Com a maior parte da população mundial tendo acesso à internet, mudou amplamente a forma como os consumidores compram praticamente tudo. Poder navegar na web e obter informações sobre produtos/serviços, tornou-se prática comum antes de tomar qualquer tipo de ação. Esta pesquisa ajuda os consumidores a se sentirem confortáveis e confiantes na decisão que estão prestes a tomar. O fato é que 90% dos consumidores leem avaliações online antes de escolher um negócio e 88% dos consumidores confiam tanto nas avaliações online quanto nas recomendações pessoais.
A presença e a reputação online estão entre os principais fatores para fornecer um fluxo de receita constante para sua propriedade. As avaliações online aumentaram muito em poder ao mesmo tempo em que moldam o comportamento do consumidor. Eles dão credibilidade ao hotel e ajudam os hóspedes a tomar suas decisões com mais facilidade. Quanto mais comentários, melhor - mesmo os não tão positivos, porque lhe dará um sinal definitivo do que precisa ser feito para melhorar a experiência do seu hóspede. Essa é uma das razões pelas quais as avaliações são importantes não apenas para os hóspedes, mas também para os hoteleiros. Às vezes é difícil perceber os pequenos erros ou melhorias que precisam ser feitas, e é por isso que quando um hóspede deixa um comentário sobre como o hotel pode melhorar, isso só pode ser benéfico. Boas críticas são importantes para os hoteleiros também porque fornecem marketing gratuito. Mais avaliações aumentarão sua visibilidade online e ajudarão sua acomodação a aparecer nas classificações mais altas. É por isso que você deve se concentrar em coletar o maior número possível de avaliações de seus hóspedes. Isso ajudará a manter suas avaliações atualizadas e estabelecerá um senso de confiança mais profundo.
Neste artigo, você encontrará as técnicas mais recentes e alguns métodos tradicionais para coletar avaliações de seus hóspedes.
Treine sua equipe para interagir com os hóspedes
Não importa o quão digital o mundo se torne, os relacionamentos pessoais da vida real ainda são e sempre serão a forma mais forte de vínculo entre duas pessoas. Treine sua equipe no relacionamento com os hóspedes e diga a eles para não serem tímidos ao interagir com os hóspedes. No final do dia, esta é a indústria da hospitalidade. O fator mais importante é o tempo - não tente se envolver com os convidados se eles estiverem com pressa, ocupados com outra coisa ou apenas parecerem que estão de mau humor. O relacionamento com o hóspede é um fator muito importante, especialmente no setor de hospitalidade, aumentar a experiência positiva do hóspede aumentará suas chances de deixar uma avaliação.
Ligue ou envie mensagens de texto para os hóspedes durante a estadia apenas para fazer o check-in
Realizar ligações para seus hóspedes é uma parte importante da experiência do seu hóspede e na coleta de mais feedback e avaliações. A implementação de um sistema em que sua equipe ligue para os hóspedes durante a estadia e verifique se está tudo bem e se há algo que eles precisam, fará com que se sintam importantes e mostrará que você se importa com eles. Juntamente com as ligações durante a estadia, fazer uma ligação de acompanhamento após o hóspede ter saído de sua propriedade, para reafirmar que tudo foi satisfatório durante a estadia, é uma boa estratégia para construir relacionamentos com o hóspede e coletar avaliações adicionais.
Aproveite os cartões de comentários de baixa tecnologia
Às vezes, as táticas da velha escola podem ser eficazes, mas também consomem mais tempo e são caras. Antes da internet, essa era uma das melhores maneiras de obter feedback honesto de seus convidados. Tentar criar cartões criativos e engraçados que incentivem seus hóspedes a deixar seus comentários online e colocá-los em locais estratégicos em sua propriedade. Você quer que seus cartões sejam vistos afinal.
Domine o e-mail marketing automatizado
Embora algumas pessoas possam subestimar o poder dos e-mails, ainda é o canal de comunicação online que produz o maior ROI e ter o CRM certo para o hotel é fundamental. É por isso que é muito importante que você tenha os endereços de e-mail de seus hóspedes (com a permissão deles, é claro) e mantenha contato mesmo depois de eles terem se hospedado em sua propriedade. Os e-mails economizam tempo, dinheiro e são convenientes tanto para o remetente quanto para o destinatário. Essa é a maneira mais eficiente de coletar o maior número de avaliações. Com umproduto de gerenciamento de relacionamento com hóspedes , como o que o HotelRunner oferece, você pode manter contato com seus hóspedes 24 horas por dia, 7 dias por semana e fornecer soluções imediatas para seus problemas e também enviar e-mails automatizados para seus hóspedes após a reserva, antes da chegada, in-house e pós-estadia. Assim, você pode melhorar a experiência do hóspede e pedir que ele avalie sua propriedade após a estadia.
Toque em software com integrações diretas a plataformas populares como o Google
O Google é o principal mecanismo de metabusca e, com a maioria das pesquisas sendo feitas em seu site, é crucial que sua propriedade tenha uma presença positiva. A contagem e a qualidade das avaliações ajudarão na visibilidade da sua acomodação e permitirão que ela apareça em uma classificação mais alta. Especialmente se os hóspedes estiverem procurando por hotéis locais, as avaliações aumentarão a visibilidade da sua propriedade para que ela apareça sobre outras. Além disso, quando os hóspedes em potencial pesquisam seu hotel no Google ou no Google Maps, ter avaliações positivas e uma alta classificação por estrelas aumentará suas chances de escolher sua propriedade. Você pode facilmente aumentar as receitas de sua propriedade convertendo todos os comentários positivos e avaliações que você coletou ao longo do tempo em reservas. A única coisa que você precisa para isso é uma integração que permita receber reservas diretas via Google e Google Maps. ComA integração do Google Hotel Ads , que você pode iniciar com um único clique via HotelRunner, pode transformar visitantes que já têm uma boa impressão de sua propriedade em reservas.
Usar essas técnicas e coletar mais avaliações aumentará a qualidade e a credibilidade do seu imóvel. Como mencionado, nem todas as críticas negativas também são ruins. É importante manter a mente aberta e entender de onde seus convidados estão vindo. Aprender, entender e melhorar o negativo melhorará muito a experiência de seus futuros hóspedes. A chave é destacar suas experiências positivas dos hóspedes enquanto toma medidas sobre o feedback negativo, o que acabará por maximizar as oportunidades de receita.
