Aproveitar a tecnologia em seu hotel pode gerar dois benefícios principais: uma experiência aprimorada para o hóspede e uma eficiência operacional aprimorada. Do lado da experiência do hóspede, a tecnologia permite que os hóspedes desfrutem de serviços e preferências mais personalizados, pois a tecnologia pode solicitar, armazenar e fornecer personalizações como preferências de comunicação, preferências de quarto, idioma preferido e muito mais. Além disso, a tecnologia pode oferecer uma experiência de check-in e check-out mais integrada. Check-in móvel ou hardware físico, como quiosques, podem permitir que os hóspedes concluam o check-in por conta própria, evitando a fila na recepção. E a tecnologia também pode oferecer aos hóspedes as ferramentas para personalizar as configurações de seus quartos, como temperatura e iluminação, além de acesso a comodidades como entretenimento no quarto ou menus de serviço de quarto.

Mas os benefícios não se limitam aos hóspedes; funcionários, gerentes e proprietários podem obter eficiência ao implementar a tecnologia que agiliza as operações do hotel. Um dos benefícios mais empolgantes da tecnologia é a automação: em vez de substituir funcionários, a tecnologia pode tirar tarefas manuais de seus pratos e liberar tempo para gastar em tarefas mais impactantes. Tarefas como enviar e-mails com modelos, solicitar avaliações de hóspedes e enviar faturas podem ser facilmente automatizadas, potencialmente tirando horas de trabalho repetitivo das listas de tarefas de sua equipe . Outra maneira pela qual a tecnologia pode beneficiar seus resultados é por meio do gerenciamento de energia; tecnologia como sistemas de gerenciamento de edifícios pode reduzir seus custos de energia desligando as luzes e os sistemas de climatização quando os hóspedes não estão em quartos ou espaços públicos. E manter esses quartos e espaços públicos limpos também pode ser mais eficiente com sistemas de ordem de serviço que permitem que as equipes enviem tíquetes, vejam tíquetes em andamento e fechados, encaminhem tarefas para os membros da equipe e concluam a manutenção preventiva no prazo.

Então, o que exatamente torna um hotel inteligente “inteligente?” Que tecnologia os hotéis inteligentes usam para criar melhores experiências para os hóspedes e operações mais simplificadas? Vamos mergulhar em quatro tipos principais de tecnologia: Internet das Coisas (IoT), inteligência artificial (IA), aplicativos móveis e plataformas digitais e recursos de sala inteligente.

• Dispositivos e sensores conectados: dispositivos inteligentes como sensores de ruído, sensores de fumaça e detectores de movimento podem ajudar os hoteleiros a monitorar a atividade nos quartos, mantendo um alto nível de privacidade.
• Controles e automação inteligentes da sala: os sistemas na sala podem controlar e automatizar luzes, aquecimento, ar condicionado, energia e muito mais, e os hoteleiros podem usar um painel central para definir horários ou automatizar as funções de ligar/desligar.
• Monitoramento e otimização de energia: a tecnologia de quarto inteligente pode fornecer aos hoteleiros acesso em tempo real às tendências de consumo de energia, além de permitir a otimização com base na ocupação, sazonalidade e preferências dos hóspedes.

• Assistentes virtuais e chatbots : Frequentemente encontrados em sites de hotéis, aplicativos móveis ou até mesmo em tablets nos quartos , os assistentes virtuais e chatbots podem lidar com uma variedade de perguntas dos hóspedes, desde “qual é a senha do WiFi?” para “Desejo solicitar um check-out tardio”, gerando respostas imediatas e exigindo menos largura de banda da equipe.
• Aprendizado de máquina para as preferências dos hóspedes: ao fornecer comentários, pesquisas e mensagens de hóspedes a um modelo de aprendizado de máquina, os hoteleiros podem obter insights melhores do que nunca sobre o que impulsiona uma experiência positiva ou negativa do hóspede.
• Análise preditiva para previsão de demanda: os sistemas inteligentes de gerenciamento de receita aprenderão com o desempenho anterior para fazer recomendações de taxas com base na demanda antecipada.

