Até muito recentemente, os hoteleiros que procuravam uma plataforma aberta para gerir as suas propriedades não tinham muitas opções de escolha. Era basicamente “escolha seu veneno”, com hotéis presos a um único ecossistema de fornecedor que priorizava o status quo em vez de novas funcionalidades.
Felizmente, as empresas de tecnologia de hospitalidade estão despertando para o poder da plataforma , resultando em uma onda de mercados de hospitalidade que integram as tecnologias isoladas de um hotel em uma pilha de tecnologia mais funcional. Esses integradores permitem que os hoteleiros criem um pacote personalizado de ferramentas tecnológicas que contam com os mesmos dados em tempo real, possibilitando melhores resultados em receita, experiência do hóspede e marketing de fidelidade.
Uma das empresas pioneiras em uma abordagem aberta à gestão de propriedades éprotel. Seu principal sistema de gerenciamento de propriedades foi recentemente aprimorado com o protel I/O, um mercado para fornecedores terceirizados oferecerem seus serviços diretamente aos hotéis. Ao permitir que várias integrações se conectem diretamente por meio de sua infraestrutura aberta independente de fornecedor, a protel permite que os hotéis armazenem e usem dados de vários pontos de contato em tempo real, em qualquer lugar que precisem. Dessa forma, os hotéis podem assumir o controle de sua tecnologia e construir uma pilha de tecnologia que se alinha com suas filosofias em torno de operar hotéis, atender hóspedes e ganhar dinheiro.
Com mais de 14.000 clientes de hotéis em 90 países, a protel viu em primeira mão como os silos de dados podem ser desgastantes. Os hotéis enfrentam uma batalha árdua para simplesmente compartilhar dados entre cada uma de suas ferramentas, fortalecendo ainda mais os silos de dados e limitando o lado positivo de sua tecnologia hoteleira. Ao eliminar esses silos, a empresa sabia o quão poderosa poderia ser uma plataforma que agrega dados de propriedade em uma plataforma aberta e segura. Veja como é a promessa da plataforma protel para hoteleiros em todo o mundo.
O que o Protel faz: gerenciamento de propriedades com APIs abertas
O núcleo do protel promete “colocar seu hotel no coração da economia digital”. Mas o que exatamente isso significa? Isso significa que a tecnologia permite conexões fáceis entre seus dados PMS e tecnologia de terceiros para que você possa aproveitar os dados dos hóspedes em tempo real, sem atrasos.
A plataforma protel completa
Para conseguir isso, a protel abriu sua plataforma com APIs que hotéis e fornecedores podem usar para se conectar a esses dados. Essa é a promessa de uma plataforma aberta e, embora o protel não seja a única maneira deintegrar dados em vários fornecedores de tecnologia hoteleira, é um dos poucos que já oferece o serviço a milhares de clientes em todo o mundo e é o único fornecedor de PMS corporativo legado que oferece esses recursos.
HotelTechReport.com alimenta os dados na App Store da protel repleta de produtos como Booking Engines, Hotel CRM's e outras soluções de software
Aqui está como funciona. Como o seu sistema de gerenciamento de propriedades está no centro de sua operação, ele é a fonte de muitos dados que podem ser usados para tornar suas outras ferramentas tecnológicas mais eficazes. Por exemplo, as interações entre a equipe e os hóspedes podem moldar seu alcance posterior pós-estadia, com comunicações perfeitamente adaptadas com base nas interações reais de cada hóspede.
Em vez de ter que criar várias conexões diretas ou transferir dados manualmente entre sistemas, você pode permitir que a tecnologia agregue dados em uma única camada em várias integrações. Dessa forma, os dados permanecem precisos e atualizados, permitindo que você se concentre no trabalho de alto impacto, como nutrir relacionamentos com hóspedes, criar campanhas criativas e criar estratégias para o futuro.
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A quem se destina o Protel: Propriedades de todos os tamanhos que desejam personalizar
O ponto ideal da Protel é qualquer propriedade que deseje personalizar como seu sistema de gerenciamento de propriedade interage nos pontos de contato. O protel Air é uma plataforma nativa em nuvem diferente da maioria dos sistemas legados, o que o torna extremamente flexível para diferentes tipos de propriedades. A maioria das avaliações do HTR vem de hotéis boutique, bem como de hotéis de marca nos centros das cidades e aeroportos. Embora esta não seja a imagem completa da base de clientes da protel, ela aponta para o apelo subjacente em todos os segmentos e tipos de hotéis.
