As preferências dos viajantes de hoje estão mudando. Os millennials estão buscando experiências de viagem únicas e autênticas que levaram a tudo, desde hotéis subaquáticos ao aumento do turismo espacial. Os viajantes querem mergulhar totalmente em novos ambientes, seja no fundo do mar, no destino ou mesmo no espaço.
Veja, por exemplo, o cruzeiro de 88 dias da SeaDream da Antártida ao Ártico . A embarcação de ultraluxo começa em Ushuaia e faz escalas na América do Sul e Europa antes de percorrer os fiordes da Noruega e seguir para o Círculo Polar Ártico. É apenas uma das muitas experiências que a indústria de viagens está oferecendo para ajudar as pessoas a conhecer melhor o planeta.
Para aqueles que viram tudo o que a Terra tem a oferecer, o próximo nível de viagem experiencial é o turismo espacial. É um setor de viagens e hospitalidade historicamente restrito aos multimilionários e bilionários do mundo. No entanto, estamos no “cume de duas décadas de trabalho de desenvolvimento voltado para o turismo espacial”, relatou um analista emRevista com fio . “E se tivermos sorte, veremos o nascimento de uma indústria totalmente nova.” À medida que fechamos a década, aqui está o que você precisa saber sobre turismo espacial e o que os hotéis podem aprender com o crescimento dessa indústria galáctica.
Este artigo é uma cartilha para profissionais que desejam aprender sobre o setor em expansão. Nele, abordaremos os principais conceitos do turismo espacial e, em seguida, mergulharemos no que os hoteleiros podem aprender com esse novo e inovador segmento de mercado.
O que é Turismo Espacial?
O turismo espacial é a viagem de seres humanos ao espaço para fins recreativos. Até o momento, o turismo espacial foi restrito aos bilionários entre nós. Apenas sete pessoas pagaram para ir ao espaço antes, começando com o multimilionárioDennis Tito em 2001. No entanto, a Wired Magazine declarou 2019 o ano em que o turismo espacial se tornou uma “ realidade ”, citando várias empresas privadas – incluindo SpaceX, Virgin Galactic, Boeing e Blue Origin – como líderes na indústria do turismo espacial.
Quando falamos de turismo espacial, para onde especificamente as pessoas viajam? O espaço começa em algo chamado linha de Karman , uma linha 100 km acima do nível do mar da Terra. Este é o limite comumente aceito entre a atmosfera da Terra e o espaço sideral. Dito isto, o Ônibus Espacial, a Estação Espacial Internacional e alguns satélites orbitam dentro da atmosfera da Terra (especificamente, a termosfera ) – fazendo com que alguns argumentem que esses objetos não estão realmente no “espaço”. É mais útil pensar no espaço como um gradiente, da mesma forma que o oceano “termina” na praia. Marés, ondas e clima influenciam onde o oceano termina.
Principais empresas de turismo espacial
As empresas do turismo espacial dividiram amplamente sua atenção entre duas regiões do espaço. Algum turismo espacial é suborbital, o que significa que a espaçonave vai para o espaço, mas não a uma altitude na qual possa orbitar a Terra. Os voos suborbitais sobem até a linha Karman a 100 km acima do nível do mar. A órbita terrestre baixa refere-se a uma área entre 500 km e 2.000 km acima da superfície da Terra.
Onde as empresas concentram seus investimentos depende em grande parte de seus objetivos. A empresa do CEO da Amazon, Jeff Bezos, Blue Origin , foi fundada em 2000 como uma empresa de voos espaciais suborbitais. A Blue Origin se concentra no turismo espacial e desenvolveu um foguete reutilizável, o New Shepard, que fez a viagem ao espaço dez vezes.A Virgin Galactic , fundada por Richard Branson, começou a vender ingressos em seu avião espacial este ano. Mais de 700 pessoas pagaram entre US$ 200.000 e US$ 250.000 por um assento em um voo para seis pessoas. A Virgin Galactic pretende testar voos em 2020.
Comparativamente, a empresa SpaceX de Elon Musk “lançou os primeiros 60 de 12.000 satélites planejados em órbita baixa da Terra” no início deste ano. A visão para esses satélites é criar uma rede que forneça internet de alta velocidade onde a instalação de cabos de fibra óptica não seja econômica. SpaceX, juntamente com a Boeing, trabalhe em estreita colaboração com a NASA para levar astronautas de e para a Estação Espacial Internacional. Ambas as empresas têm uma divisão separada que explora o turismo espacial.
O que o turismo espacial tem a ensinar à indústria hoteleira
Com pesos pesados como Elon Musk e Richard Branson investindo no turismo espacial, há muitas pistas que a indústria hoteleira pode tirar desse campo em crescimento.