• Check-in móvel e entrada sem chave: com um aplicativo móvel ou da web, os hóspedes podem concluir o processo de check-in totalmente autônomo e receber uma chave móvel ou um código de porta para entrar em seu quarto. Uma chave móvel usa a tecnologia Bluetooth para destravar com segurança as portas dos quartos - e essa tecnologia é mais segura do que os cartões-chave tradicionais, pois é menos provável que sejam perdidos ou mal utilizados.

• Entretenimento e controle no quarto: os hóspedes podem controlar a música, a TV , as luzes e até o clima do quarto na palma da mão com um aplicativo ou plataforma móvel. CitizenM tem um bom exemplo de um aplicativo de convidado que oferece controle total do quarto.

• Serviços de concierge e recomendações locais: em um aplicativo ou plataforma digital, os hotéis podem oferecer serviços de concierge e recomendações que ajudam os hóspedes a criar uma experiência personalizada em sua propriedade e em seu destino, incorporando até mesmo reservas em restaurantes e emissão de ingressos para passeios.

• Dispositivos controlados por voz e alto-falantes inteligentes: alto-falantes inteligentes podem fazer mais do que apenas tocar música; além de controlar outros dispositivos no quarto, eles podem fornecer informações do hotel, para que os hóspedes possam fazer perguntas como “Ei, Alexa, que horas é o check-out?”

• Espelhos inteligentes e telas interativas: Transforme um espelho de quarto analógico em um centro de entretenimento digital; os espelhos inteligentes oferecem TV, treinamento físico, recursos de concierge e informações do hotel, graças à funcionalidade interativa da tela sensível ao toque.

• Camas inteligentes e tecnologia de rastreamento do sono: uma das mais recentes e melhores comodidades para hotéis que atendem aos fãs de saúde e bem-estar é a tecnologia do sono, como o protetor de colchão inteligente da Eight Sleep, que permite aos hóspedes controlar a temperatura do colchão e acompanhar o desempenho do sono.

Vamos dar uma olhada em alguns ótimos exemplos de experiências em salas inteligentes:

• Quarto conectado do Hilton: o Hilton oferece aos hóspedes várias comodidades habilitadas por tecnologia em seu quarto conectado , incluindo Netflix e a capacidade de controlar as luzes e a temperatura de seu aplicativo HHonors. O lançamento do Connected Room começou com cerca de 1.800 quartos em 2019, com mais quartos conectados sendo lançados a cada ano.
• Marriott's IoT Guestroom Lab: Instalado no Innovation Lab na sede da Marriott em Bethesda, Maryland, o IoT Guestroom Lab tem como objetivo criar o quarto de hóspedes do futuro. A Marriott faz parceria com fornecedores que fornecem dispositivos de tecnologia como voz para criar o quarto inteligente ideal. Por exemplo, um hóspede poderá solicitar, por voz, uma chamada de despertar ou serviços adicionais de limpeza.
• Quartos ativados por voz do Wynn Las Vegas: em 2016, o Wynn anunciou planos para adicionar dispositivos Amazon Alexa a todos os seus quartos em Las Vegas. Mas os hóspedes podem usar o Alexas para mais do que apenas verificar o tempo e tocar música; O Wynn está conectando sistemas de iluminação, controle climático, entretenimento no quarto e cobertura de janelas ao Alexa, para que o hóspede possa controlar seu quarto com a voz.

