IoT é um acrônimo que é muito usado, especialmente em conexão com 5G , blockchain e big data . Mas, poucos gerentes de hotel sabem realmente o que a internet das coisas realmente significa. Quando ouvimos falar de IoT, frequentemente soa como uma visão do futuro ao estilo Jetsons: carros autônomos e “cidades inteligentes”. Mas a IoT já está aqui em grande estilo – especialmente na indústria hoteleira. Vamos detalhar o que IoT realmente significa e como as propriedades hoteleiras já começaram a implementar a tecnologia IoT.
O que é a Internet das Coisas?
A Internet das Coisas , comumente abreviada como IoT, refere-se à capacidade de conectar qualquer dispositivo à internet (ou a outro dispositivo) com um simples botão liga/desliga.
A computação em nuvem moderna, Wi-Fi e tecnologia Bluetooth aproveitam a conectividade e a comunicação em tempo real entre sistemas distintos para criar ecossistemas de dispositivos que interagem e alimentam edifícios, empresas e até cidades inteligentes. Esse é o conceito mais básico, mas fica mais interessante – e mais complexo – quanto mais você pensa sobre ele.
Por qualquer dispositivo, estamos realmente falando de todos os dispositivos : qualquer coisa, desde telefones celulares, cafeteiras, máquinas de lavar, lâmpadas e dispositivos vestíveis até o motor a jato de um avião, carros conectados, respiradores em instalações de saúde alimentados por inteligência artificial e aprendizado de máquina para detectar irregularidades respiratórias. Os aplicativos de IoT não apenas conectam esses objetos à Internet, mas também uns aos outros, permitindo que nossos dispositivos se comuniquem, compartilhem dados e otimizem partes de nossas vidas diárias. “A nova regra para o futuro será: 'Tudo o que puder ser conectado, será conectado'”, explicou um especialista emForbes .
Como isso funciona na prática? Um pequeno exemplo com o qual você pode estar familiarizado é a tecnologia vestível. Os relógios inteligentes evoluíram de um cronometrista comum para um equipamento que aceita mensagens de texto, rastreia nosso exercício e toca música. Uma versão mais futurista da IoT é a casa inteligente – um dispositivo como o Google Nest que conecta eletrônicos como seu sistema de segurança, termostato, alto-falantes e assistente virtual em um sistema.
A análise da McKinsey descobriu que o número de empresas que usam a tecnologia IoT aumentou de 13% em 2014 para cerca de 25% em 2019. Eles preveem que o número de dispositivos conectados à IoT aumentará para 43 bilhões até 2023: “um aumento de quase três vezes desde 2018.” Praticamente todos os setores serão impactados pela IoT, e a hospitalidade não é diferente.
Como a conectividade IoT está impactando o setor de hospitalidade?
Na verdade, a indústria hoteleira pode até ser considerada uma das primeiras a adotar as tecnologias IoT, apesar do estigma comum de ser lento na adoção de novas tecnologias. A PwC descobriu em sua pesquisa que 70% dos executivos de hotéis têm projetos ativos de IoT, superando em muito a média de 48% entre os entrevistados e um pouco além da IOT industrial, uma indústria que foi completamente revolucionada por trabalhadores robóticos e outros dispositivos inteligentes conectados a redes sem fio com pouca ou nenhuma intervenção humana.
A maioria dos entrevistados da pesquisa da PwC diz que está usando dados de IoT e dispositivos inteligentes para antecipar as necessidades dos hóspedes usando dados pessoais, melhorando assim a experiência dos hóspedes. Por exemplo, os sensores de ocupação podem informar à equipe de limpeza quando um quarto foi desocupado e está pronto para ser trocado; um carrinho de bagagem com um dispositivo de rastreamento com GPS pode mostrar a um hóspede onde sua bagagem está a qualquer momento. O check-in torna-se perfeito quando um hóspede usa seu dispositivo pessoal comochave do quarto móvel . Cada vez que um hóspede usa tecnologia conectada, seu hotel tem a oportunidade de coletar dados (com permissão) sobre as preferências de um hóspede – permitindo que você forneça sempre um serviço personalizado de alta qualidade.
Os hotéis também estão usando a IoT para melhorar as operações. Os sensores de ocupação, novamente o produto herói, podem ajudar as propriedades a economizar nas contas de serviços públicos, desligando as luzes e regulando o termostato quando não há ninguém na sala. “A tecnologia pode prever quando um equipamento de hotel, como uma unidade de ar condicionado, terá um problema antes que se torne um problema.
