas manualmente acharão a seção Tarifas Diárias intuitiva e direta - mas robusta o suficiente para que você possa personalizar totalmente sua programação de tarifas. Se utilizar software de gestão de receitas através do mercado de integração, as tarifas desse sistema aparecerão nas suas Tarifas Diárias no protel Air.
Versões no local e baseadas em nuvem
Embora este artigo se concentre no protel Air baseado em nuvem, é importante observar que o protel não abandonou sua versão do PMS local. Na verdade, a versão local também está repleta de recursos que podem agregar valor a qualquer hotel em que um sistema baseado em servidor seja preferível.
Acesso à web móvel
Uma vez que a versão baseada em nuvem do protel Air é acessível através do seu navegador web, o sistema também pode ser usado em seu navegador web móvel em seu smartphone. O sistema é totalmente responsivo e se adapta aos tamanhos de tela de smartphone ou tablet para uma experiência suave em todos os dispositivos.
Rede mundial de parceiros com suporte ao idioma local
Como a protel é verdadeiramente uma empresa global, suas equipes de suporte ao cliente falam sua língua - literalmente. os especialistas da protel estão disponíveis para ajudá-lo 24 horas por dia, não importa onde seu hotel esteja localizado.
“É um ótimo produto, com integrações de classe mundial e um excelente mercado. Eles adicionaram muitos novos recursos maravilhosos e adaptaram o produto para atender aos desafios de 2020 para todos os hoteleiros.” -David Gerrard, Diretor de Integrações da Duetto
Qual é a diferença entre PMS na nuvem e no local?
Vamos dar um passo atrás e explicar a diferença entre sistemas baseados em nuvem e sistemas locais. A principal diferença é que o software local é instalado em um servidor local no local, o que significa que apenas computadores conectados às redes locais do hotel podem acessar o software. O software baseado em nuvem, por outro lado, é acessível a partir de qualquer navegador da Web (como Chrome ou Safari), seja por meio de um computador na recepção, seu laptop em seu escritório, um tablet na portaria ou até mesmo seu smartphone enquanto estiver em casa.
Se você já usa um sistema local, faz sentido mudar para um software baseado em nuvem? Para muitos hotéis, os sistemas baseados em nuvem podem oferecer vários benefícios importantes. Uma grande vantagem de usar software baseado em nuvem é que os funcionários podem acessá-lo de qualquer lugar. O software baseado em nuvem também recebe atualizações de software em tempo real, o que significa que geralmente é mais seguro e livre de falhas quando comparado ao software local que requer atualizações manuais. Outra vantagem óbvia: é muito mais rápido conectar-se a outros sistemas e aplicativos baseados em nuvem nos quais o hotel pode decidir posteriormente administrar partes de seus negócios. Isso significa que o hotel já está praticamente conectado às tecnologias futuras. No entanto, o software no local geralmente inclui mais opções para personalização específica da propriedade, pois a versão individual do software do seu hotel pode ser adaptada às suas necessidades, enquanto as alterações na funcionalidade e nas interfaces do software baseado em nuvem geralmente afetam toda a base de usuários.
“Recomendamos regularmente o software protel a outros operadores do nosso setor e a outros hotéis sob a égide da Best Western. Três ou quatro outros hotéis já adotaram o software que é brilhantemente fácil de usar e, sendo baseado em nuvem, é acessível em qualquer lugar, a qualquer hora, oferecendo grande flexibilidade.” -Raj Patel, proprietário do hotel no Best Western Olde Maritime
Quais hotéis poderiam se beneficiar com a implementação do protel Air?
Se você concordou enquanto discutimos os recursos do protel Air, talvez desejando que seu sistema de gerenciamento de propriedade incluísse um scanner de passaporte, talvez seja hora de considerar uma mudança. Mais de 14.000 hotéis em todo o mundo usam o software da protel, mas alguns tipos de hotéis podem obter benefícios ainda maiores. Os hotéis menores que não precisam de um sistema local apreciarão a infraestrutura baseada em nuvem e fácil de usar da protel Air. Os hotéis com uma parte significativa dos negócios do grupo economizarão tempo com o recurso simples de “cesto de compras” de reserva de grupo. E até mesmo os hotéis da cadeia descobrirão que a protel Air oferece funcionalidade de cluster e conexões com sistemas centrais de reservas para gerenciamento integrado de várias propriedades.
Ainda tem dúvidas sobre o protel? Leia as análises , especificações e depoimentos da protel para saber mais.
Este conteúdo foi criado em colaboração pela protel e Hotel Tech Report.