Vamos explorar como algumas marcas líderes incorporam tecnologias sem contato nas jornadas de seus hóspedes:

• Aplicativo móvel e chave digital da Accor: a Accor lançou sua solução de chave digital , apelidada de “chave Accor”, em 2021. A Accor fez parceria com a STAYmyway, agora sob o guarda-chuva Operto, para fornecer a funcionalidade de chave digital no aplicativo Accor, que está disponível para uso global. A chave digital permite que os hóspedes da Accor destranquem as portas dos quartos com seus smartphones usando a tecnologia Bluetooth, o que não apenas tornará a experiência de check-in mais tranquila, mas também reduzirá a pegada ambiental da Accor, minimizando o uso do cartão-chave de plástico.
• Mobile Entry do Hyatt: agora disponível em muitas propriedades Hyatt, o programa Mobile Entry permite que os hóspedes usem seus smartphones ou Apple Watches como chaves de quarto. Os hóspedes podem fazer check-in por meio do aplicativo móvel World of Hyatt e adicionar a chave digital do quarto à Apple Wallet para facilitar o acesso.
• Aplicativo móvel da CitizenM: a marca de tecnologia avançada CitizenM cria uma experiência totalmente sem contato, incentivando os hóspedes a usar seu aplicativo móvel . Dentro do aplicativo, os hóspedes podem fazer check-in e usar uma chave digital para destrancar a porta do quarto. Além disso, os hóspedes podem gerenciar reservas, obter faturas e encontrar detalhes do hotel no aplicativo - totalmente self-service.

Vale a pena notar que a incorporação de tecnologia inteligente em seu hotel envolve algumas considerações e possíveis preocupações. Uma grande preocupação, que não se limita apenas à tecnologia em hotéis, é a privacidade e a segurança dos dados. Usar mais tecnologia significa que há mais oportunidades potenciais para problemas de privacidade ou violações de segurança, por isso é crucial aplicar boas práticas de segurança. Outra preocupação, especialmente para hotéis mais antigos, é como integrar novas tecnologias com sistemas legados. Em alguns casos, pode ser necessária uma revisão completa do software no local, pois seu PMS herdado pode não se integrar bem à tecnologia de sala inteligente que você deseja implementar. Depois de planejar trazer novas tecnologias para o seu hotel, certifique-se de realizar treinamento adequado para sua equipe, pois a adoção da equipe é necessária para incentivar a adoção pelos hóspedes e solucionar problemas conforme necessário. Finalmente, há o custo financeiro de introduzir uma nova tecnologia, especialmente se você precisar comprar hardware, por isso é importante analisar o retorno do investimento para garantir que o benefício vale o custo.

O que vem a seguir para hotéis inteligentes? Se aprendemos alguma coisa na última década de inovação, é que a tecnologia e as expectativas dos hóspedes estão em constante evolução. Nos próximos anos, esperamos ver avanços em inteligência artificial e aprendizado de máquina, abrindo novas possibilidades de tecnologia que podem aprimorar a experiência do hóspede e agilizar as operações. Esses avanços também podem permitir que você personalize a estadia de cada hóspede no futuro, criando experiências hiperpersonalizadas que se baseiam nas preferências e tendências dos hóspedes. Além do foco nas experiências dos hóspedes, esperamos que a tecnologia também ajude você a oferecer experiências mais sustentáveis ​​e a incorporar práticas ecológicas em suas operações. Ao reduzir a necessidade de consumíveis, como cartões-chave, e mudar para serviços mediante solicitação, como limpeza, a tecnologia pode ajudá-lo a minimizar sua pegada ambiental e, ao mesmo tempo, diminuir os custos.

Embora a ideia de mudar seu hotel para um “hotel inteligente” possa parecer assustadora, está claro que mesmo pequenos passos em direção a um futuro mais tecnológico podem trazer benefícios para seus hóspedes, sua equipe e seus resultados financeiros. A incorporação de tecnologia inteligente pode aprimorar a experiência do hóspede e, ao mesmo tempo, tornar as operações mais eficientes, e os hóspedes estão ansiosos para adotar tecnologias como chaves digitais, dispositivos ativados por voz e comodidades inteligentes nos quartos, como persianas e TV. Inspirando-se em marcas como Hilton e Marriott, você pode começar a mudar suas ofertas para a visão futura de seu hotel.