Vimos até RFID (identificação por radiofrequência) para rastrear inventários como roupas de cama e outros produtos macios na propriedade.
Dessa forma, os hoteleiros podem evitar a dor de cabeça das mudanças de quarto de última hora para acomodar um hóspede com um ar condicionado quebrado”, acrescentaum especialista. 47% dos executivos de hotéis dizem que estão usando a IoT para reduzir custos operacionais.
E, por último, os dispositivos IoT são capazes de se comunicar uns com os outros – o que significa que sua propriedade pode automatizar algumas das tarefas manuais demoradas que consomem a produtividade da equipe. Existem inúmeros casos de uso e aplicações no mundo real. Por exemplo, a automação do gerenciamento de estoque pode ser implementada usando scanners e sensores remotos. Equipamentos inteligentes alertam seu sistema de rastreamento quando um item está baixo, acionando um lembrete para reabastecer ou reordenar sem que um membro da equipe precise realizar uma auditoria regular.
Na maioria das vezes, no entanto, a IoT na hospitalidade é usada para surpreender e encantar os hóspedes. Aqui estão algumas tecnologias populares de IoT que os hotéis adicionaram nos últimos anos.
Exemplos de IoT na hotelaria
Espelhos inteligentes já fizeram sucesso no setor de fitness, mas também estão dando um upgrade na experiência dos hóspedes do hotel. Espelhos elétricos como oO remi Smart Mirror e o Savvy SmartMirror conectam-se a outros dispositivos e oferecem aos hóspedes um serviço de concierge diretamente no conforto de seu quarto.
O Savvy SmartMirror estreou no recém-inaugurado Sinclair Hotel da Marriott Autograph Collection. Este produto é embutido no espelho do quarto de hóspedes, oferecendo uma experiência em estilo tablet, onde os hóspedes podem assistir a canais como HBO, Disney e ESPN, além de procurar informações sobre serviços do hotel, atrações próximas e clima local. Os hóspedes podem usar o espelho para personalizar músicas, luzes e vídeos (além de endireitar a gravata). A melhor parte: este espelho reduz o consumo de energia do edifício em 30-40%.
Da mesma forma, o remi Smart Mirror, desenvolvido pela Mirror Image e INTELITY , integra-se ao PMS e POS de uma propriedade para permitir uma personalização profunda dos hóspedes. Os hóspedes podem usar o menu para acessar os serviços do hotel, procurar informações da área local e saber sobre os próximos eventos e promoções.
Dispositivos de voz que se tornaram onipresentes em nossas casas também começaram a aparecer em quartos de hotel. A Volara agora oferece um software de engajamento de hóspedes baseado em voz projetado especificamente para hotéis. Esse software está hospedado em dispositivos como Amazon Echo e Google Nest Hub – dispositivos com os quais muitos hóspedes já estão familiarizados, facilitando a adoção dessa IoT para hotéis. “Quando emparelhado com o Alexa for Business, o Volara atua como um concierge virtual e assistente de hotel, capaz de responder a perguntas e solicitações de hóspedes do hotel que no passado geralmente envolviam pegar um telefone do hotel”, relata VentureBeat .
Por último, mas não menos importante, a Samsung se uniu à ALICE para oferecer uma solução de IoT para funcionários de hotéis. Os smartwatches da parceria visam melhorar a comunicação da equipe, acelerar a capacidade de resposta às solicitações dos hóspedes e aumentar as pontuações de atendimento ao cliente. Os funcionários do hotel usam smartwatches habilitados para LTE que enviam alertas vinculados às principais operações: limpeza, serviço de quarto, manobrista etc. Quando um alerta chega, a solicitação é encaminhada aos funcionários do departamento aplicável. Uma vibração silenciosa pode ser ignorada, ou um funcionário pode responder à tarefa com um toque, informando ao restante da equipe que alguém a atendeu.
Esses smartwatches serão testados pela empresa de hotéis de luxo Viceroy Hotel Group e prometem ser a ponta do iceberg para IoT em hospitalidade. Com o crescimento da IoT projetado para disparar nos próximos cinco anos, esperamos que praticamente todos os dispositivos estejam conectados e ajudem seu hotel a atender os hóspedes com eficiência.
Perdemos algum exemplo incrível de IOT em hospitalidade e viagens? Deixe-nos saber através do chat ao vivo!
