Durante a pandemia do COVID-19, muitos funcionários do hotel foram demitidos ou trabalharam em horário reduzido. Alguns foram forçados a sair de suas funções porque seus empregadores reduziram ou até fecharam quando as proibições de viagens entraram em vigor. Outros hoteleiros estão “desistindo de raiva” em busca de melhores salários e condições de trabalho. Como resultado, muitos decidiram seguir em frente ou tentar um emprego em um campo diferente. De fato, cerca de um terço dos ex-trabalhadores de hospitalidade não retornarão ao setor porque desejam salários mais altos, melhores benefícios e um novo ambiente de trabalho após o COVID-19.

Mesmo que a maioria das paralisações tenha sido suspensa, muitos hotéis estão operando apenas com capacidade parcial devido à falta de funcionários. Isso cria um enorme declínio de receita para os hotéis.

Com menos funcionários, a manutenção e o serviço de limpeza são reduzidos, opções de refeições, assistência na recepção e uma experiência geral do hóspede. Com quartos para limpar e hóspedes esperando para fazer o check-in, a equipe do hotel não tem muito tempo para considerar a gestão de receitas. Para piorar a situação, quando os hóspedes têm uma experiência ruim, é provável que deixem uma avaliação negativa em sites como TripAdvisor ou Google, falem com seus amigos sobre isso ou publiquem em suas contas de mídia social.

No entanto, os hotéis precisam fazer tudo ao seu alcance para otimizar a demanda de retorno que agora está crescendo em muitas áreas. Felizmente, uma alternativa que os hotéis podem recorrer é terceirizar uma solução.

Os tablets no quarto podem ser uma extensão da equipe do hotel. Aqui estão apenas alguns dos recursos dos tablets no quarto que podem ajudar com a falta de funcionários no setor hoteleiro:

• Menos chamadas na recepção. A maioria dos softwares para tablets no quarto alerta a equipe de back-end quando uma solicitação é enviada, para que a equipe da recepção não fique atolada em atender chamadas telefônicas. A maioria dos tablets no quarto também está equipada com menus de jantar atualizados, protocolos e muito mais para manter os hóspedes informados sem precisar ligar para a recepção.
• Melhor geração de feedback. Um hotel não pode permitir que seus hóspedes saiam sem saber se eles ficaram completamente satisfeitos com sua estadia. Economize tempo fazendo com que seu tablet pergunte como foi a experiência de um hóspede . Capture qualquer feedback negativo rapidamente para evitar que um hóspede escreva publicamente sobre sua experiência. Caso contrário, a equipe ocupada do seu hotel pode não ouvi-los e uma avaliação negativa no TripAdvisor pode aparecer.
• Maior conexão. Com a inclusão de fotos e biografias da equipe, juntamente com a personalização da marca e informações específicas das instalações, os tablets nos quartos servem para lembrar aos hóspedes que há um elemento humano trabalhando para seu conforto e segurança, mesmo que haja menos humanos trabalhando em seu hotel. Mensagens de bate-papo em tempo real e respostas rápidas às solicitações garantem que hóspedes e funcionários possam estar em constante comunicação, se desejarem.
• Mais atividades no quarto. Permita que seus convidados desfrutem de jogos, streaming e até exercícios no conforto de seu próprio quarto. Isso elimina ou reduz a necessidade de salas de jogos comuns, centros de atividades e áreas de fitness serem limpas ou até mesmo equipadas com a mesma frequência.