Dado o foco da plataforma na personalização, propriedades únicas com menos quartos ainda podem aproveitar o poder da funcionalidade central do PMS, enquanto propriedades com necessidades de integração mais complexas podem aproveitar a flexibilidade total da plataforma. Há também um módulo independente para grupos, chamado CENTRAL, que estende a funcionalidade para trabalhar em um portfólio de várias propriedades.
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Cinco Recursos Essenciais da Plataforma Protel
A plataforma protel é construída em torno de conectividade, extensibilidade e personalização. A Protel acredita que os hotéis devem poder se conectar a qualquer serviço que escolherem, com uma solução flexível e preparada para o futuro que pode ser personalizada para vários usuários, várias visualizações e várias propriedades. Essas crenças centrais aparecem nas cinco características essenciais a seguir:
APIs abertas:Construa para hoje e prepare-se para o futuro
O carro-chefe é o protel PMS, produto original quando a empresa foi fundada, há 25 anos. O benefício líder do setor do protel PMS é seu ethos aberto. O Protel fornece uma API aberta que faz interface com outras tecnologias hoteleiras, para que os hotéis possam conectar suas ferramentas existentes ao mesmo conjunto de dados de nível de propriedade. Com essas APIs, os hotéis podem desenvolver qualquer solução personalizada que desejarem, movendo dados entre sistemas de gerenciamento de receita.
Esses dados também são compartilhados perfeitamente na plataforma Protel, para que os dados relevantes do PMS sejam traduzidos sem erros em outros produtos protel, como o módulo de relatório GENIUS. Os desenvolvedores também podem criar sua própria camada de soluções para proteger, usando dados PMS relevantes em aplicativos existentes. A Protell oferece um Developer Toolkit completo, com um ambiente sandbox para testar novos códigos e reutilizar implementações existentes.
Além das integrações, o PMS possui alguns outros recursos exclusivos. Primeiro, ele está disponível como uma solução baseada em nuvem ou hospedada no local. Esta opção é uma boa notícia para hotéis que lutam com conectividade confiável à Internet e desejam ter a tecnologia hospedada no local para melhorar o tempo de atividade.
Listas inteligentes: personalize suas visualizações com as informações mais relevantes
A personalização está no coração do protel PMS, graças às listas inteligentes. esse recurso permite que os hotéis personalizem a ordem em que as informações operacionais específicas devem ser exibidas em uma determinada tela e/ou um usuário individual. Informações seletivas podem ser usadas para ordenar cada tela, colocando as informações mais relevantes na frente e no centro, como chegadas, partidas, chegadas VIP, informações de aniversário e visão geral do gerente. As listas inteligentes são incorporadas a cada elemento do software, para que os hotéis possam personalizar as telas em desktops e na experiência móvel.
Marketplace: “1-Click Connect” para soluções prontas para uso
Os marketplaces tornaram-se um recurso de tendência no cenário fragmentado de tecnologia hoteleira O protel Marketplace simplifica a conectividade para hotéis, facilitando integrações confiáveis entre fornecedores de tecnologia hoteleira. A ideia é que os hotéis possam destruir silos de dados e obter ganhos transformacionais misturando e combinando tecnologias de ponta em qualquer combinação que escolherem.
Todas as ferramentas do mercado são verificadas e estão prontas para receber o fluxo de dados ao vivo completo de um hotel, que pode ser usado no aplicativo de terceiros para reagir a eventos em tempo real em uma área de propriedade (ou portfólio).
A Protel também promete que muitas soluções já vêm prontas para uso, exigindo apenas umclique único para conectar um fornecedor aos dados de PMS de um hotel. E, com as pontuações de avaliação do HotelTechReport incorporadas em linha, os hoteleiros podem tomar decisões informadas ainda mais rapidamente.
Colaboração da equipe: ferramentas móveis para front office, limpeza e manutenção
O protel PMS vai além da funcionalidade básica de gerenciamento de propriedade com suas ferramentas de colaboração de equipe. Como uma camada de comunicação entre o front office, a administração e a manutenção, essas ferramentas mantêm todos atualizados e na mesma página. Sem narrativas de duelo, há menos mal-entendidos ou lapsos de comunicação.
Esses módulos são todos móveis, para que os funcionários possam se manter atualizados, não importa onde estejam na propriedade. Ao eliminar o papel, a equipe de limpeza e as equipes de manutenção podem ser mais precisas e responder em tempo real às mudanças de prioridades. Por exemplo, um técnico de manutenção pode redefinir rapidamente as prioridades depois de receber uma foto de uma torneira quebrada enviada por um colega de limpeza.