Os viajantes querem experiências cada vez mais únicas
Os turistas estão literalmente dispostos a atirar-se na atmosfera para ter uma extraordinária aventura de viagem. Mas, experiências únicas não se limitam apenas à exploração espacial.
“Os viajantes nesta era perfeitamente conectada, de mochileiros a bilionários,
querem se sentir inspirados pelos lugares que visitam e pelas pessoas que conhecem, enquanto ultrapassam noções preconcebidas de diferentes culturas, próximas e distantes, para se tornarem cidadãos mais dinâmicos e informados”, descreveSkift em um relatório da indústria sobre viagens experienciais. Os hotéis podem ajudar os viajantes nessa missão “agindo como portais comunitários, apresentando aos hóspedes experiências locais populares”, continua o relatório.
Softwares de concierge como o Alliants podem ajudar os hotéis a oferecer aos seus hóspedes passeios únicos e experiências de viagem autênticas por uma fração do preço das viagens espaciais. O software para a equipe de concierge do hotel segmenta os padrões e o comportamento dos hóspedes, alimentando esses dados em algoritmos inteligentes para fornecer recomendações exclusivas. Por exemplo, Alliants descobrirá passeios para crianças para viajantes em família ou serviços de spa relaxantes para casais em lua de mel. Use a ferramenta de mensagens do software para enviar reservas de restaurantes, confirmações de passeios, reservas de spa e responder às solicitações dos hóspedes sem problemas.
Olhe para o luxo para ver para onde o mercado está indo
“Experiências únicas” são muitas vezes sinônimo de “experiências de luxo”. Aventuras de viagem premium, como Virgin Galactic e o cruzeiro SeaDream, sinalizam um crescente apetite por luxo no setor de viagens. O fato de mais de 700 pessoas estarem dispostas a pagar seis dígitos por um assento na Virgin Galactic é revelador. As empresas de turismo espacial não estão apenas enviando viajantes para a atmosfera em algum velho lixo espacial. A missão espacial da Virgin Galactic inclui trajes espaciais de edição limitada projetados e fabricados pela Under Armour.
A inovação experiencial geralmente começa no setor de luxo e se move a jusante. Embora as viagens espaciais possam não ser acessíveis às massas tão cedo, hotéis de médio porte e econômicos são capazes de alavancar a tecnologia para oferecer muitas das comodidades que antes eram reservadas para propriedades de luxo. Uma ferramenta de concierge, por exemplo, dá à sua propriedade a capacidade de oferecer um toque de luxo com o mínimo de esforço extra de sua equipe no local. O software de concierge de hoje é tão intuitivo que talvez você nem precise de um concierge dedicado para operá-lo. “Os clientes de luxo estão pagando por esse reconhecimento. O envio de mensagens é um método simples de criar uma estrutura de comunicação mais inclusiva e menos formal, onde você pode capturar essas informações com mais facilidade”, observaO cofundador da Alliants, Nick Daniels .
Colaboração é fundamental
Por último, o turismo espacial prova que a colaboração é fundamental. Sem um esforço conjunto em todas as organizações, é impossível avançar para novas fronteiras. O investimento da Boeing na Virgin Galactic , bem como a parceria da SpaceX com a NASA, prova que apoiar esse nível de exploração de viagens só é possível com trabalho em equipe em todo o setor. Na indústria hoteleira não é diferente.
Uma ferramenta econômica de concierge de hotel oferece personalização sem a necessidade de uma equipe dedicada gastando 100% do tempo atendendo os hóspedes. As diferentes ferramentas e sistemas de sua propriedade – de marketing a vendas e gerenciamento de receita – devem trabalhar juntos para fornecer uma experiência perfeita aos hóspedes. Obtenha o máximo benefício com o software de concierge que se integra, como a forma como a Alliants se conecta com Hapi, Oracle e Knowcross. As mensagens também devem ser sincronizadas com aplicativos que os viajantes já estão usando, incluindo WeChat,WhatsApp , FB Messenger, LINE, SMS ou aplicativo nativo de um hotel.
O futuro das viagens
É improvável que você vá ao espaço no próximo ano – a menos que você seja um bilionário ou um astronauta da NASA. No entanto, a perspectiva de que muitos de nós experimentaremos o turismo espacial acessível em nossa vida é empolgante.
Em última análise, o turismo espacial compartilha muitas características do turismo regular. O turismo espacial gira em torno da exploração, curiosidade, compreensão de mundos diferentes e o desejo dos viajantes de hoje em ter uma experiência única. Em sua essência, o turismo espacial vai viver ou morrer pela hospitalidade. Muitos profissionais de hospitalidade estarão entre os primeiros a decolar para o espaço. Uma ótima plataforma de mensagens como a Alliants pode não levar seu hotel a Marte; mas é provável que ofereça uma experiência de outro mundo para os hóspedes que está anos-luz à frente da concorrência.