VOYAGER: aplicativo de marca agiliza as comunicações e upsells dos hóspedes
Essas ferramentas de colaboração da equipe se tornam ainda mais poderosas para hotéis que escolhem a opção de aplicativo da marca protel, VOYAGER. A funcionalidade do aplicativo se integra facilmente ao fluxo de gerenciamento de propriedade existente, o que facilita uma melhor comunicação com os hóspedes e cria oportunidades de receita adicionais para vendas adicionais e auxiliares.
O aplicativo também oferece aos hóspedes a conveniência e a velocidade que eles esperam no mundo mobile de hoje. Os hóspedes podem fazer coisas como visualizar e editar perfis, adicionar preferências, fazer solicitações especiais, acessar chaves de quartos móveis, fazer check-in/out, solicitar serviço de quarto e interagir com qualquer conteúdo enviado pelo hotel.
É claro que as APIs abertas da protel também se estendem ao kit de desenvolvimento de aplicativos, para que os hotéis possam incluir qualquer funcionalidade que precisarem. Com controle de personalização completo, o VOYAGER oferece aos hotéis o poder de um aplicativo de marca sem o custo inicial, dores de cabeça de desenvolvimento ou sobrecarga de manutenção contínua.
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Protel prós e contras de acordo com seus clientes
A Protel tem 29 avaliações de clientes verificadas, que oferecem feedback útil direto de quem tem experiência direta com o produto. Os clientes consideram o protel um produto confiável que oferece flexibilidade para trabalhar com tecnologias emergentes que podem ainda não estar amplamente integradas. Um revisor achou a interface muito complicada no início, com um número esmagador de recursos. Isso é bastante natural para sistemas PMS com conjuntos de recursos robustos criados para hotéis maiores e clientes corporativos. Os relatórios prontos para uso também podem ser melhorados, disse outro usuário.
Aqui estão alguns prós e contras destacados de análises verificadas de protel .
Prós:
“Confiável, bem pensado” com uma “interface com os produtos promissores no mercado” que nos permite “trabalhar com tecnologias menores empolgantes também”.
“Fácil de usar”, com uma “interface fácil para reservar quartos e e-mail marketing/comunicações com o cliente” e “relatórios bem elaborados”.
“Eu AMO o pivô, mudou minha forma de reportar.”
“Resposta muito rápida dos consultores -- ótimo suporte.”
Contras:
“Relatar métricas nos e-mails do Messenger... seria ótimo ver a taxa de abertura, cliques de botão, taxa de rejeição, etc., detalhados no segmento de mercado.”
“Algumas interfaces de usuário são contraintuitivas” e “quando fazemos uma pergunta sobre um recurso principal que precisa ser enviado para a matriz, esperamos muito tempo por uma resposta”.
“O sistema poderia ser um pouco menos complicado”, pois “parece que há muitas funções que não são realmente necessárias e que não usamos ... à primeira vista, parece esmagador até você pegar o jeito .”
“Os relatórios padrão precisam ser melhorados: muito básicos e sem muitas opções sem suporte protel.”
Conclusão: você deve considerar o Protel?
A Protel certamente tem uma visão ousada de como é o ecossistema ideal de tecnologia da indústria hoteleira. Se você compartilha esses ideais, definitivamente deve considerar o protel como o núcleo de sua pilha de tecnologia de gerenciamento de hotel.
Os custos de integração de ferramentas tecnológicas separadas podem ser encargos intransponíveis para o operador médio. Há um enorme valor em liberar recursos de desenvolvimento de ter que descobrir como fazer tudo funcionar bem em conjunto! Juntamente com o suporte dos consultores da protel, essas integrações podem capacitar seu hotel a usar a tecnologia de maneiras que nunca antes, como compartilhar dados de hóspedes de maneira perfeita e precisa em plataformas de marketing, operações e receita.
Como os revisores verificados disseram, o protel pode ter alguma complexidade inicial - especialmente para aqueles que procuram alavancar o aspecto da plataforma aberta - mas fornece ferramentas poderosas para aqueles que desejam assumir o controle de sua tecnologia. Como a interface crítica para integrar tecnologias emergentes, você pode construir um sistema que funcione para eles (e não o contrário) a plataforma em seus próprios hotéis.
A Protel é um lembrete de que não é mais suficiente viver em um ecossistema de um único fornecedor. Os hotéis que se limitam ao roteiro de desenvolvimento de um único fornecedor correm o risco de perder para os hotéis que definem e implementam uma pilha de tecnologia colaborativa. A combinação certa de ferramentas, usando os mesmos dados e trabalhando em conjunto, simplifica as operações, aprimora a experiência do hóspede e aumenta a lucratividade. Agora, esse é um objetivo elevado pelo qual vale a pena lutar!
